Лиор Арусси - Меняйся быстрее, чем наступит завтра [5 шагов к созданию гибкого бизнеса] [litres]

Но прежде всего они человеческие существа со своими мечтами и желаниями.

Пришло время смотреть на тех, кому вы служите, как на Полярную звезду, как на главное дело, которое оправдывает все усилия, на причину, побуждающую вас существовать, процветать и приподнимать планку ваших личных стандартов. Вам нужно самостоятельно принять решение жить своей жизнью и заниматься работой, которая соответствует вашей главной цели.

Работа с людьми – это привилегия. Порой в это сложно поверить, особенно если вы сталкиваетесь со слишком высокими требованиями или крупными проблемами. Но в конечном итоге мы получаем шанс оказать реальное воздействие на мир. Мы никогда не становимся беспомощными.

Мы всегда в силах что-то изменить.

Что происходит, когда вы работаете в организации, ориентированной на вашу цель, но потеряли связь с вашим главным делом? Это случилось с сотрудниками одной некоммерческой организации, специализирующейся на оказании помощи людям, страдающим депрессией и другими психическими расстройствами. Из-за отсутствия специальных нормативов сотрудники испытывали постоянный стресс, считали, что их недооценивают, у них было слишком мало возможностей для карьерного роста. Выслушав их многочисленные жалобы, мы предложили им написать письмо CEO.

Тут следует отметить, что, когда мы предлагаем слушателям это задание, они обычно перечисляют в письме все свои наболевшие проблемы. К нашему удивлению, письмо данному директору оказалось совершенно иным. В нем говорилось: «Все, чем мы занимаемся, очень важно, и мы знаем, как упорно вы трудитесь и как много делаете для каждого из нас».

Что, черт возьми, там творилось? Уровень отрицания зашкаливал – отчасти потому, что сотрудники превыше всего ставили главную функцию организации. Кому захочется признать, что он чем-то недоволен, занимаясь такой важной работой?

Когда CEO попросил меня прокомментировать ситуацию, я сказал ему: «Ваши сотрудники хотят восстановить престиж. Они вступили в организацию потому, что поверили в ее предназначение. Когда они говорят вам, что их недооценивают, это не обязательно означает: “Мне нужно больше денег”. На самом деле они хотят сказать: “Я хочу вернуть свой авторитет. Хочу снова почувствовать, что занимаюсь здесь важным и нужным делом. Хочу, чтобы мне напоминали, что я молодец!”»

Итак, если вы определились с главным делом, значит, наладили мост с любыми переменами, которые могут вас поджидать, правильно?

И да и нет.

Это правда, что ваша цель не изменяется и поэтому может служить компасом, помогающим прокладывать курс сквозь неизведанные пространства. Но точно так, как одно лишь наличие цели не превращает ее в реальность, наличие главного дела – это только начало. Чтобы осуществить его, вам нужно работать над ним каждый день. Иначе это будет равносильно тому, как бросить монетку в «колодец желаний».

В ходе преобразований для сохранения вашей востребованности и эволюционной трансформации будут появляться новые возможности. Всякий раз, когда вы решите что-нибудь изменить на вашем предприятии или в вашей жизни, вам нужно будет сначала посмотреть, как действие сообразуется с вашей главной целью. Лишь после этого вы сможете подойти к переменам с активной позиции и понять стратегическую роль, которую это действие призвано сыграть в вашем путешествии.

Надеюсь, к этому моменту вы уже способны воспринимать нововведения с тем чувством, которое они призваны вызывать, – с воодушевлением. Однако пока нет гарантий, что это восприятие сохранится надолго. Чтобы обеспечить стабильную резилентность к переменам, нужно сделать еще два шага. Без них угроза вернуться к старым, привычным моделям поведения будет постоянно присутствовать.

Настала пора укрепить уверенность в вашей способности работать или жить в условиях перемен без особых усилий. В конце концов, мы хотим гарантировать безупречное осуществление своих намерений. Для этого нам нужно освоить необходимый набор навыков. Приглашаю вас совершить «Шаг № 4. Создайте условия!». На этом этапе нам предстоит заняться операционализацией [21] Операционализация – преобразование теоретического суждения с целью его эмпирической проверки. главного дела, которое нас воодушевляет, и поставить ему на службу наши повседневные функции, модели поведения и способы взаимодействия с клиентами.

Операционализация идеи – это процесс, в ходе которого мы претворим идею в жизнь, сделав ее реальной и востребованной. Иными словами, эта глава посвящена переходу от созерцания (идеации) к действиям. В то время как суть нашего дела может оставаться возвышенной, благородной и концептуальной, мы должны воплотить ее в реальность, используя логичные действия, модели поведения и способы коммуникации. Именно так мы выполняем обещания.

Без этого ключевого шага великие идеи засыхают на корню.

«Но я не готов воплощать эти изменения в реальность!» – наверное, подумали вы, и это вполне обоснованно! Однако пока никто не ждет, что вы вылетите из телефонной будки с яркой буквой S на вашей груди. Перемены должны производиться постепенно. Поэтому мы начнем с малого, практикуя новые модели поведения наименее рискованными способами.

Некоторые руководители организаций слишком быстро перескакивают от воодушевления к воздействию. Однако опыт показывает, что сначала лучше создать безопасную среду, где вы или ваши сотрудники сможете экспериментировать и укреплять вашу уверенность, то есть повышать ваши шансы на успех.

Давайте признаем, что немногие из нас испытывают желание экспериментировать с чем-то новым на глазах у критически настроенной аудитории. Даже самый опытный актер должен сначала отрепетировать реплики, скрытые за словами эмоции и химию своей игры с партнерами по сцене. Одного актерского опыта недостаточно, чтобы сыграть роль без подготовки.

Тогда почему мы считаем, что в других «сценариях» практика не имеет значения?

Всем нам требуется время, чтобы потренироваться в безопасной обстановке, укрепить уверенность и подтвердить собственный интерес. Никому не хочется испытывать новую технику на глазах у своих клиентов или руководителей, потому что слишком велика вероятность потерпеть неудачу и выставить себя в неприглядном свете. Необходимо предоставить нашим коллегам – и самим себе – возможность попробовать новое, ошибаться и учиться на ошибках так, чтобы нас за это не наказали.

Чтобы произвести воздействие, вам нужно сначала понять своего клиента. Но это не всегда легко. Если вы любите музыку и трудитесь на тех, кто также любит ее, думаю, вы меня понимаете. Но кардиолог, у которого никогда не было сердечного приступа, никогда не сможет полностью понять, что испытывают его пациенты. Пожарный, у которого безжалостный огонь никогда не пожирал прошлого, воспоминания и все, что было дорого его сердцу, никогда не сможет в полной мере понять чувство утраты, которое испытывает погорелец.