Лиор Арусси - Меняйся быстрее, чем наступит завтра [5 шагов к созданию гибкого бизнеса] [litres]

Исследование показало, что люди старшего возраста, занимавшиеся волонтерской деятельностью, испытывали более высокий уровень удовлетворенности жизнью, несмотря на заболевания, которые им приходилось переносить. Осознание того, что они оказывают позитивное воздействие на других, помогало им справляться со своими собственными проблемами и, возможно, помогало удлинить срок и повысить значимость своей жизни.

Попробуйте вспомнить момент, когда вас поблагодарили за то, что вы решили проблему этого человека. Вернитесь в тот день и вспомните, что вы почувствовали. Этот отрезок пути послужит эталоном полной реализации ваших возможностей. Анализ этой ситуации поможет вам понять, какое воздействие вы способны произвести на людей. Если у вас останутся сомнения насчет влияния, которое вы оказываете на жизни окружающих, задайте себе следующие вопросы.

♦ Кто мои клиенты?

♦ Для чего им требуется мое видение?

♦ Как они будут чувствовать себя, если не узнают сути моего решения?

♦ Как неполучение помощи скажется на их личной жизни? На их профессиональных обязанностях?

♦ Как отсутствие вывода скажется на их мечтах о будущем?

♦ Как это повлияет на их взаимоотношения с близкими людьми?

♦ С какими тревогами мое решение поможет им справиться?

♦ Какое воодушевление принесет им моя идея?

♦ Чего они смогут достичь благодаря моей помощи?

♦ Какое удовольствие доставит им мое видение?

♦ Как они воспользуются моим предложением, когда получат его?

♦ С кем они поделятся моим решением?

♦ Будут ли они хвастаться тем, что его получили?

Когда вы продаете технологическое решение айтишнику, вы не просто преподносите новую систему взамен устаревшей. Вы предоставляете ему гарантию занятости. Вы помогаете человеку обеспечить его семью. Вы повышаете его самооценку, позволяя ему остаться востребованным в непрерывно меняющемся мире высоких технологий.

Конечно, вы можете никогда не услышать подобных высказываний. Все, что вы предвидите от программиста, – это вопросы о битах и байтах. Но реально вы работаете не в бизнесе высоких технологий. Вы обеспечиваете занятость и укрепляете уверенность людей в своих силах. Вы трудитесь и помогаете семьям быть счастливыми.

Таково ваше воздействие.

Ваша новая методика на уровне компаний, возможно, поможет им сохранять конкурентоспособность и предоставлять клиентам важные возможности. Результатом вашего воздействия может оказаться сохранение рабочих мест для специалистов, которые в противном случае могли бы попасть под сокращение.

Учтите, что влияние, которое вы оказываете, и решение, которое вы предоставляете, – разные вещи. Решение – это функция, операция, которую вы выполняете. Влияние – это то, что чувствуют и делают люди (после получения вашего решения). Для оценки решений и влияний мы используем разные критерии. Операции всегда измеряются цифрами, такими, к примеру, как стоимость или время. Влияние измеряется степенью воздействия на людей и на их жизни. Это объясняет, почему лишь немногие получают полноценное удовольствие от того, что просто завершают проект вовремя и укладываются в бюджет. Гораздо большее удовлетворение исполнители получают в тот момент, когда клиент говорит «спасибо». Нам хочется чувствовать себя могущественными, верить в свою способность улучшать жизни и приводить окружающих к осуществлению цели.

Некоторые из нас взаимодействуют только с «внутренними клиентами» – своими коллегами, менеджерами, непосредственными подчиненными. В результате нам бывает немного труднее почувствовать в себе энергию, необходимую для оказания воздействия. Поэтому важно помнить, что практически каждое усилие может изменить чью-то жизнь к лучшему.

Если вы составите неточный или неполный отчет о расходах, угадайте, что будет? Жертвой вашей небрежности станет Сьюзи из бухгалтерии. Возможно, ей придется вылавливать вас, чтобы заставить исправить все ошибки в документах, и это означает, что на выполнение работы у нее уйдет вдвое больше времени. В результате она может пропустить вечернее занятие аэробикой, фортепианный концерт своей дочери или любимую телепередачу.

Даже самая, казалось бы, грязная работа производит какой-то эффект. Если вы выполните ее на недостаточно высоком уровне, то кто-то пострадает от последствий вашей халатности.

Резилентность (способность) к переменам ПРОБЛЕМА № 9

Изменения затрагивают не только нас. Они могут оказывать воздействие на наших коллег, клиентов, на наших родственников и друзей. Спросите себя: «Как предстоящая перемена будет способствовать выполнению моих обязательств перед людьми, которые имеют отношение к моей жизни?»

Каждый раз при оценке итогов нашей работы мы рассматриваем не только уровень ее технического исполнения, но и результативность воздействия.

Коллективам, состоящим из энтузиастов, ориентированных на эффективность усилий, присущи две интересные особенности.

♦ Они считают служение людям явной привилегией. Они смотрят на свою работу как на варианты возможностей помочь другим. Далеко не каждого просят выполнить эту важную работу, и они благодарны за оказанную им честь.

♦ Они устанавливают для себя очень высокую планку. Они не прячутся за отговорками, когда кто-то критикует их поведение, они не ссылаются на других и не цитируют утвержденные правила, если заказчик выражает недовольство. Они делают все необходимое, чтобы выполнить пожелание потребителя. Если установленные порядки или инструкции способствуют достижению цели – оказывать влияние на жизни клиентов, специалисты будут соблюдать их с религиозным рвением. Когда в конкретной ситуации официальные правила не помогают, они проявят креативность и найдут альтернативный способ выполнить работу.

Сравните их с компаниями, для которых соблюдение порядков и инструкций является целью, то есть с организациями, где во главу угла ставятся нормы и клиентов «стригут под одну гребенку». У тех, кто не заинтересован в результативности воздействия, часто очень низкий уровень резилентности. Вместо того чтобы приспособиться к переменам, они пытаются заставить всех адаптироваться к своей закостеневшей системе.

Вместе с тем тот, кто ориентирован на действие, которое может принести результат, демонстрирует высокую резилентность. Такие люди всегда готовы измениться и соответствовать конкретным ситуациям или индивидуальным потребностям клиентов. Они рассматривают это как возможность послужить желаниям других, и, если нужно, они делают это: проявляют креативность и оказывают влияние.