Алексей Толкачев - Успешный бизнес. 160 практических рекомендаций

Они приносят компании ощутимую прибыль.

Сейчас многоспорят одизайне интернет-ресурсов. Некоторые считают, что он привлекает клиентов. Но статистика говорит, что чем больше на сайте спецэффектов и авангардных решений, тем меньше вероятность, что покупатель приобретет товар или закажет услугу.

Сайт не должен быть слишком красивым, пестрым, навороченным и заказанным у дорогого веб-творца. Лучше используйте CMS(Content Management System – система управления содержимым). Wordpress – одна из простейших платформ для создания сайта-блога. Есть и другие несложные движки. Упор нужно делать на продающий контент, а не на внешний вид.

Людям, которые пришли в Интернет за покупками, интересен товар, а не дизайн. К тому же «вызывающий» сайт долго грузится, а скорость загрузки оказывает сильное влияние на решение человека.

Например, клиент может выйти в Сеть из интернет-кафе или другого заведения с бесплатным Wi-Fi, где скорость соединения мала. В итоге он купит товар у компании, чей сайт загрузится быстрее.

Еще одна распространенная ошибка: клиенту, который зашел на сайт, непонятно, что вы продаете. Допустим, ему нужно купить плеер. Он заходит на страницу и видит полотно текста, описание мелким шрифтом и… ни одной фотографии. Чтобы сориентироваться, нужно потратить время.

Естественно, клиент уйдет на другой сайт с понятным интерфейсом, где сразу ясно, что предлагается, есть фотографии, видео и т. п. Чем занимается компания, надо указать в шапке сайта (на самом верху!), причем крупно.

Если фирма раскручивает сайты, пишите: «Продвижение сайтов». Если продает mp3-плееры, можно так и написать: «Продажа mp3-плееров». Клиенту сразу ясно, куда он попал.

Еще обязательно дайте название продаваемого товара и его описаниев несколько предложений. Цель – заинтересовать посетителя за три-четыре секунды. На сайте все сразу должно быть видно. Описание товара лучше выделить ярко и крупно.

Многие используют для оформления сайта мелкий шрифт, а это грубая ошибка при продажах через Интернет! На первой странице, куда человек попадает, описание должно быть выполнено крупным шрифтом и ниже – ссылка «Читать далее».

Если человек заинтересовался, он кликнет на ссылке – и откроется окошко с подробным описанием товара или услуги.

Сведите к минимуму пестрое и яркое.Такой стильприемлем в редких случаях, например при продаже товаров для детей и подарков. Но чаще он отпугивает клиентов, которые должны фокусировать внимание на товарах, а не на всплывающих баннерах, мелькающих картинках и т. п.

Лучше использовать шрифты без засечек.

Засечками называют слегка расширяющиеся росчерки на концах основных штрихов. Вам нужны шрифты с ровным очертанием букв: по статистике, их лучше воспринимают посетители сайтов.

Если в Microsoft Word откроете вкладку «Шрифты», вы сразу увидите Times New Roman с засечками и Arial без засечек. Последний рекомендуется использовать на сайтах. Напишите что-либо в Word поочередно двумя шрифтами и увидите разницу.

Не делайте большие абзацы, не пишите сложные и длинные предложения. Текст должен читаться легко!

Через каждые три-четыре строки – новый абзац. После трех-четырех абзацев делайте заголовки, которые делят статью на части.

Оптимальные цвета – черный, синий и красный.Выделять можно желтым, но не слова, а фон вокруг.

Если человек впервые зашел на сайт, маловероятно, что покупка состоится сразу.

Сначала нужно завоевать доверие.

Во-первых, посетитель должен познакомиться с «хозяином»сайта. Поэтому внизу следует писать свое имя и фамилию или указывать сведения о юридическом лице.

Во-вторых, необходима страница с подробной информацией об авторе или компании, регалиях, достижениях, роде занятий. Желательно с фотографиями.

Должна быть у клиента и возможность интерактивной обратной связи: позвонить, написать письмо, что-то уточнить, подписаться на рассылку, другое.

Очень хороший прием – подача заявки на звонок.Многие люди стесняются позвонить: им проще оставить свой телефон, чем набрать номер самим.

Сделать на сайте заметную кнопку «Заказать звонок» несложно. После ее нажатия откроется окошко с тремя полями длязаполнения: имя,телефон, комментарий. Обязательной должна быть только позиция «Телефон», остальные человек пусть заполняет по желанию.

Если вам самим сложно сделать кнопку, закажите ее программисту, создавшему сайт. Или попросите помочь фрилансеров за небольшие деньги: http://free-lance.ru.

Совершая покупки через Интернет, я часто сталкиваюсь с необходимостью делать большое количество шагов, чтобы приобрести нужный товар.

Если вы продаете инфопродукты или услуги (не физический товар), достаточно попросить клиента оставить свое имя и адрес электронной почты. Затем вы связываетесь с ним и предлагаете удобные способы оплаты.

Если вы продаете физические товары, можно добавить форму для вписывания телефона, чтобы позвонить и уточнить адрес и индекс клиента, удобное время доставки и т. д.

Много страниц и шагов перед покупкой – серьезная ошибка! Если шагов более трех, многие клиенты просто не дойдут до завершения заказа.Или сразу покинут сайт, так как им будет лениво все заполнять.

Надо помогать совершившим покупку клиентам заходить на сайт(если им опять что-то понадобилось, чтобы они не вспоминали ине вбивали заново адрес сайта вадресной строке).

Такую услугу можно реализовать с помощью почтовой рассылки – отправляйте клиентам полезную информацию о проданном товаре.

Через несколько дней после покупки можно попросить отзыв: понравился ли товар, что хотелось бы изменить или добавить в работу компании. Предлагайте клиентам купоны со скидкой на товары той же группы.