Андрей Афонин - 155 советов начинающему бизнес-тренеру

• Подготовьте стул и стол для тренера. Разложите на столе всё необходимое.

• Установите проектор, колонки, ноутбук и проверьте их работу.

• Включите фоновую музыку, чтобы создать хорошую атмосферу.

• Подготовьте приветственный кофе (если это не сделали организаторы).

Если есть возможность, делегируйте все организационные вопросы ассистенту. Ведь основная деятельность тренера, за которую ему платят, – это проведение обучения. Кроме того, наличие персонального ассистента повышает статус тренера.

Обратите внимание: если вы работаете с ассистентом уже давно, то его можно меньше контролировать. Если же с ассистентом вы работаете в первый раз, то нужно детально описать ему всё, что нужно сделать, и обязательно проконтролировать ход выполнения ваших поручений.

Итоги:если прийти в хороший ресторан, то обслуживание там происходит почти незаметно и ненавязчиво. Также и хорошо организованный тренинг: всё сделано таким образом, чтобы участник смог полностью сфокусироваться на обучении, не отрываясь на ненужные моменты. Если говорить об обучающих мероприятиях: организуйте удобную регистрацию и оплату мероприятия, оборудуйте аудиторию для тренинга в соответствии со всеми потребностями, организуйте обед и кофе-брейки.

Эта глава будет состоять из нескольких разделов: общие советы, публичные выступления, работа с флипчартом, презентация с Power Point и без, включая основные составляющие для успешного проведения тренинга.

Если дети впитывают всю информацию как губка, то взрослых людей нужно сначала замотивировать, чтобы они начали учиться. Будьте к этому готовы. Не нужно ожидать, что с самого сначала все будут жаждать получить знания. И это абсолютно нормально. Я всегда привожу следующую метафору: даже на музыкальных концертах, куда приходит заинтересованная аудитория, вначале выступают группы для разогрева. Вот и участников тренинга нужно «разогреть».

Каждый участник приходит со своими представлениями о том, как должно проходить обучение. Чтобы избежать недопонимания, введите общие правила. Важно, чтобы участники приняли эти правила. Обычно правила пишут на листе флипчарта, который вешают на стену.

Примеры самых распространенных правил:

• «0:0» или быть вовремя;

• правило одного микрофона (говорит один человек);

• правило конфиденциальности;

• правило активного участия;

• меняемся местами после каждого перерыва;

• записываем информацию;

• обращаемся друг к другу по имени и т. д.

Учёные давно заметили, что музыка активизирует правое полушарие мозга, и это делает процесс обучения более эффективным. Используйте нейтральную инструментальную музыку, чтобы создать правильную атмосферу. Аудиозаписи можно включать до и после тренинга, на перерывах и во время выполнения некоторых упражнений.

В качестве примеров советую задействовать видеосюжеты из фильмов. Также можно провести видеоанализ работы участников на тренинге: например, снять, как участники выступают публично, ведут переговоры или совершают продажи. Чтобы просмотр видео не оказался лишь приятным времяпрепровождением, обязательно давайте задание перед его началом и проводите анализ во время и после просмотра. Также обратите внимание, что если видеозапись длится дольше пяти минут, то участники начинают терять интерес, и их внимание рассеивается.

Напомню, что группа – это два и более человека, объединённых по некоторым признакам. Другое определение гласит, что группа – это объединение, сложившееся из двух или более человек, которые с определённой мерой активности взаимодействуют друг с другом.

У каждой группы есть свои законы, по которым она существует. Тренер должен понимать эти законы, чтобы помогать участникам добиваться наилучшего результата на каждом из этапов обучения. Для этого необходимо постоянно внимательно наблюдать за происходящим: группа устала или готова работать без перерыва, выпадает кто-то из процесса обучения или нет, нужна ли дополнительная мотивация, нужна ли разминка, какие аргументы лучше привести, чтобы сотрудники начали активно применять новые навыки. Я процитирую Фрэнка Пьюселика. Он говорит, чтобы стать хорошим коммуникатором, нужно следующее: «Наблюдай, наблюдай, наблюдай». Будьте любопытными, но не делайте выводов раньше времени. Если человек пребывает в меланхоличном состоянии, это вовсе не значит, что ему не нравится тренинг. Может, он просто не выспался.

Также важно знать, какие этапы проходит группа от момента формирования до момента распада. Обычно выделяют следующие этапы:

• Forming(формирование);

• Storming(бурление/притирка);

• Norming(нормирование);

• Performing(эффективная работа).

После окончания совместной работы обычно происходит распад группы или её преобразование.

Зная эти процессы, вы сможете более осознанно понимать, что происходит в группе.

Несколько раз я присутствовал на бизнес-играх, которые длились по два – три часа, но после которых на обсуждение отводилось лишь несколько минут, да и то в процессе этого «обсуждения» преимущественно говорил ведущий. Таким образом, у участников складывалось впечатление, что они просто собрались и душевно поиграли, так, как обычно друзья собираются поиграть, например, в Activity. Приятное времяпровождение, и не более того.

Чтобы такого не происходило, нужно после каждого упражнения делать подробное обсуждение с выводами, касающимися уже реальной жизни. Во время обсуждения участники могут задать себе следующие вопросы: «Чему я научился?», «Что я продолжу делать?», «Что я прекращу делать?», «Что я буду делать по-другому?», «Что начну делать?».

Допустим, вы проводите двухдневный тренинг. Как правило, это интенсивная и насыщенная программа. Поэтому в конце первого дня нужно обязательно подвести итоги, зафиксировать договорённости и ещё раз тезисно повторить пройденный материал. В начале второго дня нужно обязательно уделить внимание обсуждению результатов, достигнутых накануне, и повторению программы предыдущего дня. Также можно освежить в памяти участников основные правила работы на тренинге.