Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

☐ За минуту до начала трансляции вы обнаруживаете, что рухнул wi-fi.

☐ Вы нажимаете кнопку «эфир», но напрочь забываете, что хотели сказать в начале.

☐ Участники забывают выключить звук, в эфире какофония: дети, коты, звук бегущей из крана воды…

☐ Вы просите всех выключить звук, но ваш собственный кот начинает орать, как не свой.

☐ Кто-то пишет в чат, что вас не видно.

☐ Вы пытаетесь понять, кто пишет, но имя человека обозначено как «iPhone 11».

☐ Вы просите всех включить видео, но на просьбу откликаются далеко не все.

☐ Через пять минут речи у вас нарастает ощущение разговора с глухой стеной.

Список этих «казней египетских» можно продолжать. Если вы испытали на себе самоизоляцию в начале 2020 года, то знаете, что такое ежедневный онлайн. Мы все стали жертвами этого онлайн-наводнения. Но пока одни тонули, другие учились плавать. Пока одни ждали, что все вернется, другие осознавали: мир изменился навсегда, и в этом новом мире преуспеет тот, кто будет чувствовать себя в киберпространстве так же уверенно, как в «реале».

Тиджей Уокер: «Каждый месяц мне приходит от 30 до 80 тысяч долларов только от Udemy»:

– Я познакомился с г-ном Уокером в 2006 году в Нью-Йорке. Это был бизнес-тренер средней руки. Тиджей тогда обратил мое внимание на рост популярности YouTube и показал мне свой канал с учебными видео. Я вежливо поддержал разговор, но не придал значения идее обучения онлайн. А когда 13 лет спустя мы созвонились по Zoom и он пригласил меня в свой личный кабинет на платформе онлайн-курсов Udemy, вот тут я понял, как я ошибался в перспективах онлайна. Да, у Тиджея ушло семь лет на создание более 500 видео на самые разные темы. Да, первые четыре года он получал менее 10 тыс. долларов в месяц. Но когда он понял, как нужно снимать, как называть и как продвигать свои курсы, среднемесячный доход от онлайна вырос примерно в шесть раз. В 2016 году среднемесячная цифра достигла 30 000, а к 2019 году – 65 000 долларов. Для центра Манхэттена это еще не гигантская цифра, но сама динамика этой истории меня впечатлила.

Доход онлайн-тренера Тиджея Уокера по состоянию на февраль 2019 на платформе Udemy

Вы спросите, где же эти кибер-спикеры, которые выигрывают в битве за внимание по ту сторону экрана? Неужели нам придется брать пример с американских онлайн-тренеров?

Я предлагаю взглянуть на вопрос шире. Эти «кибер-спикеры» окружают нас давно. Они держат внимание зрителей каждый день по 2–3 часа годов эдак с 1950-х. Каждый раз они говорят с аудиторией, которую не видно и не слышно.

У них почти нет обратной связи с той стороны экрана, они не видят ваших глаз и выражения лица.

Они понимают, что вы параллельно делаете тысячу дел и можете включиться или выключиться в любую секунду.

Они действуют в условиях очень жесткого тайминга и не могут позволить себе длинных вступлений, невнятных переходов или неловких пауз. Любая оплошность с их стороны – и вот вы уже не с ними.

Жестко? Да, но такова работа телеведущих. Пусть они будут для нас примером. Тем более что в конце концов вас ждет награда в виде такого доступа к целевой аудитории, который и не снился традиционным видам коммуникации.

Давайте вообразим, что мы с вами проводим совместный эфир по теме «Битва за внимание онлайн» в Instagram. Вы – ведущий эфира, а я – ваш «специальный гость». Вы знаете, что внимание зрителей подчиняется законам конфликта, контраста и конкретики. В вашем арсенале весь набор «крючков внимания»: цитата, статистика, вопрос… И вот вы начинаете:

«По данным Forbes Insights 72 % зрителей онлайн-эфиров рассматривают их как (я цитирую): «…отличный повод заняться чем-то еще». То есть большинство из вас прямо сейчас параллельно проверяют почту, говорят по телефону или варят борщ. Однако в России появился человек, который обещает нам рецепт безраздельного внимания. Кто же это? Одно из двух – либо это гений, либо очередной инфоцыган. Сергей Кузин – кто вы на самом деле?»

В течение следующих 2–3 дней понаблюдайте за телеведущими! Посмотрите, как они используют «крючки внимания», как делают подводки, как реагируют на накладки, как подводят итоги. Уверяю вас, вы почерпнете массу идей для своих онлайн-событий.

Только не оставляйте эти наблюдения в голове. Записывайте. Не откладывайте применение. Вам нужно «налетать» хотя бы 100 часов эфира в ближайшие месяцы, чтобы чувствовать себя увереннее. А пока вы будете «летать», я помогу вам обойти некоторые воздушные ямы, на которые когда-то напоролся сам.

Далее в этой главе – ответы на самые частые вопросы.

Во-первых, стоит иметь ввиду, что онлайн – это техника . Конечно, и в живых коммуникациях техника играет роль, но там мы от нее менее зависимы. Вот перегорела лампа проектора, перестал работать Wi-Fi… Вы собираетесь с силами и продолжаете вещать. Если Wi-Fi отключился во время эфира и у вас нет плана «Б», вы тут же оказываетесь один в пустой комнате, и никакие «крючки внимания» вас уже не спасут. Чтобы преуспеть в онлайн, вам предстоит подружиться с техникой.

Во-вторых, онлайн – это фокус на контенте . Офлайн вы разбрызгиваете свой контент как шампанское и можете покрыть недостатки содержания, например, остроумием. Засмеется один – засмеются все, просто в силу эмоционального заражения. Онлайн такое не сработает. Тут нет единого эмоционального пространства. Тут вы свое «шампанское» отправляете курьерской доставкой как бы лично каждому. Ваш получатель будет дегустировать контент в гордом одиночестве. Будьте уверены: он оценит и упаковку, и содержание. Чтобы преуспеть онлайн, вам предстоит инвестировать в подготовку вдвое больше и постоянно повышать качество контента.

Во-третьих, онлайн – это анонимность. Вы на виду, а ваш слушатель как бы «в домике». Его видео может быть выключено. Вместо фото на аватарке будет гладиолус, а вместо имени – ник. То есть между вами будет не только техническая, но и психологическая стена. Чтобы преуспеть онлайн, вам предстоит научиться пробивать эту стену. Вовлекать слушателя так, чтобы он захотел снять с себя анонимность и выйти на свет: включить свою камеру, представиться по имени, написать в чат или даже попросить вас включить его в прямой эфир.

Попробуйте гладить левой рукой живот, правой постукивать по голове, подпрыгивать и одновременно говорить что-то внятное целый час. Наверняка что-то из перечисленного вы будете делать плохо. В попытке играть многорукого Шиву онлайн ваш фокус будет рассеиваться, а, значит, вы не сможете удержать внимание по ту сторону экрана. Собирает – собранный, а рассеянный – рассеивает. Чтобы сфокусироваться на задаче говорения, все остальные задачи нужно делегировать.