Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Фразы-убийцы и фразы-реаниматоры

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• Какие слова убивают внимание?

• Какие слова помогают его вернуть?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• Останавливать банальности

• Пресекать повторения и отвлечения

• Избегать обесценивания

ТАКЖЕ В ЭТОЙ ГЛАВЕ

банальности Карпина из «Спартака»,

тоска Номоконова из СИБУРа,

ошибки Дудя из «ВДудь»,

находки Кабицкой из «Школы Наглости».

Представьте, что существуют фразы-убийцы и фразы-реаниматоры внимания. Поскольку есть принципы управления вниманием и «крючки» внимания, значит, должны быть и фразы, которые «включают» или «выключают» его. Если вы прочли предыдущие главы, вы сможете легко различить такие фразы.

Проверьте себя! Поставьте секундомер на 60 секунд, прочитайте выражения в таблице ниже и поставьте букву «У» напротив «убийц», а букву «Р» напротив реаниматоров. Готовы? На старт. Внимание. Марш!

Каковы критерии правильных ответов? Очевидно, реаниматорами (или триггерами [56] Здесь и далее я использую понятия «триггер» и «реаниматор» как синонимы. внимания были фразы, которые соответствуют принципам конфликта, контраста, конкретики.

Также внимание «включают» выражения, в которых угадывается один из крючков внимания: история, вопрос, действие и так далее.

Поскольку фразы даны вне контекста, мы не будем оценивать степень и качество внимания в каждом случае. Мы лишь укажем на случаи, в которых внимание с наибольшей вероятностью будет «включаться» или «выключаться».

Кроме того, мы будем исходить из презумпции виновности каждого выражения: «выключает» все то, что не «включает».

Исходя из этих критериев, проверьте свои ответы.

Ровно 12 из 24 перечисленных выше фраз были «убийцами» внимания, а именно № 2, 3, 6, 8, 9, 11, 13, 16, 17, 19, 22, 24. Вычеркните их из своей речи навсегда!

Остальные выражения – реаниматоры. Если вы уложились в 60 секунд и распознали всех «убийц», я приглашаю вас в следующую главу. Если же вам интересно разобраться в типологии «убийц» и научиться пользоваться «реаниматорами», дочитайте эту главу до конца.

Прошу любить и жаловать: супергерой, который «помогает» человечеству тем, что сообщает информацию столь же бесспорную, сколь бесполезную. Очевидность – это общие места, речевые штампы, прописные истины: «Сто раз отмерь, один отрежь», «Кто не работает, тот не ест», «Всему свое время». Авторы и спикеры в роли «Капитанов О» выдают очевидное за невероятное:

– Чтобы чувствовать себя хорошо, надо заниматься спортом.

Они учат нас жить:

– Уделяйте больше времени близким!

– Вы должны взять ответственность за свою жизнь!

Они философствуют и заключают с умным видом:

– Жизнь – сложная штука!

В ответ на такое хочется закатить глаза и сказать:

– Да что вы говорите?

Иногда таких хочется убить. Или просто выйти из зала. Это проще, чем чувствовать себя идиотом и терпеть казуистику с моралистикой.

Как победить в себе «Капитана О»?

Лучший способ – самоирония. Доведите очевидность до абсурда и посмейтесь над ней вместе со всеми.

Однажды у главного тренера московского «Спартака» Валерия Карпина журналисты спросили:

– Где и как была выиграна эта игра сегодня?

Ответ был:

– Где – в Лужниках, как – на поле. На поле Лужников. А где она могла быть выиграна? Только здесь!

Обратите внимание, что если произносить эти слова с «умным» видом, вы получите эффект «Капитана Очевидность». Но если добавить самоиронии, то появляется как бы второй уровень смысла, и «очевидность» превращается в шутку. Внимание завоевано. Дальше – классический переход: «Ну, а если серьезно», – и ваш Месседж.

Например, так:

– Ну, а если серьезно, нам помогали и стены Лужников, и игра в передней линии обороны.

Все, что не привлекает внимание к вашей речи, отвлекает от нее. «Капитан Отвлечение» то и дело рефлексирует по поводу собственного выступления и комментирует происходящее:

– Прежде, чем я начну, позвольте мне… (задать вам вопрос / рассказать историю / привести статистику – нужное подчеркнуть).

Куда это годится?

Представьте, что молодой человек за минуту до полового акта произносит:

– Прежде, чем мы займемся любовью, позволь, я сниму штаны.

Вот это я понимаю, учтивость! А нельзя ли просто молча снять штаны? Говори, с чем пришел, или проваливай!

Но нет, «Капитан Отвлечение» не унимается:

– Добрый день, уважаемые дамы и господа! Меня зовут Иван Петров и сегодня наша тема…

Так начинаются 99 выступлений из 100, и да – эти слова не привлекают внимание, а следовательно, отвлекают его. Вам кажется, что вы вежливы? Нет, вы скучны! А это – невежливо! Сразу начните с вопроса, истории, цитаты, а уже потом и представитесь, и поприветствуете.

Допустим, «Капитан Отвлечение» начал за – и вот вы почти провалились в поток его речи, отдавшись процессу… Но он снова выныривает и замечает, как бы на полях:

– Я это говорил, но я повторю еще раз…

Или:

– Дальше я об этом расскажу подробнее.

Или:

– Тут надо объяснить с самого начала.

Или:

– Небольшое лирическое отступление…

Даже если всех этих фраз нет, он добьет вас одной:

– Следующий слайд, пожалуйста!

Как победить в себе «Капитана Отвлечение»?

1. Сфокусируйтесь на слушателях и на Месседже.

2. Спросите себя, каких слов будет достаточно, чтобы передать главное здесь и сейчас.

3. Говорите меньше, чем хочется. Я обычно говорю не больше 20 % из того, что заготовил, – но и этого бывает много.

4. Не зарывайтесь в детали, не уходите в сторону, не комментируйте «на полях».

5. Если чувствуете, что отвлеклись, возвращайте себя риторическими вопросами: «Почему это важно?», «Как это относится к нашей теме?», «Как это работает на нашу цель?»

Вспомните этих типов, которые берут бокал с важным видом и начинают тост словами: «Я, конечно, не оратор, но…» Чего они добиваются? Хотят занизить ожидания, а потом удивить всех своей речью? Но это избитый прием! Если есть чем удивлять – так выкладывай! Зачем обращать наше внимание на ваши плохие ораторские качества? Мы ведь теперь будем слушать и думать: «Таки да, не оратор».

Или вот еще ситуация.

Выступающий ощущает свою неготовность и акцентирует на ней внимание:

– Мне не хватило времени на подготовку, не судите строго.