Андрей Афонин - 155 советов начинающему бизнес-тренеру

Это могут быть, например:

• видео для тренера (видеозапись того, как разработчик проводит тренинг);

• краткий тренинг-план;

• полный тренинг-план;

• презентация;

• рабочая тетрадь для участников;

• видео для тренинга (видеосюжеты, которые планируется показывать на тренинге);

• упражнения на закрепление соответствующих навыков;

• памятка по тренингу;

• тест, который участники заполняют после тренинга (при необходимости этот тест можно потом загрузить в электронную систему обучения);

• анкета обратной связи, которую участники заполняют по завершении обучения;

• другие полезные материалы, которые нужны для тренинга (интересные видео на перерывы, разминки, анекдоты по теме и т. п.).

«А что, нужно делать рабочую тетрадь?» – спросите вы. Я отвечу, что да, нужно. Это крайне удачный и эффективный инструмент, и на большинстве тренингов без него не обойтись. Чем же он так хорош? Отвечаю по пунктам. Итак, рабочая тетрадь:

• включает моторику участников, когда они что-то записывают (а моторика, как мы знаем, напрямую связана с мозговой активностью);

• позволяет участникам зафиксировать то, что они узнали на тренинге, и забрать с собой;

• повышает ценность обучения, придаёт значимость и солидность мероприятию;

• может включать дополнительные материалы, на которых тренер не останавливается подробно;

• может включать описание других тренингов/продуктов, чем в дальнейшем могут воспользоваться участники;

• может включать список рекомендуемой литературы.

Какие ошибки я встречал при оформлении рабочих тетрадей:

• тренер просто распечатывает презентацию и делает из неё брошюру, но, по сути, это просто распечатанная презентация, которую трудно назвать полноценной рабочей тетрадью;

• рабочая тетрадь представляет собой некое подобие книги формата А4 с большим количеством текста;

• рабочая тетрадь выглядит хлипко, распечатана неаккуратно, и с ней не хочется работать (вспоминаем выражение: «Тетрадь – лицо ученика». В данном случае рабочая тетрадь – лицо тренера);

• рабочая тетрадь занимает обе стороны листа – участникам негде писать;

• внутри встречаются пустые страницы либо тетрадь собрана в неправильном порядке;

• в рабочей тетради есть опечатки;

• страницы не нумеруются, и тренер, вместо того чтобы сказать: «Откройте тетрадь на странице Х», вынужден говорить: «Найдите лист с… треугольником»;

• рабочая тетрадь попросту отсутствует.

Какую информацию можно включить в рабочую тетрадь:

• цели тренинга;

• программу тренинга;

• правила тренинга;

• регламент тренинга;

• основные теоретические блоки в кратком изложении;

• визуальные шаблоны для выполнения упражнений;

• место для записей;

• список необходимой литературы;

• место, куда участник мог бы записать свой план развития после тренинга;

• информацию о компании;

• информацию о других тренингах.

Последние два пункта актуальны, если вы выступаете в качестве внешнего тренера.

Ну и, пожалуй, самое главное в этом совете. Есть такой принцип, который я бы назвал принципом материализации. Если вы продаёте неосязаемые услуги, то вам нужно что-то визуальное (а еще лучше, если это можно потрогать), что повысит их ценность. Например, когда мы, желая поздравить друзей и родных, дарим им сертификат, мы не просто перечисляем деньги им на счёт, а преподносим элегантную пластиковую карточку в красивой упаковке. Свадебные фото всегда приятнее смотреть в альбоме, а не на экране компьютера. Этот принцип действует и тут: качественно выполненная рабочая тетрадь существенно повышает ценность тренинга для его участников.

Итак, какой же должна быть хорошая рабочая тетрадь?

1. Цветной. Не экономьте, добавьте красок, это смотрится эффектнее, чем чёрно-белая тетрадь.

2. С односторонней печатью. У участников сразу появляется место для записи примеров и собственных мыслей. Если записи делаются на случайных отдельных листках, то они обычно остаются в аудитории или попросту выбрасываются.

3. С качественной вёрсткой и хорошей корректурой.

Конечно, рабочие тетради стоит печатать заранее, чтобы было время исправить возможные огрехи. И напоследок: не забывайте после тренинга забирать из аудитории те рабочие тетради, которые участники не взяли с собой. Это ваша интеллектуальная собственность, не стоит оставлять ее где попало.

Это тоже будет напрямую соответствовать принципу материализации. На сертификатах укажите название тренинга, Ф.И.О. участника, оставьте место для подписи тренера и печати. Сертификат обычно оформляется в корпоративном стиле той компании, для которой проводится обучение, или в стиле компании-провайдера. По возможности поместите сертификаты в рамки.

Если у вас реализуется программа обучения, которая состоит из разных модулей, то можно подготовить один сертификат на всю программу. В качестве бонуса для вручения сертификатов можно пригласить руководство (это актуально для длительных курсов и программ обучения).

Всегда есть соблазн не заниматься разработкой, которая отнимает много времени и сил, а позаимствовать тренинг-план у коллеги. Однако хочу предостеречь: вам будет намного сложнее вести обучение по чужой программе. Не всегда легко понять логику составителя. Это похоже на изучение чужого конспекта. Кроме того, даже если тренинг-план сделан очень подробно, понятно и логично, всё равно найдутся определённые вещи, с которыми вы можете быть в душе не согласны, а значит не сможете быть убедительным для аудитории.

Если вы решили предоставить проведение тренинга сторонним организациям, грамотно отнеситесь к выбору тренера. Фрилансер или компания – разницы в качестве нет. Главное – это конкретный человек. Если вы заказываете тренинг в компании, это ещё не значит, что вы останетесь довольны результатами – в ней, как и в любой организации, есть хорошие сотрудники и не очень.

Ниже я приведу несколько рекомендаций по выбору внешнего тренера:

• Обязательно познакомьтесь с тренером до тренинга.

• Узнайте, какой у него опыт.

• Уточните, с какими компаниями и с каким уровнем сотрудников он работал. Человек может быть отличным тренером для линейного персонала, но для высшего руководства не подойти.

• Уточните, какие направления преобладают в его практике. Если всю жизнь ведет только тренинги по продажам, а вам нужен тренинг по управлению, то стоит остановить свой выбор на том, у кого больше опыта именно в управленческих тренингах.