Джон Максвелл - Воспитай в себе лидера 2.0 [litres]

Давайте назовем три главные причины, по которым нам стоит заниматься улучшением своего характера.

1. Хороший характер вызывает сильное доверие

Недавно я предложил небольшой группе руководителей записать имена трех человек, которым они доверяли больше всего. У всех без исключения такими людьми оказались родственники и друзья. Меня поразило то, что никто не включил в число самых доверенных лиц своих лидеров или коллег.

Затем я попросил их записать имена трех человек, от которых больше всего зависело их благополучие и счастье. Абсолютно все включили в этот список или своего босса, или коллегу.

После этого я спросил: «Если бы я выполнял это упражнение с вашими подчиненными и попросил их составить список самых доверенных лиц, включили бы они вас в тройку тех, кому доверяют больше всего?» Участники группы стали перешептываться. И тогда я спросил: «Что изменилось бы, если бы кто-то внес вас в свой список?»

В итоге участники сошлись на том, что, если люди будут доверять своим коллегам и лидерам, рабочая среда станет более позитивной, повысится продуктивность сотрудников и уменьшится текучесть кадров. Это согласуется с моей убежденностью в том, что люди покидают людей, а не компании. Основной причиной текучести кадров в организациях является отсутствие доверия.

Стивен Кови в своей книге «Скорость доверия» показал, как низкий уровень доверия приводит к потере времени и денег, и проиллюстрировал это на замечательном примере. Сразу же после террористической атаки 11 сентября резко упало доверие американцев к системе обеспечения безопасности полетов. Кови говорит, что до 11 сентября он приезжал в аэропорт примерно за полчаса до рейса и успевал быстро пройти досмотр. Но после того как министерство транспорта ужесточило меры безопасности, ему пришлось приезжать в аэропорт за два часа до вылета внутренними рейсами и за три часа до вылета международными рейсами. Падение доверия привело к снижению скорости передвижения и повышению цен.

Слишком часто мы говорим о доверии так, словно это разовый акт. Но на самом деле это форма отношений между доверителем и доверенным лицом. Как для танго, так и для доверия нужны два человека. Роль доверителя состоит в том, чтобы взять на себя риск доверия, а роль доверенного лица – в том, чтобы показать, что ему можно доверять. Когда оба человека хорошо исполняют свои роли, между ними возникают доверительные отношения.

Доверие не является односторонним, потому что люди периодически меняются ролями. Доверитель становится доверенным лицом, и наоборот. Это улица с двухсторонним движением. Если какая-то из сторон не справляется со своей ролью, доверие пропадает.

Вот как авторы Джеймс Кузес и Барри Познер объясняют важность доверия к лидерам:

В конечном счете только вы можете решить, стоит ли брать на себя риск доверия другим людям и оправдан ли он. Это означает, что если вы хотите, чтобы другие вам доверяли, то должны активно проявить инициативу и не можете ждать, пока другие сделают первый шаг. По мнению многих лидеров, доверие – это рискованная игра, в которой лидеры должны первыми сделать ставку. Лидеры всегда считают, что ставка стоит риска. Засевая семена доверия, они создают в организациях поля сотрудничества, необходимые для достижения выдающихся результатов.

Доверие – это рискованная игра, в которой лидеры должны первыми сделать ставку.

На протяжении многих лет я объясняю лидерам, что в своих взаимоотношениях с другими они создают счета доверия. Каждое взаимодействие с другим человеком становится либо вкладом на этот счет, либо снятием с него. Лучшим способом регулярного пополнения счета доверия является последовательное формирование хорошего характера. Почему? Потому что действия лидера убеждают людей лучше, чем его слова. Я полностью согласен с промышленником и филантропом Эндрю Карнеги, который сказал: «С возрастом я стал обращать меньше внимания на то, что говорят люди. Я смотрю только на то, что они делают». Слова могут почти ничего не стоить. Журналист Артур Гордон был прав, когда сказал: «Нет ничего легче, чем произносить слова. Нет ничего труднее, чем жить в соответствии с ними, день за днем. То, что вы пообещаете сегодня, вам придется подтвердить завтра и подтверждать снова и снова во все последующие дни». Вот почему в лидерстве пинта примера приравнивается к галлону советов.

На первом этапе отношений слова значат больше, чем действия. Поскольку люди вас не знают, они могут предположить, что вы говорите то, что думаете, и делаете то, что говорите. Однако со временем ваши действия начинают значить больше, чем слова. Люди видят, что вы делаете. Когда ваши слова не согласуются с делами, возникает сумятица. Если эти расхождения продолжатся, вы не только собьете с толку людей – вы их потеряете. Марк Твен был прав, когда сказал: «Поступать правильно – это замечательно. Учить других поступать правильно – это еще более замечательно… и намного легче». Легче? Да. Эффективнее? Нет.

В лидерстве пинта примера приравнивается к галлону советов.

Противоположностью непоследовательности и недоверия является моральный авторитет. Он приобретается на самом высоком уровне лидерства. Чтобы его заработать, нужно последовательно демонстрировать хороший характер и постоянно делать вклады на счета доверия в отношениях с людьми. Харизма лидера может привлечь к нему людей, но лишь на ранней стадии, поскольку только доверие способно побудить их следовать за ним. Когда лидер обладает заслуженным моральным авторитетом, ему достаточно сказать: «Следуйте за мной», – и люди пойдут за ним. Они будут уверены, что его слова не расходятся с делом и что он указывает им верное направление. Каждый ли лидер может заслужить моральный авторитет? Пожалуй, нет. Но каждый из нас должен стараться приблизиться к этому уровню, делая все возможное для развития и демонстрации хорошего характера.

Должен признаться, что с годами моя точка зрения на характер и моральный авторитет изменилась. Раньше мое восприятие доверия было черно-белым. Теперь я стал старше, мудрее и, мне кажется, лучше понимаю, как работает механизм доверия и какую роль в нем играет характер. Поэтому хочу рассказать вам о некоторых изменениях, которые произошли в моих взглядах. Посмотрим, согласитесь ли вы с ними. Может, да, а может, нет. Меня это не пугает. Еще одно преимущество возраста заключается в том, что теперь я не испытываю дискомфорта, общаясь с людьми, которые не всегда со мной соглашаются.

Я считал, что доверие неплохо бы иметь

В начале своего лидерского пути я не осознавал важности доверия. Оно казалось мне полезным, но необязательным. Кто не захочет, чтобы ему доверяли, если у него есть выбор? Но теперь я понимаю, что в лидерстве доверие играет ключевую роль. Без него невозможно обойтись. Если вы потеряете доверие, вашему лидерству придет конец.