Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Что же все-таки говорить, если вас настиг вампир?

С классом «С» и «А» все просто – игнорируем или меняем формат встречи. Но как быть с классом «B», пресловутой мухой, если она отвлекает не только вас?

Спросите об этом у Эда Хелмса, актера из фильма «Мальчишник в Вегасе». В 2015 году его пригласили выступить перед выпускниками университета Вирджинии. Хотя актер и читал по бумаге обычные наставления, он неплохо обыгрывал свою речь. Но все же это была просто речь. До тех пор, пока на шестнадцатой минуте на Хелмса не налетела огромная муха. Она нарезала круги, лезла в глаза и нос, докучала как могла. Атака длилась недолго, но дальше читать по бумажке было нельзя:

– Это как две половинки граната, и ваш выбор той или другой половины будет определять, кто вы есть… (МУХА)… Упс… Похоже, университету Джорджии не нравится моя речь (СМЕХ). Слушайте, а я только разошелся… (СМЕХ). Где мы там закончили (СМЕХ)? Ах да, про гранаты (СМЕХ)…

Надо заметить, что университет Джорджии – давний и заклятый конкурент Вирджинии. Поэтому сравнение Джорджии с мухой пришлось студентам по вкусу. Друге дело, что Хелмс ограничился юмористическим комментарием и не пошел дальше. Он просто вернулся к тексту речи. А мог бы утилизировать вампира и превратить ОТвлеченное внимание в ПРИвлеченное.

Как?

Очень просто. Для этого нужно провести связь между мухой и главной идеей речи – выбором жизненного пути. Например, так:

– Вот, кстати, муха. Ей не приходится делать выбор. Это просто биомеханизм. А ведь наши гены совпадают с генами мухи на 99 %. И вот вопрос: используем ли мы этот 1 %? Или мы живем как биомеханизмы?

Смотрите по ссылке, как известный актер Эд Хелмс справляется с надоедливой мухой во время речи перед выпускниками университета Вирджинии.

Хороший оратор может связать что угодно с чем угодно. Хоть воробья с квантовой механикой – и это тоже реальный случай.

На лекции по квантовой механике зал был набит битком. Окна в аудитории были открыты, и в нее залетел воробей. Ясное дело, часть слушателей стали следить за птицей. А когда она стала чирикать и носится под потолком взад-вперед, тут уж стало не до квантовой механики. Обычный оратор в этой ситуации сказал бы: «Не отвлекайтесь!» Или стал бы делать вид, что ничего не происходит, продолжая выводить на доске уравнение Шредингера, на которое бы уже никто не смотрел. Но наш профессор был стреляный воробей, он сказал:

– Господа студенты! Посмотрите на этого воробья! Прямо сейчас он перемещается в известной нам системе координат. Достаньте свои телефоны и сфотографируйте его! Определите по фотографии его место в пространстве! А теперь скажите мне: если бы воробей был электроном, как бы вы определили его координаты? Не знаете? Так вот вам уравнение Шредингера! Вопрос про воробья будет на экзамене!

В ситуации стресса вам будет не до шуток. Юмор ради юмора может оказаться вымученным, аудитория заподозрит хорошую мину при плохой игре. С другой стороны, если вы будете всегда «плыть» к своему Месседжу, то шутки придут сами собой. Ищите Месседж, а шутки приложатся сами.

В 2017 году я проводил вебинар на тему искусства презентаций в издательстве «Актион». Волнение было нешуточным, ведь на том конце провода меня ожидало более 700 участников. Кроме того, почти час ушел на технические настройки, и я нутром чуял – что-то пойдет не так. И точно! На самом интересном месте кто-то из участников случайно включил звук и оставил свой ноутбук на кухне рядом с краном. Из крана хлещет вода – и все это «льется» в прямой эфир. Первая мысль – «убить!». Вторая мысль – «надо шутить». Обе мысли я отбросил как нерабочие и начал искать связку с темой:

– Друзья, прислушайтесь к этому шуму воды! Этот шум – типичный пример вампира внимания. Кровь он, конечно, не пьет, но вниманием питается с удовольствием. Что делать в таких случаях? Действовать по принципу «то, что нам мешает, нам же и поможет!». Вы уже заметили, что сейчас шум воды превратился в живую иллюстрацию моей главной мысли? Секрет прост: сначала вы намеренно обращаете внимание на вампира, насыщаете его, а потом он превращается из противника в союзника!

Пока я все это говорил, я судорожно махал руками и звал на помощь технических специалистов. Пять «вечных» минут ушло на устранение шума из эфира. Но должен сказать, что эти пять минут стали едва ли не лучшим моментом всего вебинара. Я даже подумал тогда: если бы вампира не было, его стоило бы придумать.

Иногда слом сценария закладывается в сам сценарий. Это типично для театральных и цирковых представлений, где зритель платит за то, чтобы его «обманывали». Для деловых коммуникаций такой прием может работать только при грамотном использовании и при условии раскрытия карт в конце «представления».

Итак, вы молодой HR-менеджер и презентуете группе из 15 коллег идеи по снижению текучки. Через минуту после начала раздается стук в дверь:

– Наталью можно?

Наталья извиняется и выходит. Вы продолжаете, не обращая внимания. Через минуту снова стук:

– Владимира, будьте добры!

Владимир выбегает. Здесь вы разыгрываете неприятное удивление, чтобы никто не раскусил вас раньше времени. Вздыхаете и говорите:

– Друзья, обратите внимание: когда уходит один специалист в месяц, это одна потеря для бизнеса, а когда двое за две минуты… Это ощущается совсем по-другому, не правда ли? Давайте посмотрим, как менялась динамика текучки за последний год.

Еще через две минуты «вампиры внимания» просят выйти Елену с Ириной – и вот уже третья часть слушателей покинула зал, а оставшиеся не могут слушать вас как обычно. Все испытывают легкий шок и вы как бы тоже. В этот момент вы собираетесь с духом и снова делаете связку:

– Можем ли мы продолжать презентацию сейчас в обычном режиме? Можем ли мы продолжать вести бизнес, когда каждый год уходит каждый третий?

Тут в зал торжественно возвращаются все ушедшие и идут прямо на сцену к оратору. Ваша реплика:

– А вот и счастливое возвращение! Давайте поаплодируем коллегам! Мы открыли карты! Они помогли мне показать важную мысль! Коллеги, присаживайтесь, пожалуйста! Спасибо вам! Жаль, что в жизни таких «счастливых возвращений» не случается: меньше 2 % возвращаются на прежнее место работы. Сегодня вы узнаете о трех способах вернуть сотрудника в компанию после того, как он получил оффер, но до того, как он решился уйти. По моим расчетам это поможет снизить текучку по меньшей мере в полтора раза в течение следующих шести месяцев. Итак…