Михаил Литвак - Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

56. Прекрасный результат приносит привычка после того, как ты «наговорил лишнего» – извиняться . В этом случае к тебе проникаются большим теплом – как к обычному человеку с недостатками. И, как правило, отношения устанавливаются на лучшем уровне, чем до конфликта. Например, наш клиент рассказал об истории, как ему в арендуемом помещении затопили комнату, а вместе с нею и оргтехнику. Арендодатели отказались по телефону компенсировать потери, формально это не было прописано в договоре. Он написал следующее письмо с извинениями, после которого все потери компенсировали.

«Уважаемый Леонид Сергеевич.

Извините, что я вспылил по телефону. Ваше пожелание о просмотре сметы законно. Сумма ремонта действительно больше половины стоимости техники. Возможно, нам стоило просто поставить вопрос о частичной компенсации на покупку новой техники. Я сам не ожидал, что только один принтер на такую сумму вытянет. И я рад, что остальные компьютеры не потребовали ни ремонта, ни восстановления, хотя изначально мы опасались именно этого.

Уверен, что этот вопрос мы с вами решим так же успешно, как и раньше решали другие, зная вашу честность и умение держать слово. И вы нам затраты в размере ХХХХХ рублей компенсируете.

Претензий у нас к вам никаких нет. Вы и так делаете в нашем помещении все, что можете.

Смету произведенных работ прилагаем. На данный момент данный счет выставлен на нашу организацию, но мы готовы попросить переделать его, как вы скажете».

Дорогие читатели! «Волшебные» слова будут сыпаться из вас как из рога изобилия, безо всяких усилий, если вам удастся овладеть навыками бесконфликтного общения. А помочь в этом могут психологические книги. Например, по методике Михаила Литвака «Психологическое айкидо».

Основная проблема рекрутинга – острый дефицит кадров в любой профессии. Настолько острый, что чаще подбор ведется по принципу «На безрыбье и рак – рыба». Но мне сейчас хотелось бы остановиться на собственной нашей нехватке кадров.

К сожалению, поговорка, что « сапожник – сам без сапог», очень применима к собственным кадрам в рекрутинговых агентствах. У нас очень сильно наблюдается текучка своих специалистов из-за нескольких факторов, которые мы сейчас приведем. Но мы на собственном опыте убедились, что в конкретном агентстве все точно так же зависит от руководителя, как и в любом другом месте! И мы в своем агентстве добились того, чтобы и в нашем бизнесе люди подолгу работали в одном месте, получая и профессиональное, и карьерное продвижение, удовлетворяя все свои потребности!

1. Считается, что работа в любых продажах – стрессовая. А мы с вами уже определились, что рекрутинг – это сплошные продажи. В интернете сейчас печатается масса статей о «синдроме менеджера» (не только руководящего, но больше продающего), о «выгорании» в профессии. Говорят, открыли даже вирус усталости и выгорания. На этот счет у нас несколько иное мнение. Мнение нелестное. Люди просто не умеют работать.В большинстве своем. И рационализируют причины, почему у них это не получается.

У Карен Хорни (психотерапевт, последовательница Зигмунда Фрейда, основала отдельное направление неофрейдизма) есть великолепная книга «Невроз и личностный рост». В главе № 13 она говорит о невротических нарушениях в работе. Именно благодаря данной работе я поняла многие свои нарушения и смогла преодолеть их, и теперь помогаю преодолевать эти нарушения другим. Этот материал позволяет увидеть трудности, которые испытывает подавляющее большинство людей, не получая наслаждения от основного своего предназначения на Земле – от профессиональной деятельности и не достигая вершин, что им положены от природы.

С чем мы сталкиваемся на собеседованиях с кандидатами, в том числе на вакансии и в продажи, и в рекрутинговые агентства? Человек останавливает выбор на какой-то профессии по настоянию родителей, за компанию с другом или вообще «от фонаря». Пробует в ней поработать годик-два, получает сначала какие-то результаты, а потом сталкивается с закономерными трудностями. Но, так как в детстве он не научился преодолевать их, то начинает кричать: «Это не мое!» или «Здесь нет перспектив карьерного роста!», или он «находит» вирус усталости и синдром выгорания менеджера. Во всех статьях приводится очень верная статистика: эффективно менеджер по продажам работает год-два, а потом, когда в своей работе у него не получается выйти на качественно новый уровень и в казалось бы старом найти что-то новое, то специалист начинает забег по фирмам-конкурентам или еще хуже – забег по другим профессиям в поисках «своей». В главе «Трудоустройство» в нашей с Михаилом Литваком книге «Как найти хорошего начальника и хорошего подчиненного» приведено резюме, за которым стоит жизненная трагедия. Резюме человека 47 лет, который и к этому возрасту ничего «своего» не нашел. Прекрасный рецепт дает Михаил Ефимович: раз сначала профессия чем-то понравилась и ты остановил на ней свой выбор, значит, она уже «твоя». И до тех пор, пока не станешь в ней специалистом экстра-класса, нужно скрутить себя в узел и не позволять никуда дергаться!

Что будет происходить у человека внутри? Старые привычки Сизифов будут лезть наружу. Мы будем наблюдать, как наше бессознательное нашептывает отступиться под различными предлогами. Как сказали бы верующие люди, дьявол искушает. И надо суметь выстоять битву с этим внутренним «дьяволом». Очень хочу привести отрывок из 13-й главы книги Карен Хорни «Невроз и личностный рост», которая помогла мне и поможет еще многим. В ней хорошо слышны голоса этого «дьявола».

«Если человек занят рутинной работой, то невротические нарушения сравнительно неважны. Но как только работа требует инициативы, предвидения, ответственности, уверенности в своих силах, изобретательности, так начинается влияние невротических нарушений». Хорни предлагает ограничить обсуждение такой работой, где подключаются ресурсы нашей личности, то есть творческой работой в широком смысле этого слова. В виде иллюстраций она приводит примеры научной работы и художественного творчества, но то же самое можно сказать применительно к труду и домохозяйки, и матери, и к работе учителя, бизнесмена, юриста, организатора.

«Размах невротических нарушений в работе велик. Не все они осознаются, но проявляются в низком качестве проделанной работы или в недостатке продуктивности. Или нарушения в работе могут проявляться в таких сильных расстройствах, как сильнейшее напряжение, усталость, истощение, страхи, паника, раздражительность или осознанные страдания из-за затруднений в работе. Помимо всех этих трудностей невротик всегда испытывает и дополнительные трудности, хотя не всегда явные.