Билл Торберт - Исследование действием [Лидерство на острие настоящего] [litres]

1. Лидерство.

• Желание и способность стать сильным лидером, брать на себя административное управление всей компанией по мере ее роста.

• Рассматривается как лидер (не только своего подразделения) как в самой компании, так и вне ее.

• Рассматривается как эффективный руководитель в своей области, обеспечивает ее работу в соответствии с корпоративными задачами.

• Хочет передать другим знания, навыки, профессиональную ориентацию и оценивает свой успех способностью добиться личностного роста своих менеджеров.

• Демонстрирует творческую способность решать проблемы в стрессовой ситуации.

• Добивается отличного выполнения поставленных задач.

2. Выработка концепции (в и дения) / миссия.

• Предан компании Sun Health Care и индустрии здравоохранения.

• Показывает на своем примере в повседневной практике, кто мы (миссия) и кем хотим стать (в и дение).

• Способен мотивировать персонал к общему в и дению цели, общей философии.

3. Творческая трудовая этика.

• Сильная приверженность:

– упорной работе;

– честности;

– передаче другим энергии, энтузиазма;

– повышению качества работы;

– ориентации на клиента.

• Действует очень принципиально и добросовестно, учитывая корпоративную культуру компании.

• Уделяет первостепенное внимание навыкам, продиктованным миссией и стратегическими задачами.

• Управляет временем не только эффективно и результативно, но и творчески.

4. Знание о том, что происходит в реальности.

• Всестороннее представление об индустрии, в которой работает компания.

• Понимание всех сфер деятельности Sun Health Care.

• Знание технических вопросов, влияющих на наш бизнес.

• Компетентность в вопросах, касающихся нашего подразделения.

• Держит руку на пульсе, в курсе происходящего.

5. Стратегический подход, ориентированный на реализацию.

• Способен объективно оценить возможности бизнеса:

– использует эффективные средства решения проблем;

– действует в интересах корпорации, даже если не популярен в своей области.

• Демонстрирует лидерство в разработке и осуществлении стратегий и планов:

– вносит инновационные идеи;

– волевой, умеет убеждать;

– выискивает противоречивые данные.

• Вносит вклад в разработку и реализацию корпоративных приоритетов, привлекая другие подразделения.

• Понимает вопросы, касающиеся других подразделений.

• Ориентирован на межфункциональное решение проблем и обмен информацией.

6. Умелое ведение совещаний.

• Принимает на себя лидерскую ответственность на всех совещаниях, в которых участвует, не посягая на лидерскую роль других:

– уделяет организации совещания всестороннее внимание;

– своевременно начинает совещание как в начале, так и после перерыва;

– своевременно выполняет все задания;

– готов задавать «глупые» вопросы, чтобы убедиться в понимании проблемы;

– ценит вклад других;

– готов прояснять / конкретизировать идеи;

– готов к компромиссам или разработке более приемлемой третьей альтернативы;

– снимает напряжение в группе, не отвлекая внимания от существенных разногласий.

7. Трансформационные межличностные навыки.

• Развивает межличностные навыки, отвечающие требованиям компании Sun Health Care:

– заботливость, внимательность;

– практичность;

– командная работа;

– способность к изменениям.

• Превосходные навыки общения – слушания, устной и письменной речи.

• Эффективный командный игрок:

– действия помогают достичь консенсуса;

– способствует достижению согласованных целей.

• Навыки ведения переговоров.

• Распознает, урегулирует и трансформирует конфликты в новые активизирующие формы взаимодействия.

8. Ориентирован на обучение и бросает вызов притяжению.

• Непрерывное совершенствование технических, деловых и управленческих навыков.

• Видит трудные проблемы и ставит амбициозные цели, чтобы ответить на эти вызовы.

• Преуспевает за счет концепции: мы преодолеваем трудности и делаем то, что другим кажется недоступным.

• Разрабатывает процедуры оценки для определения качества своих знаний и лидерских навыков в рамках своего подразделения.

• Руководители по медицинским вопросам обучаются навыкам ведения бизнеса, а бизнес-руководители – медицинскому подходу к проблемам и приобретают способность влиять на поведение врачей.

• Ищет новые подходы к пониманию потребностей клиентов.

• Способен задавать вопросы, которые проясняют ситуацию, и не позволяет долго морочить ему голову.

Сколько ваших руководителей соответствуют первым пяти стандартам, которые можно назвать «обычными» идеалами? И как много вы видите примеров последних трех – идеалов исключительных? Сможем ли мы хотя бы распознать такие тонкие формы лидерства, как принятие ответственности за совещание без посягательства на полномочия других руководителей? Как удается «снять напряженность в группе, не переключая внимания с существенных различий»? Безусловно, если работа такого высокого качества в принципе возможна, она должна быть проявлением одновременного осознания множества областей опыта на разных уровнях – собственного «я», группы, задачи и цели, – которое мы начинаем культивировать в себе, продвигаясь к Трансформирующей стадии и выше.

Конечно, интересно рассмотреть восемь идеальных стандартов, разработанных высшим руководством Sun Health Care, но еще важнее подчеркнуть, что мы ни в коем случае не настаиваем, чтобы все другие руководители высшего звена повесили их перед собой на рабочем месте. Мы предлагаем прояснять спорные вопросы и черпать вдохновение, принимая участие в аналогичных упражнениях. Это началось с того, что каждый топ-менеджер создал свой список стандартов.

Эти списки объединили и разделили на созвучные категории, но не дали им названия. Последовавшая дискуссия оказалась и веселой, и трогательной: члены группы шутливо и откровенно наперебой высмеивали друг друга, обсуждая свои провалы в стремлении «держать руку на пульсе» организации.

Ряд членов группы с радостью восприняли идею «бросить вызов притяжению и делать то, что людям кажется недостижимым». Президенту было приятно, что эта фраза вызвала спонтанный положительный отклик: оказалось, именно он ее придумал. Это те «моменты истины», которые порождают общее в и дение цели и самоотдачу в ее достижении у всех членов команды.

Последовательность описываемых событий показывает, как президент Sun Health Care запускает процессы организационного обучения. Президент стал заметно лучше разбираться в том, как создавать благоприятные возможности в духе Совместного исследования для одновременного управленческого и организационного обучения.