Сергей Гончарук - Не секреты успешных продаж

Существует масса бесплатных и платных способов продаж товара через интернет, начиная от размещения объявлений на бесплатных досках и в каталогах, заказа тематических статей со ссылкой на ваш сайт или адрес, до создания и раскрутки групп в соцсетях, работы с торговыми площадками, которые позволяют выставлять товары у себя на сайте, избавляя вас от необходимости самостоятельно заниматься вопросами сайта.

Ну и наиболее оптимальным вариантом продвижения в сети все же является создание своего веб-ресурса, с помощью вы которого сможете не только выложить товары или услуги на витрину, но также предоставить всю необходимую информацию для клиенов и дать им возможность заходить к вам на сайт неоднократно, поддерживать обратную связь.

Как и в реальном секторе, продвижение в интернете имеет некоторые принципы, среди которых – неизменно интерес и доверие потребителей.

Создавайте только качественные сайты, заказывайте для них красивые и правильные тексты в копирайтинговом агентстве, не давайте пустых обещаний в акциях и старайтесь работать честно и оперативно. Если вы не можете выполнить киких-то задач (например, доставка в течение 1-3 дней), лучше предупредите своего клиента заранее, что доставка занимает до 7 дней. Это сэкономит нервы обеих сторон и сохранит вашу репутацию.

И помните, спрос рождает предложение, идите на контакт со своими потенциальными клиентами, они сами подскажут, какие способы мотивируют их на покупки.

Не секрет, что успешность любой компании напрямую зависит от правильного общения с клиентами. Каким бы качественным и уникальным ни был товар или услуга, неумелые коммуникации навсегда могут загубить бизнес. Чтобы оставаться на высоте, необходимо следить за грамотным и эффективным общением с клиентами.

Основные правила успешного общения

1. В первую очередь, важно определить потребности заказчика. Изначально необходимо выслушать потенциального клиента:

зачем ему нужны предлагаемые услуги или товар;

к чему он стремится.

Это не занимает много времени. Зато потом клиент не будет нервничать из-за того, что вы его не понимаете. Зная потребности клиента, имеется возможность действовать наиболее подходящим образом и сохранять понятие о том, на что делать упор.

2. Стоит искренне объяснять клиенту то, каким образом можно удовлетворить его запросы.

Достигается это путем правильного использования манер поведения и языковых преимуществ. Все мысли нужно высказывать только позитивно. Следует акцентировать внимание на том, что вы будете делать после того, как клиент выразит свои пожелания. Ни в коем случае нельзя показывать неуверенность или сомнения в том, что можете реально помочь. Не нужно употреблять таких слов, как «возможно», «попробую», «не».

3. Одно из важнейших правил – придерживаться нейтральности выражений.

С клиентами говорить стоит понятным и простым языком. Употребления сложных технических терминов или аббревиатур лучше избегать. Не стоит быть ходячей энциклопедией и показывать себя перед заказчиком чересчур умным. У покупателей нет необходимости быть экспертами в вашей сфере, именно поэтому они и обращаются за помощью. Важно использовать доступные для клиентов слова и выражения.

4. Меньше обещаний, больше дел.

Суть обслуживания заказчиков заключается в выполнении обязательств в установленный срок или лучше раньше него. Для того чтобы поменьше обещать и побольше делать, изначально точно определите сколько потребуется времени на выполнение заказа и на всякий случай прибавьте еще пару дней «на запас». Это поможет выполнить обещания не только в срок, но и раньше, что будет приятной неожиданностью для клиента.

5. Разрешение проблем, ориентируясь на результат.

Если в разговоре с заказчиком сделать акцент на решение его проблем, то удастся пояснить ему конкретные шаги, которые вы сделаете для удовлетворения его потребности. Речь должна быть ориентированной на конкретные действия, которые будут предприниматься для решения проблемного вопроса. Это легко поможет снять клиентские тревоги и напряжение в случае возникновения каких-либо проблемных моментов.

Простые способы эффективного общения

Чтобы достичь отличных результатов от переговоров с клиентами стоит быть максимально доброжелательным. Как правило, любой человек, сам того не зная, чувствует настрой своего собеседника. В общении следует давать понимание того, что вы полностью откровенны, положительно настроены и готовы дать решение их проблем.

Нельзя надавливать на клиента никаким образом. Предлагать сотрудничество или покупку товара нужно крайне легко и осторожно. Можно описать ситуацию, будто заказчик уже приобрел товар или попробовал услуги и получил от них невероятно положительный эффект.

Очень важно проявление к клиенту максимального внимания. Он всегда ожидает активного участия в процессе своего приобретения. Ему всегда приятно выражение его важности для продавца.

Нестандартные техники общения

Некоторых людей стандартная вежливость и учтивость вовсе не привлекают. Профессиональный менеджер по продажам должен уметь подстроиться под настроение клиента, манеру его общения. Такой подход позволяет сблизить контакт с покупателем, войти в его доверие и подтолкнуть к сделке.

Серьезно повысить эффективность общения с клиентом помогает эмоциональная поддержка. Стесненный, молчаливый и скучный консультант не только не привлекает внимания, но и отталкивает от себя. Дарите покупателям искренние улыбки, поднимайте им настроение! Это залог вашего успеха в продажах. Старайтесь действовать по ситуации и во всю включать фантазию.

Тонкости телефонных продаж

Многие консультанты испытывают трудности в общении с потенциальными клиентами по телефону. Особенно это касается так называемых холодных звонков. Учет нижеприведенных нюансов в телефонном общении даст отличную результативность итогов разговора.

Время для звонка нужно правильно и тщательно выбирать.

Любой деловой звонок начинается с вежливого приветствия и знакомства.

Собеседника необходимо называть по имени.

Улыбка во время разговора передает собеседнику положительную энергию и энтузиазм.

Не стоит забывать о благодарственных звонках.

Важно научиться входить в образ мышления клиента.

Обязательно поощрение сотрудничества.

Ни в коем случае нельзя отвечать на деловой звонок во время еды, питья или ведения другого разговора.

Обязательно вежливое и корректное прощание с собеседником.