Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

• Наклеиваю портрет представителя моей ЦА за камерой, чтобы оживить свой «посыл».

Однако очередной цикл внимания подходит к концу, я рискую примелькаться. Снова напоминалка от модератора – и я возвращаю трансляцию на основной экран. Наступила середина нашего онлайн-тренинга, а значит – время для вопросов. И вот вы как ведущий обращаетесь к слушателям:

– Положите руки на клавиатуру и напишите любой вопрос по пройденному материалу. Самый простой, самый глупый, самый первый. Если вы не хотите выдавать себя, адресуйте вопрос лично ведущему, и мы сохраним вашу конфиденциальность! Мы специально уделим на это 30 секунд, чтобы вы успели собраться с мыслями. Поехали!

Включилась музыка, на экране замелькали цифры 30–29–28–27…, а в чат посыпались вопросы. Именно посыпались, потому что среди участников – «подсадные утки». Они бросили первые два-три вопроса, а следующие пошли от реальных участников, просто в силу эффекта снежного кома. Вы как ведущий добавили 1–2 вопроса от себя. Следующие минуты прошли в блице «вопрос-ответ», а самые «вкусные» вопросы мы оставили на конец эфира.

Дальше у меня по плану демонстрация двух 30-секундных видеофрагментов с примерами лучших и худших онлайн-эфиров, но… начинаются глюки.

Сначала застывает изображение ведущего, потом – мое собственное. Админ сообщает о вторжении в эфир незарегистрированных пользователей, но слишком поздно: на весь экран уже видна сцена из французского порно. Админ срочно блокирует конференцию, все отправляются в зал ожидания, еще пять долгих минут, 20 % зрителей потеряно.

Вот мы снова в эфире, но уже в совершенно другом настроении. Как вы помните из Главы 19, нас посетил мощный «вампир внимания». Пришло время его приручить и сделать связку произошедшего с темой «Битва за внимание». Я даю задание участникам объединиться в мини-группы и обсудить, как лучше всего реагировать на технические накладки. Наш Zoom-модератор запускает работу в Сессионных залах – и через 10 минут каждая из 10 групп возвращается с 10 вариантами решений.

Не правда ли, хорошая концовка для эфира?

Если бы не инцидент с порно, у нас бы хватило времени на видеофрагменты, «Сюрприз-эфир» с включением 2–3 представителей аудитории, тематический «Квиз» с быстрыми вариантами ответа и мозговой штурм в Сессионных залах.

Шутка! Это был бы эфир на три часа, но мы заготовили все это просто потому, что онлайн у вас должен быть план «В» и «Г», а не только «А» и «Б».

Кстати, по поводу накладок. Вот одно из моих фирменных вступлений:

«Привет! Мы в онлайне, поэтому будьте готовы ко всему. Что-то точно пойдет не так! Запаситесь терпением и, в случае чего, делайте умные выводы даже из глупой ситуации. Поехали!»

Чтобы держать внимание по ту сторону экрана, нужно, чтобы по ту сторону экрана постоянно что-то происходило. Люди уносят с собой только то, что сделали сами.Следовательно, ваша задача – снабдить онлайн-презентацию такими «крючками», которые помогут зрителям за минимальное время унести максимум.

Порядок, количество и тип этих «крючков» вы определите в зависимости от вашей задачи. Я лишь настаиваю, что онлайн-аудиторию нужно «цеплять» в среднем каждые три минуты, иначе она отключится.

Вы спросите, откуда взять эти 20 способов вовлечения на часовой эфир?

Используйте мой фирменный конструктор «ФАК»: «Форматы-Активности-Крючки»! Это игра с незабываемым названием работает по принципу «сопоставь-соедини».

Следите за руками: представьте, что перед вами три коробки с кубиками лего:

1. В синей коробке – Форматы: чат, мини-группы, опросы, интерактивная доска, демонстрация экрана, прямой эфир 1×1.

2. В желтой коробке – Активности: соревнования, голосования, мозговые штурмы, загадки, викторины.

3. В красной коробке – Крючки: цитаты, метафоры, картинки, вопросы, истории.

В зависимости платформы, на которой вы работаете, форматов может быть чуть больше или чуть меньше. Но поскольку у вас всегда есть Активности и Крючки, и вы можете комбинировать любой кубик с любым, то общее количество комбинаций достигает нескольких сотен.

Это больше, чем вам нужно для одного онлайн-события, согласны?

Комбинируйте форматы, активности и крючки в любом порядке. Для примера давайте возьмем комбинацию «картинка + вопрос + опрос + чат». Вот как будет выглядеть инструкция для участников в онлайн-тренинге «Битва за внимание»:

«Посмотрите внимательно на фото известного актера, который смотрит в глазок телекамеры. Оцените от 0 до 3, насколько ему удается «пробить экран» и как бы оказаться по вашу сторону.

Сейчас на экране появится опрос. Поставьте 0, если вы считаете, что этому актеру совсем не удается пробить экран своим взглядом. Или 3, если удается очень хорошо…

Отлично! Давайте посмотрим на результаты: 80 % из вас поставили 0 или 1. Кто-то поставил и 3 балла.

Однако давайте сравним это с фото другого актера… Оцените его также от 0 до 3…

Отлично! Мы видим, что большинство поставили 3. Второй актер лучше пробивает экран, по мнению большинства.

А теперь напишите одно слово в чате, которое объясняет секрет пробивания экрана?»

Так мы приходим к идее «проникающего взгляда». Конечно, я мог бы сэкономить время и дать слушателям готовое знание: «Смотрите проникающим взглядом!» Однако любое готовое знание – это вода в дуршлаг.Чтобы задержаться в голове слушателей, вам предстоит помочь им добыть это знание в игровой форме. Готовьте разные варианты на вашем «Конструкторе вовлечения», прорабатывайте их на этапе тестирования, но в реальном эфире задействуйте не больше 30 % заготовок. Так вы сможете держать их у своих ноутбуков даже лучше, чем профессиональные телеведущие держат зрителей у телевизоров.

– Однажды на живом тренинге по презентациям один из участников спросил меня: «Сергей, а вы можете научить нас делать такие выступления, чтобы даже уборщица остановилась за дверью подслушать?»

В тот момент мне пришлось ответить, что не могу. Но впоследствии это стало задачей моей жизни – помочь людям достучаться до других людей. Выстраивать речь так, чтобы в процессе интересно становилось даже тем, для кого эта речь не предназначалась. Мне кажется, что это относится к живым и онлайн-выступлениям в равной мере.

В один из дней вы проведете такой эфир, что даже ребенок, пробегающий мимо экрана вашего зрителя, вдруг остановится и скажет: «Не переключай!»