Сергей Попов - Дискуссия: логика и психология

Действия могут вызывать эмоции. Начните танцевать, даже если это вам не хочется, и вы почувствуете прилив возбуждения. Действуйте, как будто от вас исходит энергия, и вы сможете стать таковым. Изображение эмоций и позы другого человека (отзеркаливание) позволяет почувствовать большую эмпатию. Поэтому, чтобы понять, что чувствуют другие, посмотритесь в зеркало и сделайте такую же гримасу.

«Свободное выражение внешних эмоций усиливает их. С другой стороны, всемерное подавление внешних признаков ослабляет эмоции» ( Ч. Дарвин «Выражение эмоций человека и животных» ).

В рамках теории самовосприятия достаточно хорошо объясняется эффект недостаточного оправдания , который заключается в том, что наименьший стимул, который заставляет людей действовать, является обычно самым эффективным, побуждающим их предпочесть эту деятельность и следовать ей. Действительно, люди объясняют свое поведение своими внутренними установками, а не внешними условиями.

Имеется даже усиление этого эффекта: вопреки мнению, что вознаграждение всегда усиливает побудительные мотивы, теория предполагает, что награда, которая не является необходимой, порой не имеет действительной стоимости. Поэтому вознаграждение за то, что и так принесло людям удовлетворение, может привести к тому, что свой поступок они будут приписывать плате, тем самым подрывая свое ощущение, что действовали так только потому, что это им нравилось. Возникает так называемый эффект сверхоправдания – если платить людям за то, что они и так с удовольствием делали, то они будут рассматривать свои действия как управляемые извне, а не внутренне мотивированными. При этом важно, чтобы награда имела вид контролируемого внешнего воздействия. Если награда имеет вид: «Ты такой молодец!», то мотивация поступка не уменьшается, так как в данном случае увеличивается самооценка человека.

Ученик, который с удовольствием брал в библиотеке по 5 книг в неделю и проглатывал их, потерял всякую охоту читать, когда в школе был установлен лимит в 10 книг за 3 месяца. Если пообещать награду детям, играющим в кубики, то они прекратят это занятия, так как будут рассматривать свое занятие не игрой, а работой.

Замечание . Неожиданная (!) награда не уменьшает внутреннего интереса, так как люди продолжают приписывать действия своим внутренним мотивам.

Совет . После того, как человек дает согласие, предложите ему внутреннюю причину, оправдывающую его поступок. «Я знал, что ты поделишься своими игрушками, потому что ты великодушный человек».

Разговорный язык позволяет одну и ту же мысль передать несколькими способами, всякий раз подчеркивая именно те нюансы, на которые желательно обратить внимание собеседника. Но фразой можно также выразить субъективную оценку и придать ей определенную эмоциональную окраску. Тем самым фраза не только содержит фактическую информацию, она оказывает и эмоциональное воздействие на собеседника. Поэтому всякую фразу можно рассматривать, учитывая наличие в ней трех составляющих: фактической информации, качественных оценок объектов, субъектов, фактов и т. п. и эмоциональной окраски. Каждая из них имеет свое предназначение и передается определенными средствами: тоном, произношением, ударением, используемыми словами. Естественный язык не фиксирует строго смысловых границ терминов и в большой степени дополняется различными нелингвистическими средствами, например невербальными сигналами, которые весьма влияют на уточнение каждого из перечисленных компонентов.

Рассмотрим все три компонента, проявляемые в той или иной степени в каждой фразе.

I.Информационный. Содержит фактическую информацию, допущение или результат некоторого логического шага и используется в последующих рассуждениях. Это наиболее важная часть деловой беседы. Она по большей части является объектом логического анализа. Но мало быть хорошим логиком. Логика лишь задает нормы построения правильных умозаключений без учета предмета обсуждения и интересов собеседников. Но общение живых людей с их конкретными состояниями и субъективными представлениями сопровождается определенными интонацией, произношением, мимикой и телодвижениями.

Фразу «Мы рассмотрим ваше предложение!» можно понимать и как подтверждающую, что предложение будет рассмотрено, и как констатирующую, что данное предложение, скорее всего, рассмотрено не будет. Это определяется, в основном, интонацией и невербальным сопровождением.

Кроме того, чтобы быть адекватно понятой, фактическая информация должна однозначно интерпретироваться.

Фраза «Мы заключим этот договор, если он будет выгоден для нас» содержит неопределенное допущение «если он будет выгоден для нас». Термин «выгода» всегда требует уточнения, так как нечто выгодное при одних условиях, невыгодно при других.

II.Эмоциональный. Передает эмоциональное состояние говорящего, внося сильный элемент субъективности, предназначен для эмоционального воздействия на собеседника; как правило, в логическом процессе не участвует. Эмоциональная окраска фразы передается ее общим содержанием, оценочными словами, мимикой, жестами, ударением и т. д. Эмоциональный компонент воздействует главным образом бессознательно. Мы не вникаем в суть произносимого, на нас воздействует то, как это произносится или в каком контексте находится.

«Тоскливо, на душе скребут кошки » – в этой фразе эмоциональное состояние передано совершенно однозначно: оно невеселое с оттенком беспокойства. С другой стороны, эмоциональный компонент фразы «Здорово получается!» существенно определяется невербальным сопровождением и может выражать как восхищение, так и негативное отношение.

Упражнение.

Придумайте разнообразные и как можно более представительные ряды эмоциональных состояний, включающие слова: веселый, тоскливый, ужасный, равнодушный .

III. Оценочный. Содержит субъективную оценку некоторых объектов, событий, действий, поступков, фактов и т.п., как правило, подчеркивает или усиливает информационный компонент, внося элемент субъективности. Он меньше используется в логических построениях, чем предыдущий компонент; оказывает эмоциональное воздействие на собеседника и во многом зависит от сопровождающих невербальных сигналов.

Фраза «Наша мама очень любит спорт!» может либо констатировать, что наша мама действительно поклонница спорта, либо подчеркивать, что она не только не любит спорт, но даже мысль о занятиях им вызывает у нее мигрень.