Алексей Толкачев - Успешный бизнес. 160 практических рекомендаций

Выделите отдельную страницу под рубрику «Часто задаваемые вопросы» и публикуйте там вопросы посетителей с вашими ответами. Это удобно всем.

Поставьте на сайт сервис live chat или«online-консультант», с помощьюкоторого можно консультировать посетителей в режиме реального времени.

Собирайте типичные вопросы и выкладывайте ответы на них на сайт. Клиент останется доволен, и у вас не будет лишних проблем.

Еслиначнете использоватьэту систему на сайте, ваши продажи увеличатся минимум на 20 %. Хитрость в том, что при покупке или сразу после ее совершения вы предлагаете клиенту «в довесок» приобрести еще один продукт близкой тематики.

После покупки выскакивает окошко с текстом: «Как постоянный клиент вы можете приобрести такой-то товар с такой-то скидкой». Этот сервис можно реализовать и в процессе покупки товара.

На ozon.ru – одном из самых известных интернет-магазинов – при оформлении заказа или во время просмотра товара появляется окно «С этим товаром часто покупают такие-то товары». Так эффективность продаж сайта повышается в разы!

В интернет-магазинах, где люди покупают один товар за транзакцию, не нужно ставить корзину. Она замедляет покупку.В случае с корзиной клиенту сначала нужно ее наполнить, а потомоформить заказ, оставить контактные данные и т. д.

Уместнее поставить кнопку «Заказать сейчас», после клика по которой клиент попадает на страницу оформления заказа. Там нужно предусмотреть минимальное количество кликов до покупки. Не стоит напрягать клиентов! Чем сложнее процесс, тем больше людей закрывают страницу, не дойдя до покупки.

Предоставьте максимум способов оплаты, чтобы покупатель мог выбрать актуальный для себя. Одним удобно оплачивать интернет-валютой, другим – банковским переводом, третьим – кредитной картой и т. д.

Посмотрите на ваш сайт глазами клиента. Представьте себя на его месте и пройдите все шаги до покупки. Если что-то не нравится, сразу исправляйте: доработав максимальное количество нюансов, вы, скорее всего, увеличите продажи в разы.

У клиента должен быть большой выбор. Стремитесь увеличить линейку товаров и цен.

Так вы сможете охватить клиентов, предпочитающих покупать дешевый товар. Не упустите тех, кто привык соотносить цену и качество. Обслужите людей, которых не волнует цена, кому важен качественный товар здесь и сейчас.

Можно выделить четыре типа товаров, которые должны присутствовать в ассортименте любого продавца:

✓ товары-локомотивы. Это дешевые товары, которые делаются для людей с очень скромным бюджетом и для тех, кто хочет познакомиться с продукцией и компанией;

✓ товары для статуса. Их стоимость и качество должны быть более высокими. Они придают компании и магазину более высокий статус и привлекают более обеспеченных клиентов;

✓ аксессуары. Довольно дешевы и предлагаются в дополнение к дорогостоящим товарам. Если вы продаете mp3-плеер, аксессуаром могут быть наушники. Если оказываете услуги по продвижению сайтов, таковым будет создание дешевого сайта;

✓ альтернативные товары. Предлагаются взамен существующих товаров, но за меньшую цену.

Например, есть товары базовой версии, цена которых 5000 рублей, а есть облегченная версия (light) за 500 рублей. За большую сумму можно получить весь комплект плюс бонусы, консультации, поддержку и т. п. За меньшую – часть комплекта, либо не так быстро, либо не столь качественно.

Указывайте в каталоге хиты продаж Выделяйте на сайте самые ходовые товары

Когда новый человек заходит на сайт и видит, как люди что-то покупают, это формирует к вам доверие. Люди всегда обращают внимание на покупки других. Так больше вероятность совершения покупки. Скорее всего, это будет именно хит продаж.

Рассмотрим пример. В будний день выидете поторговому центру в поисках джинсов определенной марки. Обычно на неделе в магазинах мало народу. Вдруг вы видите, что в отделе висят джинсы интересующей вас фирмы, но нет ни одного посетителя. Зайдете ли вы в магазин?

В выходной день там, скорее всего, будет много покупателей, вы спокойно зайдете и наверняка купите джинсы, за которыми пришли.

В Интернете – аналогичная ситуация. Велика вероятность, что человек совершит покупку, если увидит, как покупают другие.

Используйте на сайте все возможности мультимедиа. На

главную страницу можно выложить видеообращение генерального директора компании.Это опять же способствует доверию клиентов.

В коротком видеоролике расскажите, чем занимается компания, какие товары продает, какую выгоду клиентам дает и т. д.

Если у вас серьезная сфера деятельности, снимать видео лучше в официальном костюме и в деловой обстановке. Если развлечения – все равно: на балконе, во время прогулки или в кафе. В ясную погоду можно снимать на улице или в лесу.

Такие ролики хорошо работают, ведь посетители видят перед собой живого человека. Любое видео лучше, чем его отсутствие!

Мыраскрыли принципы, покоторым развивался ипродолжает развиваться «Финанс Консалтинг». В ваших руках – база знаний, созданная лучшими сотрудниками нашей компании: они проанализировали весь свой опыт, отфильтровали лишнее и обо всем рассказали на страницах этой книги.

Освоив изложенные приемы и методы, вы сможете:

✓ управлять компанией с большим успехом;

✓ выстроить систему продаж в бизнесе;

✓ управлять временем и успешно развиваться одновременно в нескольких сферах;

✓ построить работу с клиентами так, чтобы они возвращались снова и снова;

✓ освоить навыки ведения множества проектов;

✓ внедрить эффективную систему продаж через Интернет.

Уверены, вы догадались, что эту книгу надо не просто читать, а, как «Камасутру», сразу отрабатывать на практике. Иначе не удастся в полной мере оценить ее полезность.

Написать книгу нас сподвигли два, казалось бы, противоположных мотива – сочувствие и амбиции.

Сочувствие ко всем, кто приходит в бизнес надолго и за большими деньгами, а уходит быстро и с копейками в кармане. Сочувствие ко всем, кто открывает бизнес, вкладывает деньги, а потом задумывается, как управлять, выстроить систему, настроить продажи и т. д.Набив всевозможные шишки впроцессе получения профессиональных знаний и навыков, мы решили поделиться наработками с коллегами.