Майкл Холл - Полный курс НЛП

Эти наблюдения позволяют ответить на вопрос, почему большинство людей доверяют невербальной коммуникации больше, чем вербальной. Невербальная коммуникация, как правило, осуществляется скорее неосоз­нанно, чем сознательно. Во время разговора человек не знает о своих неосознанных сиг­налах. Тем не менее наше подсознание часто улавливает эти неосознанные коммуника­тивные сигналы.

Я (М. X.) смотрю на это немного иначе. К. Э.Джонсон (Johnson, 1994) анализировал это исследование, посвященное элементам значений, поступающим к нам посредством различных коммуникативных каналов (слов, тональности голоса, телодвижений), которое мы называем «Миф о 7, 38 и 55 процентах». Ссылаясь на работы Альберта Меграбяна (Mehrabian, 1971) «Беззвучные сообщения» и «Невербальная коммуникация», Джонсон приводит цитату, в которой Меграбян гово­рит, что эти числа «имеют отношение только к тому, что мы называем разрешением проти­воречивых сообщений... неконгруэнтностей». Далее Меграбян добавляет: «Очень немногое можно сообщить невербально».

Джонсон объясняет, что в исходном иссле­довании была предпринята попытка опреде­лить «установки» (эмоции человека, скрытые за словами), передающиеся посредством тонового компонента, и они проверялись при помощи использования одиночных слов. Он утверждает, что мы должны очень осторожно относиться к результатам данного исследования. Джонсон (Johnson, 1994) да­лее обращает внимание на то, что «если вы когда-нибудь играли в шарады, вы знаете, что слова и язык являются, безусловно, наиболее эффективным способом выражения сложных и абстрактных идей».

Безусловно, он не оспаривает существова­ние и значение невербальных каналов ком­муникации. Однако «слова и язык являются, наверное, основными мотивационными факторами для человеческих существ, и они могут быть подкреплены подходящими кон­груэнтными тональностью голоса и языком тела».

Бэндлер и Гриндер (Bandler & Grinder, 1975) утверждают, что ни один из этих раз­личных аспектов коммуникации не является сам по себе более или менее важным, чем другие, но он может быть таковым в конкрет­ном контексте. Соответственно, нам следует рассматривать их все как парасообщения равного статуса и выяснять, что означает каждый сигнал или сообщение, особенно если они различаются.

Аналогично, большая часть моего (Б. Б.) тренинга коммуникативных навыков кон­центрировалась на области вербальной

коммуникации. Модель НЛП слегка смес­тила этот акцент на общий коммуникатив­ный процесс, который включает также и не­вербальные коммуникативные сообщения. Что это означает с практической точки зре­ния? Это означает, что для того чтобы ком­муникация была эффективной, моя неосоз­нанная коммуникация должна конгруэнтно отражать мою вербальную коммуникацию. Мы называем этот невероятно мощный фак­тор «конгруэнтностью». Если я хочу, чтобы люди верили моей коммуникации, то сказан­ное мною вербально должно быть конгруэнт­но тону моего голоса, физиологии, позе, ды­ханию и т. д.

Результат «7, 38 и 55 процентов» намека­ет нам на то, почему многие люди (если не большинство) всегда верят тому, как другие осуществляют коммуникацию, а не тому, что они на самом деле говорят. Как часто вы замечали, что глаза, голос, выражение лица и жесты конгруэнтно указывают на то, что человеку на самом деле понравился подарок? Разве эти аспекты коммуникации не были на­иболее важны для вас? Это говорит о том, как важно осознавать все аспекты коммуникации и работать с ними!

Жесты и тональность голоса говорят крас­норечивее, чем слова.

Итак, как вы, несомненно, догадались, конгруэнтность играет крайне важную роль при установлении раппорта и возникнове­нии доверия в процессе коммуникации. При установлении взаимоотношений в процессе коммуникации мы должны посылать наши сообщения конгруэнтным образом. Другими словами: то, что мы говорим (аудиально), и то, что мы выражаем посредством чувств (кинестетически), должно соответствовать тому, что другие люди видят (визуально), когда смотрят на нас во время коммуника­ции. Жесты и тональность голоса говорят красноречивее, чем слова.

[Позвольте нам сделать здесь отступление. Принимаемые одним человеком поведенчес­кие эквиваленты для «доверия», «честности», «искренности», «убежденности» и т. д. часто будут отличаться от того, что другой человек считает такими поведенческими эквивален­тами. Таким образом, для некоторых людей «повышение голоса» означает, что человек испытывает волнение, энтузиазм, убежден­ность. Для других это означает «быть неза­щищенным, сомневающимся, неуверенным и т. д.». Аналогично, когда человек скрестит руки на груди, некоторые люди поймут эту позу как «оборонительную, замкнутую и не­преклонную», в то время как другие поймут ее так: «человек невозмутим, пытается вы­слушать другого, расслаблен». Это означает, что мы также должны знать и принимать во внимание эквиваленты поведенческих значений невербальных сигналов для дан­ной конкретной аудитории. Среди историй, описывающих неправильное толкование тех или иных невербальных сигналов в разных культурах, можно найти и забавные случаи, и трагические недоразумения.]

Вопросы для размышления

Как «руководящие принципы коммуника­ции» НЛП могут повлиять на ваш стиль коммуникации?

Вспомните (но возможности не подгляды­вая) три качества мастеров коммуникации и запишите их.

Какие критерии хорошо сформулирован­ного результата вы уже успешно исполь­зуете? Как вы этому научились?

Какие критерии хорошо сформулирован­ного результата вы должны усвоить?

Что произвело на вас впечатление при об­суждении «сложностей» коммуникации?

6

глава

Фрейминг и ресурсные состояния

Что можно узнать из этой главы:

• Каким образом значения зависят от фреймов

• Некоторые фреймы НЛП, наделяющие нас новыми возможностями

• Как сдвигать фреймы (осуществлять рефрейминг) для изменения значений

• Как использовать фрейм воображения

• Как использовать диссоциативный фрейм

Диссоциация предоставляет большое ко­личество ресурсов человеку, который знает, когда и как ее использовать. Сначала мы рассмотрим некоторые из основных фрей­мов НЛП. Затем мы применим их к обуче­нию эффективному управлению обратной связью (обычно называемой «критикой»), а затем — к лечению фобий и травм. При­нятие второй позиции (глава 3) при выходе из картины, воспоминании о переживании или даже текущем переживании позволяет нам справляться с трудностями, не входя в определенное состояние. Умение выбрать, когда это делать, до какой степени и когда остановиться, обеспечивает нам очень ценное качество гибкости сознания.