Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Мне нужно было увидеть полную картину происходящего, – ответил Уэйн. – Из-за отказа Виктора сотрудничать с нами мы не могли нарисовать полную картину раньше.

– Хорошо, – сказала Эми. – Принимаю твои доводы.

– Я как раз собирался сказать, – продолжил Уэйн, – что видение полной картины потока создания ценности открывает нам массу возможностей. Если мы сможем устранить потери во всей подсистеме F&D в составе Hi-T, у нас появится больше времени и ресурсов для того, чтобы позволить аналитикам заняться утверждением заказов.

Эми почувствовала раздражение. Ее губы сжались, мышцы напряглись. Сделав над собой усилие, она начала мягко и спокойно говорить:

– Уэйн… я… не… посылала тебя в Роквилль с тем, чтобы ты занялся там полномасштабным внедрением LSS.

Она указала на доску, остававшуюся на своем месте с прошлой недели.

– На первой встрече мы воссоздали это логическое дерево, приносившее, как выяснилось, гнилые плоды. Мы определили, что аналитики являются основной причиной неспособности Оуктона своевременно исполнять свою работу. Мы поняли, что это происходит вследствие давления и конфликтов, связанных с процессом одобрения заказов. Я не имею ничего против того, чтобы увидеть более масштабную картину, но думаю, что сейчас нам стоит сконцентрироваться на той части потока создания ценности, которая связана с утверждением заказов.

– Но, Эми, именно об этом я и хочу сказать! – воскликнул Уэйн. – Здравый смысл подсказывает, что если мы устраним потери во всей деятельности F&D, в каждой из этих маленьких красных точек…

– Это займет у нас целую вечность ! У нас мало времени! – закричала Эми, давая выход раздражению. – А здравый смысл, с моей точки зрения, подсказывает, что мы должны сконцентрироваться на самом важном занятии, приносящем наибольшую пользу!

– Хорошо, хорошо, – примирительно сказал Уэйн. – Я понимаю, что ты имеешь в виду. Мы сконцентрируемся на аналитиках.

Эми повернулась к Саре Швик.

– Что ты думаешь обо всем этом?

– Пока Уэйн работал над картой создания потока ценности, которая, как мне кажется, будет полезной в долгосрочной перспективе, – ответила Сара, – я занималась более классическим видом анализа. Я изучила табели рабочего времени за последние три года и попыталась оценить, каким образом аналитики распоряжались своим временем и можно ли с помощью этих данных выявить какие-нибудь закономерности.

– И что же?

– Я не выявила вообще никаких закономерностей, – бесстрастно сказала Сара, однако затем ее тонкие губы расплылись в улыбке. – Хотя нет, извините. Кое-что мне удалось найти. К примеру, обработка, то есть очистка заказов – так официально называется этот процесс – происходит в конце каждого месяца, когда необходимость этой работы, как и других административных обязанностей, становится наиболее серьезной. Я заметила, что проверка заказов шла быстрее, когда у компании было меньше проектов в работе – или, иными словами, когда аналитикам было нечем заняться.

– Если можно, я хотел бы добавить пару слов, – вмешался Мерфи. – К сожалению, у меня не было возможности сделать количественную оценку, но мои наблюдения показывают, что аналитики являются настоящим, но непостоянным узким местом.

– Что вы имеете в виду? – спросила Эми.

– Узким местом, по моему мнению, которое поддерживают и многие другие, является ресурс, который не может постоянно или с должной степенью надежности удовлетворять спрос на него, – пояснил Мерфи. – Поэтому выпуск всегда оказывается несколько ниже спроса. Это немного противоречит понятию «основного ограничения», которое описывает ресурс, при ненадлежащем управлении превращающийся в узкое место.

Что же касается аналитиков Роквилля, то думаю, что с точки зрения занятости их работа соответствует имеющейся величине спроса примерно на шестьдесят процентов. Это означает, что сорок процентов времени – то есть четыре из десяти дней – они не успевают уложиться в требуемые сроки. Спецификации заказов откладываются в долгий ящик, если вообще не выбрасываются в мусорную корзину. Затем, когда напряжение немного спадает, они пытаются наверстать упущенное время. Так как утверждение спецификаций является для них совершенно неприоритетным и довольно неприятным делом, объем неутвержденных заказов постоянно увеличивается – и аналитики попросту утверждают их все скопом, пока их не накрыла новая волна результатов тестирования.

– Не знаю, как это точно назвать, – отозвалась Сара, – но думаю, что примерно так все и происходит.

– Поэтому аналитики являются настоящим узким местом, – заключил Мерфи. – Но так происходит лишь время от времени и в основном вследствие того, что им приходится заниматься неинтересной для них работой. Тем не менее позвольте сказать, что с точки зрения планирования производства это приводит к чертовски большой проблеме.

– Конечно, Мерф, но у меня к вам встречный вопрос. Оуктон на протяжении целого ряда лет своевременно проводил отгрузки, причем при значительных оборотах, – сказала Эми. – Как вам это удавалось раньше?

– Раньше, в добрые старые деньки? Что ж, я всегда делал все возможное для того, чтобы у Оуктона было достаточное количество утвержденных заказов, – ответил Мерфи. – Если количество заказов снижалось, я занимался пополнением складских запасов для того, чтобы порадовать людей в Хайборо и не дать им повода думать, что мы отлыниваем от работы. Если же поток заказов через какое-то время так и не возобновлялся, я попросту звонил Дональду Уильямсу, он звонил Виктору, а Виктор начинал перетряхивать клетки аналитиков – и через несколько дней каким-то волшебным образом новая партия утвержденных заказов появлялась на заводе. Все это было достаточно неформально… но крайне эффективно.

Уэйн покачал головой; Элейн пожала плечами; Гарт тихо захихикал; Сара засмеялась, но при этом испытала небольшое раздражение.

– Вы знаете, – обратилась она к Мерфи, – в те времена я тоже сидела в одной из таких клеток.

– Прошу прощения, Сара, – сказал Мерфи. – Мы все делаем то, что должны, для того, чтобы дела пошли на лад!

– А как дела в Оуктоне сейчас? – поинтересовалась у него Эми. – Как вы оцениваете происходящее?

– Должен со всей откровенностью признаться, что впечатлен произошедшими за время моего отсутствия переменами, – ответил Мерфи. – В частности, линия M57 за счет новой конфигурации стала выглядеть значительно лучше – хотя такое улучшение, как и некоторые другие, вряд ли приведет к столь необходимому для нас росту выпуска. Но думаю, что Оуктон с операционной точки зрения может стать прибыльным предприятием в достаточно короткие сроки. Если только мы откажемся от идеи, что в его работе должна сохраниться сбалансированная линия.