Марк Эффрон - От планктона до акулы. Уроки офисной эволюции для амбициозных

Рассмотрим следующие три цели:

• запустить новую систему управления связей с клиентами, которой будут довольны 90% пользователей;

• открыть офис в Гуруграме (Индия) и набрать в него высокопродуктивный персонал;

• снизить дефекты при производстве на 10%.

Эти цели могут быть похожи на те, которые вы обычно включаете в свой длинный список задач. Однако при установке «меньше, но важнее» вам разрешено дать не больше трех обещаний. Вам придется определить наиболее важные из достижимых в этом году или квартале целей. В течение года вы можете выполнить десятки других задач, однако выполнение этих трех обещаний внесет наибольший вклад в деятельность вашей организации. Вы, конечно, могли бы добавить новую цель в список, но тогда придется отказаться от одной из выбранных ранее.

Кроме того, эти короткие утверждения полноценно отражают ваши планы. Под ними нет пятнадцати подпунктов – подцелей, которые необходимо выполнить для достижения целей. Ваша задача – выполнить данное обещание, а не радоваться выполнению этапов. Вы либо достигаете цели, либо нет.

Многие руководители не справляются с постановкой целей должным образом: они ставят перед собой слишком много незначительных задач, и сложно определить, какие из них важнее. Существует два верных способа сократить количество целей: первый – объединить мелкие проекты в более глобальные обещания и второй – осознать исключительную важность этих обещаний.

ОБЪЕДИНЯЙТЕ МЕЛКИЕ ЗАДАЧИ В КРУПНЫЕ ОБЕЩАНИЯ.Если вы составите список целей привычным вам способом, то хотя бы некоторые из пунктов будут больше напоминать задачи. Возможно, вы включите в список целей: «нанять нового программиста, работающего с фреймворком Ruby on Rails [35] Среда разработки для создания веб-приложений. — Прим. ред. » или «заключить контракт с новым поставщиком безглютеновой муки». Обе задачи важны, но можно ли назвать их крупными обещаниями, которые вы даете своей компании с целью повысить продуктивность ее работы?

По-настоящему важное обещание, включающее в себя первую из перечисленных задач, может звучать как «запустить такое-то приложение к третьему кварталу». В данном случае важным шагом будет найти программиста на Ruby. Однако это не настолько значимо, чтобы включить в список «целей».

Второе утверждение может быть частью следующего обещания: «Запустить производство безглютенового хлеба до 1 июня». Мука без клейковины – ключевой ингредиент в рецепте данного вида хлеба, но заключение контракта с новым поставщиком – лишь часть пути к запуску производства продукта. Один шаг к цели не стоит поощрения, даже если благодаря этому вы сэкономили деньги или время.

Самые продуктивные сотрудники много обещают и многого добиваются.

К счастью, задачи, называемые «целями», являются прекрасным сырьем для формулировки более крупных обещаний. Вы можете собрать это сырье в нечто способное принести большую пользу вашей компании.

РАСПРЕДЕЛИТЕ ОБЕЩАНИЯ ПО СТЕПЕНИ ВАЖНОСТИ.Даже если вы считаете все ваши цели обязательными к исполнению, некоторые из них всегда будут важнее прочих. Чтобы определить значимость каждого обещания, первым делом необходимо узнать, каковы планы вашей компании или отдела. Изучите их, после чего взгляните на свой список обещаний.

Какое обещание поможет решить одну из больших задач, стоящих перед компанией или отделом? Простейший способ найти ответ – ранжировать все свои цели (основываясь на их значимости) от самой важной к наименее важной. Распределение – полезная практика в случаях, когда необходимо выбрать что-то из множества ценных для вас вещей. Просто составьте список целей по степени значимости, используя любой подходящий критерий: влияние цели на вашу деловую деятельность, ее соответствие основным задачам вашего отдела, указаниям менеджера и так далее. Закончив, вы поймете, какие обещания важнее остальных.

Чтобы приблизиться к теоретическому максимуму продуктивности, вам понадобятся крупные обещания. Помните: согласно научным исследованиям, постановка масштабных целей приводит к высоким результатам. Соответственно, повышение уровня планов должно повысить вашу продуктивность. Крупные цели также способствуют личностному росту, поскольку для их достижения вам необходимо учиться новым методам работы.

«Крупные» не значит «нереалистичные» или «недостижимые». Крупные цели подразумевают, что ради их достижения вы развиваете одну из следующих характеристик:

• скорость:вы быстрее завершаете проект, ускоряете процесс работы или сокращаете время, необходимое для прохождения цикла продаж;

• качество:вы уменьшаете количество дефектов при производстве, увеличиваете количество довольных клиентов или создаете имидж продукта, позволяющий причислить его к списку лучших в своем роде;

• цена:вы продаете товар или услугу дороже или сокращаете расходы на производство;

• количество:вы продаете, производите или транспортируете больше товаров или услуг.

Ключевой вопрос: насколько вы улучшите одну из перечисленных характеристик? Первым делом спросите себя, что необходимо сделать для повышения перечисленных показателей на 20%. Если подобная задача кажется нереализуемой, попробуйте снизить планку до 15%. Разница должна быть достаточно большой, чтобы вы работали значительно продуктивнее коллег и вас заметили те, кого волнуют результаты вашей деятельности. Существует один явный признак крупной цели: вы должны немного сомневаться в своей способности достичь ее.

Теперь, когда у вас есть несколько крупных целей, ориентированных на стратегию компании, вам необходимо записать их так, чтобы менеджер быстро понял, чего именно вы обещаете добиться. Цели могут звучать просто, но большинство не справляется уже с этим этапом: формулировки получаются длинными, сложными или расплывчатыми. В книге «Управление талантами: Краткий курс» ( англ . «One Page Talent Management») я представлял концепцию «SIMple», делающую процесс целеполагания более рациональным и концентрированным. Первые три буквы в слове «SIMple» расшифровываются как:

• specific – конкретный.Формулировка вашего обещания не должна включать в себя более десяти слов. «Запустить продажу кукурузных чипсов до 1 февраля», «сократить продолжительность цикла работы установки № 1 на 20%» или «увеличить среднее значение баланса на личном счете клиента до 100 000 долларов». Помните, что каждое из обещаний – полноценная цель; ни под одной из них нет списка подпунктов;

• important – важный.Каждое из обещаний должно помочь вашей организации достичь одну из самых важных ее целей. Не включайте в список текущие обязанности или крупные задачи. Если вы ограничите себя тремя целями, будет легче поверить, что каждая из них важна для организации;