Дуглас Миллер - Креативатор. От идеи до воплощения

• Будьте готовы, что люди откажутся принимать как раз те факторы, которые делают вашу идею уникальной.

• Чем больше вы будете настаивать на выгодных сторонах вашей идеи, тем сильнее будет сопротивление (вспомните, что вы отвечали в детстве на уговоры взрослых, когда они говорили, что нечто для вас будет очень хорошо и полезно).

• Там, где вы видите необходимость перемены, другие могут видеть возможные личные потери. Вы считаете, что новая система принесет массу положительного, но люди уверены, что всего лишь потеряют прежние блага.

• Нельзя заставить людей увидеть выгодную сторону дела. Они сами должны осознать и поверить в нее.

• Вы можете переделать стратегию, учитывая интересы и беспокойство противоборствующей стороны, – так можно снизить или вовсе свести на нет сопротивление.

Ниже изображена диаграмма, которая иллюстрирует простой, но эффективный подход к любому типу сопротивления. Это своеобразный вариант диаграммы силового поля, показывающей характер борьбы напирающей и защищающейся сторон, при условии, что сопротивление велико.

Вспомним пример, который мы использовали в главе 2, – там была организация, перед которой стояла цель разрешения проблемы, связанной с использованием электронной почты. Они поставили перед собой задачу сократить ее использование, потому что сотрудники уже перестали разговаривать друг с другом. Было решено установить лимит ежедневных сообщений – не более 15 на человека, и все согласились с этой идеей.

В левой колонке находятся факторы перемен – в сущности, это выгода, какой вы ее видите в контексте вашей великолепной идеи. Это своеобразная репрезентация области, в которой вы предполагаете развитие и продвижение своей идеи: «Вот что мы получим в результате».

В этой модели есть один важный момент: чем сильнее вы «нажимаете», чем сильнее факторы перемен – и тем сильнее становится встречная сила со стороны сопротивления этим переменам. Стратегия основана на превентивном испытании (но не конфронтации) зон возможного сопротивления. То есть боевые действия изначально переносятся на территорию противника. Вы получаете возможность распознать и принять к сведению ключевые факторы сопротивления, и в результате стрелка наступления удлиняется, а стрелка сопротивления укорачивается. «Владельцы» факторов сопротивления видят, что вам небезразличны их интересы.

Например, сопротивляющаяся сторона обеспокоена тем, что «сокращение использования электронной почты в управлении» неминуемо ведет к «увеличению количества совещаний». Какой позитивный контраргумент вы можете предложить? Может, проводить во время совещаний тренинги, чтобы повысить их эффективность? Или устраивать короткие встречи различных команд?

2. Исследование своих предпринимательских качеств

Успешный предприниматель должен обладать рядом важных характеристик:

• лидерские качества;

• упорство (и хладнокровие);

• умение управлять информацией;

• открытость;

• умение находить равновесие между риском и вероятным успехом;

• демократичность.

Лидерские качества

«Внутренний» предприниматель либо сам является лидером, либо находит того, кто будет продвигать его идею. Лидер должен видеть целую картину – ясно представлять направление и цель, к которой стремятся все те, кого пленило великолепие идеи.

Лидер оценивает личный вклад каждого из участников, умело распределяет обязанности и вместе с этим сохраняет общий контроль. Ответственность тем не менее делегировать нельзя.

Упорство

Успех предполагает упорство, но не упрямство. Не опускайте рук и не теряйте веры в свою идею, какими бы тяжелыми ни были испытания и реакция других людей. Однако не стоит игнорировать очевидные свидетельства того, что некоторые аспекты идеи (или идея целиком) не работают.

Гибкость – важнейшее из качеств. Будьте готовы к тому, чтобы адаптировать, видоизменить и даже отказаться от своей идеи, если того потребуют обстоятельства. Неудачи и разочарование не должны влиять на мотивацию. Будьте готовы к ним. Стоит обзавестись «толстой кожей», поскольку не все умеют тактично и сдержанно принимать критику.

Посмотрите на историю авиации – пионеры самолетостроения снова и снова возвращались к попыткам заставить тяжелые машины подняться в воздух, и множественные неудачи и постоянное недовольство были скорее двигателями прогресса, чем наоборот: все это служило поводом к усовершенствованию идеи, а не отказу от нее.

Умение управлять информацией

Мы уже говорили, что на стадии принятия решения крайне важно контролировать информацию – это одно из условий успеха, но большие объемы информации могут парализовать ваши действия, если вы позволите им контролировать себя. Попытайтесь оценить, что имеет отношение к делу, а что является информационным мусором.

Открытость

Успех идеи зависит также от того, насколько открыто вы делитесь информацией с другими. Сообщайте участникам процесса как можно больше информации, связанной с вашей идеей, даже если она звучит неутешительно. Быть откровенным иногда тяжело, но весьма выгодно.

Открытость и доступность информации выгодна и в другом контексте. Радость успеха должны разделять все, кто участвует в продвижении идеи. Людям важно осознавать, что их усилия ценят, это значительно повышает их заинтересованность в деле. Как только ваша идея оказывается в «живых условиях», она перестает быть вашим личным достоянием. От успеха зависит ваша репутация, а от репутации – легкость, с которой будут приняты все ваши последующие затеи.

Особо дерзких хочу предостеречь: если вы начнете щеголять своей репутацией или решите присвоить себе право на успех, вы потеряете уважение и поддержку со стороны своих коллег и команды.

Умение находить равновесие между риском и вероятным успехом

Психолог Дэвид Маклелланд, автор знаменитого теста, однажды дал группе молодых людей простое задание – бросать кольца, пытаясь насадить их на колышек. Чем дальше от цели стоял бросающий, тем больше очков он получал в случае попадания. Некоторые участники шли на откровенный риск – удалялись от цели на максимально возможное расстояние и… промахивались. Другие проявляли излишнюю осторожность, подходили почти вплотную к колышку и зарабатывали всего пару очков. Наиболее успешными, однако, оказывались те, кто придерживался золотой середины: они тщательно просчитывали, насколько далеко они могут отойти от цели, чтобы сохранить шансы на успешное попадание.

Умеренный риск в сочетании со взвешенной стратегией – это превосходная формула успеха для тех, кто решает воплотить в жизнь свои великолепные идеи.