Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

И добавьте фраз: «вы узнаете…», «вы получите…», «вы сможете…»

Почувствовали, что вы теряете аудиторию? Включайте фразы-реаниматоры!

И всегда возвращайте происходящее к своему Месседжу.

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• Что делать, если что-то пошло не так?

• Как сохранить внимание во время накладок и срывов?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• Использовать форс-мажоры еще до их возникновения

• Быстро определять проблему и реагировать гибко

ТАКЖЕ В ЭТОЙ ГЛАВЕ

муха над ухом,

кран в кухне,

отбойный молоток,

«Наталью вызывает руководство!».

Ни один план презентации не переживет встречи с аудиторией. Что-то точно пойдет не так. И не важно, что именно. Важно, как вы будете реагировать. Проверьте себя прямо сейчас! Ниже приведены несколько ситуаций из жизни. Прочитайте их и придумайте, как реагировать и что говорить.

Вы – менеджер в крупной компании. Презентуете отчет о результатах работы. Перед вами – руководство и сотрудники смежных отделов. Все внимательно вас слушают, но вокруг вас летает муха и пронзительно жужжит над ухом…

Что говорить:________________________________________

__________________________________________________

Вы – известный бизнес-тренер. Начали вебинар на тему «Битва за внимание». На той стороне провода более семисот участников. Все идет хорошо, но вдруг в прямом эфире становится слышен шум воды. Кто-то из участников не выключил звук и оставил ноутбук на кухне рядом с краном…

Что говорить:________________________________________

__________________________________________________

Вы – представитель сетевого бизнеса. С большим трудом вы собрали небольшую аудиторию слушателей в арендованном офисе. С первых минут вас слушают с большим интересом, но в самый ответственный момент за окном начинает работать отбойный молоток. Да так, что вы еле слышите даже собственный голос…

Что говорить:________________________________________

__________________________________________________

Вы – специалист по HR. Презентуете группе из 15 коллег идеи по снижению текучки, особенно среди IT-специалистов, которые постоянно уходят к конкурентам. Вдруг раздается стук в дверь:

– Наталью можно?

Наталья извиняется и выходит. Через минуту стук:

– Владимира просит руководство.

Владимир выбегает.

На третий раз просят Елену с Ириной – вот уже третья часть слушателей покинули зал, а оставшиеся не могут слушать вас как обычно…

Что говорить:________________________________________

__________________________________________________

Если вы точно знаете, как реагировать, запишите свои слова, сфотографируйте и отправьте мне на info@sergey-kuzin.com. Мне интересны ваши идеи!

Если какая-то из ситуаций ставит вас в тупик и вы не сразу находите, что сказать, милости просим в эту главу. Решения для каждой ситуации зашифрованы ниже по тексту.

Вампиры внимания – это неожиданности или обстоятельства, которые отвлекают внимание вашей аудитории от вашей речи.

Как с ними быть? Просто руководствуйтесь установкой:

То, что нам мешает, то нам поможет!

Любая неожиданность во время вашей презентации – не что иное как повод обрадоваться и принять эту неожиданность как данность. Как подарок. Как часть игры. Ведь если ваша презентация пройдет в строгом соответствии с планом, то в лучшем случае она будет просто еще одной «хорошей речью» [57] Обсуждаем ваши идеи на живых вебинарах www.внимание. онлайн . Радуйтесь своим «вампирам внимания»! Влетела муха, не переключается слайд, кто-то шушукается – вы знаете, что делать! Выдох, улыбка, благодарность! А дальше – определите…

Если никто кроме вас его не заметил – это вампир класса «С» . Он самый незначительный. Нет смысла бороться с тем, на что никто не обращает внимания. Просто игнорируйте и продолжайте выступление. Если реагировать на каждый чих, то этот «чих» может привлечь всеобщее внимание и перейти в класс «B».

В классе «В» – вампиры среднего веса. Они еще не способны сорвать вашу речь, но их уже невозможно игнорировать. Не переключается слайд, не пишут маркеры, не открывается нужный файл, трезвонит чей-то телефон – надо реагировать! И тут на язык просится что-то невнятное типа:

– Извините, у нас техническая накладка.

Или что-то беспомощное типа:

– Позовите, пожалуйста, кого-нибудь!

Или раздраженное:

– Мы же договорились выключить телефоны!

Все эти реакции – слабы, поскольку выдают ваше неприятие ситуации.

Вместо этого: выдох, улыбка, благодарность и… нужные слова придут! Комментируете происходящее, делаете связку и переходите к своему Месседжу. Вампир-Связка-Месседж – в этой схеме вампир ставится на место крючка внимания. Нужно только найти Связку, чтобы усилить Месседж.

Далее идут тяжеловесы – вампиры класса «А». Пожарная сигнализация, отбойный молоток за окном, отключение электричества – тут сопротивление бесполезно. Нужно делать перерыв, радикально менять формат или вовсе переносить встречу. Аудитория скажет вам спасибо за то, что вы не стали мучать ее. Отмененная презентация с предложением увидеться снова – лучше, чем презентация вымученная.

Дарья Кабицкая, учредитель Наглость. group, ментор форума «Атланты»:

– Вспоминаю случай, когда я была одним из спикеров на бизнес-форуме в Ростове. В самом начале моего выступления хлынул дождь. И не просто дождь, а град нереальный. Такого лет 10 в Ростове не было. Представьте, по подоконникам барабанят льдины размером с теннисный мяч. Мне как спикеру было тяжело конкурировать с природным явлением. Народ сначала прилип к окнам, а потом потянулся на улицу фоткать этот град. И тут я поняла, что мое заготовленное начало уже не канает, что настоящий момент – это не «добрый день, меня зовут…», а «тут такой град!!». И тогда все пошло веселее. К тому же я заметила, что град по форме очень похож на логотип форума. Мы предложили устроить флешмоб фотографию и нашли связку моей темы с настоящим моментом. Неожиданности нельзя победить, но ими можно пользоваться.

Если вы ожидаете нашествия вампиров, имеет смысл проговорить это с аудиторией. Мне доводилось видеть московского депутата, который начинал встречу с жителями такими словами:

– Друзья, до меня дошли сведения, что на этой встрече возможны провокации. Будьте готовы, среди нас могут быть провокаторы.

Этими словами депутат обеспечил себе поддержку большинства на случай, если что-то пойдет не так. Он утилизировал раздражителей еще до того, как они появились. Этот прием в НЛП так и называется – предутилизация: «Что-то мне подсказывает, что в пятом ряду сегодня будет шумно… Давайте вместе проверим». И вот, обычные шушуканья в пятом ряду как будто не хотят начинаться. Не панацея, но работает.