Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

В вашей цифровой команде должны быть как минимум три роли – спикер, модератор и админ. Спикер отвечает за эффективную работу в кадре. Модератор – за обратную связь с участниками. Админ – за техническую часть. На больших онлайн-событиях за кадром работают команды по 10–15 человек и более. Онлайн – один в поле не воин. Делегируйте!

Второй секрет управления техникой – тестирование. Здесь работает «метод банановой кожуры»: чем больше «неприятностей» вы устроите себе сами на этапе проверки, тем меньше их останется на момент часа Х.

Бросьте клич и соберите 5–6 друзей-добровольцев на тестовый сеанс связи. Пусть они «покидают» в вас вопросами, начиная со слов «а что, если…»:

• А что, если вовремя не включится звук?

• А что, если перегрузится роутер?

• А что, если в ответ на вопрос будет молчание?

• А что, если не заработает демонстрация экрана?

• А что, если видео будет тормозить?

• А что, если…

Исходя из моего опыта таких тестирований, в первый раз вы устраните до 50 % возможных накладок, во второй раз – до 30 %, в третий – еще около 10 %. Дальнейшие тестирования – это уже полировка, но три раза – это ваш минимум. Первый раз можно сделать самому, второй – позвать друзей, а третий – создать закрытое мероприятие в соцсети и пригласить персонально 10–15 человек из числа представителей вашей целевой аудитории.

Предупредите их, что это генеральная репетиция, пообещайте, что они получат такую же пользу, как от настоящего выступления, плюс индивидуальный подход.

Не забудьте сделать анкету обратной связи, учесть результаты на последних этапах подготовки и протестировать эфир на разных устройствах. Одна и та же трансляция может выглядеть и работать по-разному в зависимости от платформы. Но самое главное – вы должны видеть картинку на стороне слушателя. Невозможно управлять вниманием по ту сторону экрана, если вы не знаете, что там происходит.

Вот так выглядит моя анкета обратной связи по окончании онлайн-тренинга, берите на вооружение, перерабатывайте для своих целей.

Обычно для запуска часового эфира нужно 3–5 часов отладок и тестов, если вы делаете этот эфир впервые. Дальше будет проще, но на первых порах не жалейте сил и времени на проверки. Если с вас не сойдет три пота на этапе тестирования, то в день X с вас сойдет семь потов – но будет поздно. Тестируйте!

Вот так выглядит мой Чек-лист для самопроверки перед началом онлайн-встречи.

И последнее.

Объясните своим зрителям, что их ждет на каждом этапе. До начала онлайн-события разошлите приглашения вместе с Правилами участия. Пусть они проверят скорость своего Интернета, войдут под реальным именем, с включенным видео, с выключенным звуком… Что еще важно для вашего события? Договоритесь обо всем «на берегу»! Имейте в виду, что половина накладок случается на стороне слушателей, а ответственность за них они переложат на вас. Если, конечно, вы не позаботитесь о себе и о них заранее.

Вот так выглядят Правила участия в моем Zoom-тренинге (рассылается вместе с приглашением и является обязательным условием).

Давайте перенесемся мысленно на платформу Zoom и представим, что мы ведем не прямую трансляцию в соцсети, а онлайн-тренинг. Тема та же: «Битва за внимание онлайн». Роли те же: вы – ведущий, я – гость вашей виртуальной студии. На той стороне экрана около 100 участников.

Но знаете что? Часть из них стали уходить уже на пятой минуте. Да, вы сработали как отличный телеведущий: сделали яркую подводку к эфиру, использовали целых пять «крючков внимания» за одну минуту и даже спровоцировали меня на конфликт… Но ведь это только первые минуты. А дальше я стал вещать в режиме «говорящая голова» и терять зрителей.

И ведь какая это была «говорящая голова»! Тут вам и сидячая сутулость, и озабоченная хмурость, и глаза в сторону, и «обрезанная голова», и отвлекающий фон, и клетчатая рубашка…

По ходу вещания я хотел еще раз разыграть слушателей и загадать загадку: «Что не так в кадре?», но так увлекся рассказом на тему: «Как совладать с техникой?», что совершенно обо всем забыл.

Хорошо, что со мной был мой цифровой помощник – старшая дочь София. Она вовремя нашептала мне в наушник, что «пора перевоплощаться!». Я передал слово вам, выключил свое видео, включил демонстрацию экрана с моим скриншотом и пошел переодеваться. В это слушатели были заняты заданием в чате:

«Посмотрите на скриншот и опишите ошибки, которые вы видите. Тот, кто угадает все ошибки, получит книгу «Битва за внимание» с автографом.

Секундомер на вашем экране, через 60 секунд мы подводим итоги нашего мини-конкурса. Поехали! 59–58–57–56…»

Следующие три минуты работает «крючок внимания» под названием «Неожиданный поступок». Я оказываюсь в лучшем виде: одежда, поза, свет, фон… но я все еще не так хорош, как хотелось бы. Модератор помогает систематизировать идеи в чате – и вот мы приходим к единому знаменателю на тему «Как работать в кадре». В качестве бонуса я обещаю дополнительные призы всем, кто останется с нами до конца.

Как вдруг, совершенно неожиданно, я задействую вторую видеокамеру. Она подключена к смартфону через приложение Iriuni, поэтому теперь я могу провести небольшую экскурсию по импровизированной домашней видеостудии и показать свою «кухню». Мы знаем, что зрители не любят витрину и любят кухню. Поэтому я рассчитываю на еще один 3-минутный кредит внимания.

На что я буду расходовать этот кредит? Покажу, как я:

• Наклеиваю на пол бумажный скотч, чтобы держаться на нужном расстоянии от камеры.

• Стою ровно на обеих ногах в центре кадра, не позволяю себе сидеть.

• Запасаюсь водой для эфира, чтобы не пересохло горло.

• Рисую смайлик на своей веб-камере, чтобы не забыть туда смотреть.

• Наклеиваю стикер на экран, чтобы не смотреть на себя любимого.