Майкл Холл - Полный курс НЛП

Насколько это важно? Наши состояния обусловливают «зависимые от состояния»

или «определяемые состоянием» коммуни­кацию, восприятие, обучение, память, пове­дение и эмоции. Зависимость от состояния означает, что способ, каким вы передаете и получаете информацию (и иногда ее содер­жание), то, как вы ее воспринимаете, узнаете, запоминаете, какие испытываете эмоции и как ведете себя, зависит от вашего текущего состояния сознания. Когда мы в депрессии, мы можем с удивительной легкостью вспоми­нать, обдумывать, воспринимать, сообщать и проявлять в поведении все, что связано с нашим осознанием депрессии! Когда мы чувствуем гнев, мы можем с такой же легко­стью видеть и запоминать другие связанные с гневом события. Когда мы смеемся, шутим и чувствуем радость, мы смотрим на мир сквозь призму юмора и хорошего настроения. Наши состояния, по-видимому, открывают «библиотеку референций» внутри нас, чтобы мы получили специальный доступ к опреде­ленным ресурсам. И когда мы оказываемся в одном состоянии, оно часто препятствует нам в получении доступа к ресурсам другого состояния. Испытывая страх или гнев, нам намного сложнее получить доступ к ресурсу спокойствия.

В НЛП мы используем следующий ру­ководящий принцип коммуникации: «Мы никогда не знаем, что мы сообщили». Смысл коммуникации заключается в получаемой реакции. Когда мы не получаем желаемой реакции, нам нужно изменить свое поведение и продолжать попытки до тех пор, пока мы не получим нужной реакции! НЛП предлагает навыки, необходимые для проявления гиб­кости поведения в процессе коммуникации.

Если каждый из нас на самом деле живет в своем собственном уникальном мире, уп­равляемом его собственными значениями и личной историей, то как мы вообще можем реально установить отношения с другим че­ловеком? Какие навыки и средства облегчают установление искренних и глубоких отноше­ний? В этой книге мы познакомили вас с глав­ными средствами НЛП, предназначенными именно для этого, — стратегией установления и поддержания раппорта, моделью сенсорной остроты и моделью хорошо сформулиро­ванного результата. Что мы подразумеваем под раппортом? Раппорт — это «отношения взаимного доверия и гармонии, чувство свя­занности, ощущение ведения коммуникации на одной длине волны».

В НЛП мы оцениваем раппорт путем анализа присоединения (или подстройки) к определенным наблюдаемым параметрам другого человека: дыханию, лексике, цен­ностям, позе и т. д. Мы установили раппорт с другим человеком тогда, когда говорим (буквально) на том же языке, что и он. Делая это, мы «входим в его модель мира». Мы вхо­дим в модель мира другого человека тогда, когда используем те же психические про­цессы, что и он. Если он мыслит визуально, мы тоже мыслим визуально. Если он будет обрабатывать свои мысли аудиально (в зву­ковой форме), мы присоединимся к нему, если тоже будем мыслить аудиально. Если он часто использует ощущения, то есть мыслит кинестетически, мы делаем то же самое. Это позволяет нам войти в его модель мира.

Устанавливая раппорт, мы, образно вы­ражаясь, входим в способ, каким другой человек наделяет смыслом реальность. Это дает нам доступ к его манере мышления и приписывания значений. Можно сказать, что, устанавливая такой раппорт, мы «влезаем в чужую шкуру» и оцениваем, таким обра­зом, точку зрения другого человека. Чтобы «влезть в чужую шкуру», мы можем модели­ровать тональность голоса или физиологию другого человека. Когда мы делаем это, его речь становится нашей речью; его физиоло­гия становится нашей физиологией.

Установление раппорта требует, чтобы мы определили внутренние процессы другого человека и затем присоединились к ним. Как христианский священник, я (Б. Б.) иногда нахожу это затруднительным. У меня однаж­ды была клиентка, которая хотела оставить своего мужа и выйти замуж за более молодого мужчину. Она думала, что любит этого мо­лодого человека. Я не мог найти оправдания тому, что она оставит мужа. Поэтому как я мог войти в ее «модель мира», если я не при­нимал ее результат? Однако я мог принять и разделить ее боль. Она испытывала сильную душевную боль, значительное замешатель­ство и дистресс. Ее боль брала начало в ее детстве. Итак, я принял эту модель мира. Мы можем устанавливать раппорт с эмоциями и мыслительными процессами человека, не принимая его поведения. Присоединение к модели мира другого человека, или подстрой­ка к ней, подразумевает не концептуальное обоснование этой модели реальности, а толь­ко ее понимание.

В случае неприемлемого для нас поведе­ния людей решение проблемы заключается не в наставлении или оценочных суждениях. Для того чтобы установить раппорт с таки­ми людьми и подтолкнуть их к целостному, конструктивному результату, сначала нужно

обнаружить их цели, стоящие за неприем­лемым поведением, и присоединиться к их позитивным намерениям. Намерения, ле­жащие в основе поведения, часто будут для нас неожиданными. Как только мы найдем исходную причину поведения человека, мы обнаружим позитивные намерения.

Используемая в НЛП модель установле­ния раппорта позволяет нам сопереживать другим людям. Мы делаем это посредством разделения их стиля обработки информации. В этом смысле мы становимся их слугами.

Параметры коммуникации

Рэй Бердуистл считает, что только 7% ин­формации передается посредством слов, в то время как целых 93% сообщаемой нами информации передается посредством то­нальности голоса и сигналов тела.

В статье, озаглавленной «Кинетика и кон­текст: эссе по коммуникации посредством телодвижений», Рэй Бердуистл высказал мнение, что только 7% информации пере­дается посредством слов, в то время как целых 93% сообщаемой нами информации передается посредством тональности голоса и сигналов тела. Кроме того, он утверждает, что 38% эффективной коммуникации осу­ществляется посредством тональности голо­са (тональность включает высоту голоса, его скорость, тембр, громкость и т. д.), в то время как остальные 55% коммуникации включают физиологические параметры. Это относится к информации, передающейся посредством позы, жестов, выражения лица и дыхания.

Бывало ли так, что когда вы дарили кому- нибудь подарок, вербальный ответ этого человека указывал на то, что подарок ему понравился (он говорил это), но на другом уровне невербальные аспекты коммуникации (тональность голоса и физиология) «говори­ли» вам, что на самом деле подарок ему не по­нравился? Какой информации вы доверяли? Более чем вероятно, что вы были склонны ве­рить невербальным сигналам. Когда человек говорит «да», поворачивая голову из стороны в сторону, мы чувствуем неконгруэнтность. Итак, чему же мы верим? Что мы решаем? Огромное количество людей доверяют не­осознанному сигналу покачивания головой в знак отрицания.