Андрей Афонин - 155 советов начинающему бизнес-тренеру

Итоги:для успешного проведения тренинга нужно уметь выступать публично, чувствовать аудиторию, уметь презентовать свои идеи, использовать графические образы. Помимо Power Point существует большое количество средств для передачи информации, например, Скрайбинг, Интеллект-карты и т. п.

В любом мероприятии особенно сильно запоминается начало и концовка. Как завершить тренинг, чтобы это было «вишенкой на торте». Об этом мы поговорим в данном разделе.

Однажды после тренинга я стал собирать рабочие материалы и убираться в аудитории и случайно выбросил один из листов флипчарта с работой участников. Те из них, кто ещё оставался в помещении, очень расстроились по этому поводу. Поэтому будьте осторожны с листами флипчарта, особенно если это работа участников. Эти листы можно отдать самим участникам либо выбросить уже после того, как все уйдут. Хорошая практика: сфотографировать листы флипчарта и отправить фотоотчёт участникам. Это особенно актуально для тренингов в формате мозгового штурма или когда присутствующие разрабатывают новые концепты, проекты.

Эти материалы помогут участникам лучше усвоить информацию, особенно если речь идёт о многодневном обучении или конференции. Также этими материалами могут воспользоваться те, кто на обучении не присутствовал. Конечно, их можно использовать и в маркетинговых целях. Вот список того, чем можно поделиться:

• интеллект-карта;

• скрайб (рисунок, выполненный с помощью техники скрайбинга);

• презентация;

• аудиозапись;

• видеозапись.

Мир современных технологий предоставляет в наше распоряжение великое множество способов передать информацию. Один из них, который мне понравился, – интерактивная доска. После завершения обучения всё, что было на ней написано, сохраняется в документ формата PDF, который вы можете сразу отправить участникам по электронной почте. Плюс ко всему к этой доске можно подключиться по Wi-Fi и видеть всё, что на ней происходит, в режиме реального времени на мобильном устройстве.

Это возможность сохранить у участников хорошие воспоминания о тренинге а также подвести некий итог. Все присутствующие всегда на ура воспринимают предложение сфотографироваться на память.

Правилом хорошего тона считается после обучения отправить заказчикам и участникам итоговые письма. Что они могут включать в себя:

Письмо участникам (заказчика можно поставить в копию):

• благодарность за участие в обучении;

• краткое резюме того, что было пройдено;

• принятые решения;

• дальнейшие шаги.

Письмо заказчику:

• благодарность за сотрудничество и уделенное время;

• краткая оценка работы участников;

• рекомендации по дальнейшему обучению.

Итоги:чтобы улучшить результаты тренинга, поделитесь с участниками обучающими материалами, сделайте общее фото, а также напишите итоговое письмо с дальнейшими шагами.

Есть ли обучение после тренинга? Конечно, оно обязательно должно быть, если вы хотите добиться высоких результатов. Давайте поговорим о том, как это обучение организовать.

Я часто встречал тренинги, которые не имели никакого продолжения. Вероятно, тренеры считают, что это неважно и ненужно. Но опыт подсказывает, что без дополнительных активностей эффективность обучения не настолько высока, как хотелось бы.

Перечислю основные форматы посттрениннгового сопровождения:

• электронный обучающий курс с тестом;

• задание после тренинга;

• коучинг сотрудников;

• консалтинг;

• супервизия сотрудников на рабочем месте;

• поддерживающие вебинары;

• деловая игра.

Этот список можно продолжать до бесконечности. Он ограничен только вашими целями и ресурсами.

Зачастую люди звонят друг другу только тогда, когда им что-то нужно. Но ведь намного приятнее, когда с тобой регулярно поддерживают связь, тем самым показывая важность ваших отношений. Регулярно поддерживайте контакт с заказчиками и участниками тренинга: интересуйтесь тем, как идёт применение полученных технологий; поздравляйте с профессиональными праздниками; рассказывайте о новых предложениях.

Вряд ли фраза «Всё понравилось» позволит вам глубоко оценить эффективность обучения. Именно поэтому рекомендуется оценивать эффективность обучения на разных уровнях. В качестве примера рассмотрим модель Киркпатрика. Она предполагает оценку на четырех разных уровнях.

Таблица 7. Уровни оценки эффективности обучения по модели Киркпатрика

4Метод оценки персонала путём опроса руководителя, подчиненных, коллег и другого окружения сотрудника.

Оценку по 3 и 4 уровню используют не так часто, т. к. она довольно трудоёмкая. Кроме того, при оценке по четвёртому уровню сложно понять, какие именно действия привели к результату. Если говорить о продажах, то к их увеличению, помимо обучения, может привести множество факторов: грамотный маркетинг, снижение курса доллара, выход нового товара, проблемы у конкурентов и т. д.

Итоги:посттренинговому сопровождению – быть! Его формат зависит от ваших целей и ресурсов. Чтобы понять, насколько эффективным был тренинг, используйте оценку его эффективности. Делайте это после каждого тренинга.

Главный инструмент тренера – это он сам, его личность. Давайте поговорим о том, как тренеру, который обучает других, развиваться самому и эффективно организовывать свою работу.

С большим количеством тренингов и командировок не всегда удобно пользоваться обычным ежедневником. В качестве альтернативы вы можете использовать планировщик на смартфоне или, например, Microsoft Outlook на компьютере. Дополнительным преимуществом электронного планировщика является то, что его могут просматривать ваши коллеги/партнёры/ассистент.

Профессия тренера требует много сил. Для эффективной работы важно эти силы своевременно восстанавливать, так же, как мы заряжаем севший телефон. Поэтому помимо многодневных командировок, совещаний и рабочих групп, регулярно планируйте занятия, которые помогают вам восстанавливать энергию. Часто тренеры чувствуют профессиональное выгорание именно из-за отсутствия качественного отдыха.