Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Все участники собрания повернулись к Уэйну.

– Спасибо за комплимент, – сказал тот, обращаясь к Мерфи. – С другой стороны, я тщательно обдумал то, о чем мы говорили на прошлой неделе, и не думаю, что нам стоит отказываться от идеи сбалансированной линии.

– До сих пор? – усомнилась Эми. – Ты полагаешь, что стоит подождать еще годик, в течение которого наши результаты окажутся еще хуже? Или как?

– Нет! Смотрите, основная наша проблема – в отклонениях! Если мы продолжим работу по снижению отклонений, то все придет в норму! – убежденно сказал Уэйн.

Заметив скептические взгляды окружающих, он менее решительно добавил:

– Я просто не думаю, что нам нужно отказываться от того, что уже достигнуто.

– Ну ладно, для того чтобы помочь нам разобраться с этим вопросом, – сказала Эми, – я пригласила кое-кого присоединиться к нашей сегодняшней встрече. Своего рода особенный гость.

– Кто же это? – поинтересовалась Элейн.

– Найджел Фурст? – высказал свое предположение Гарт.

– Нет, разумеется, не Найджел, – вздрогнула Эми.

– Питер Уинн? – пошутила Сара.

– Ага, точно. Собственной персоной, – саркастически усмехнулась Эми. – Неужели вы можете представить, чтобы мистер Уинн соизволил приехать в мой дом в Хайборо? Нет, кое-кто из вас знает нашего таинственного гостя, но не все. Дайте-ка я проверю, готов ли он.

Она включила свой мобильный телефон и нажала клавишу быстрого набора.

– Привет, это я. Через десять минут? Великолепно.

К приезду Тома Доусона Эми приготовила все необходимое – игральные кубики, монеты и листы для записей. По окончании перерыва в заседании она пригласила участников встречи в комнату, представила им Тома, а затем рассадила всех по своим местам.

Сама Эми села во главе стола и занялась распределением монет, имитировавших запасы сырья. Уэйн сел справа от нее, а Сара – еще правее. Напротив Эми, в дальнем конце стола, сел Мерфи Магуайер. Справа от Мерфи разместился Гарт, а еще дальше – Элейн. Том взял с кухни стул и протиснулся между Эми и Элейн. Он держал в руках ручку и был готов делать записи.

– В первом раунде, – начал он, – мы будем имитировать сбалансированную производственную линию.

Том объяснил присутствующим правила – точно такие же, как в игре с Эми, ее детьми и родителями четыре месяца назад. В первом раунде каждый игрок владел одним кубиком и четырьмя монетами. Все позиции были равны. Каждый участник мог передавать другому игроку ровно столько монет, сколько очков выпадало на кубике (если такое количество монет было у игрока в распоряжении). Если на кубике выпадало шесть очков, а у участника было всего четыре монеты, это означало, что следующему участнику игры можно было передать только четыре монеты.

Игроки сформулировали цель – провести через систему шестьдесят пять монет. Этот результат представлялся более легким по сравнению с максимальным результатом в семьдесят монет. Участники игры должны были завершить игру за двадцать ходов.

Начался первый раунд. Сидевшая в конце стола Элейн считала монеты, перебирая их своими длинными белыми пальцами с ярко-красными ногтями.

Результат раунда составил сорок шесть монет. К концу этого раунда количество монет на столе почти удвоилось – с двадцати до тридцати девяти. Было понятно, что такой результат существенно ниже ожиданий по выпуску, а количество символических денег, вложенных в запасы, оказалось значительно выше оптимального.

– Давайте сыграем еще раз? – спросила Эми, глядя на Уэйна. – Может быть, вторая попытка окажется удачнее? Может быть, мы сможем добиться поставленной цели в шестьдесят пять монет?

– Не вижу смысла, – пожал плечами Уэйн. – Конечно, я удивлен, что нам не удалось даже приблизиться к среднему значению. Но совершенно очевидно, что наши ожидания были завышены. Нам нужно было ориентироваться на реальное состояние дел, а не на цифру, взятую с потолка.

– Давай предположим, что шестьдесят пять монет составляют реальный рыночный спрос, – предложила Эми Уэйну. – Что ты будешь делать в таком случае?

– Я бы обязался исполнить то, что мне уже однажды удалось, – не задумываясь ответил Уэйн.

– То есть ты намерен просто отказаться от трети рынка, лежащего прямо перед тобой? – изумилась Эми. – Отлично, Уэйн. Тогда ты сам попробуй сказать об этом Найджелу Фурсту. Уверена, что он отнесется к твоим словам с пониманием.

– Нет, минутку! – возразил Уэйн. – Правила этой игры не всегда соответствуют реальному положению вещей. Мы всегда испытываем неловкость от более низкого значения. Либо у нас нет достаточных запасов, либо мы лишены возможности произвести все необходимое. Сама по себе идея бережливого…

– Мы не играем в бережливое производство, Уэйн, – напомнил ему Том, – мы имитируем сбалансированную линию.

– Но вы используете кубик! Целых шесть вариантов значений! Это и есть те самые отклонения! – возмутился Уэйн.

Мерфи громко фыркнул, пряча улыбку, а затем сказал:

– Эй, думаю, что настало время сказать вам, что в былые времена меня вполне устраивал подобный уровень неустойчивости. Я видел все. Отказ от поставки материалов вследствие банкротства поставщиков. Внезапную серьезную болезнь опытных сотрудников, загонявшую их в больницу. Молнии, попадавшие прямо в трансформаторные будки и выжигавшие их содержимое. Перегрев оборудования и пожары. А помимо этого возникали и обычные случайности!

– Уэйн, позвольте сказать вам кое-что, – подхватил Том. – Мы могли бы вообще отказаться от кубика. Если в игре задействовано достаточное количество людей – к примеру, тридцать или сорок, – передающих друг другу монеты, вам не избежать отклонений. Причина банальна – люди иногда ошибались бы естественным образом, передавая друг другу две или три монеты вместо четырех. А затем кто-то из них пытался бы наверстать упущенное в следующем круге и так далее. В любом случае, уверяю вас, дело закончится волнами, а не стабильным потоком.

Подумайте о том, что реально делает каждый участник производственной цепи. Один человек кладет все монеты орлами вверх. Другой, напротив, предпочитает, чтобы они лежали кверху решками. Третий выкладывает их квадратом, четвертый – столбиком. Это неважно. Подумайте вместо этого о колебаниях, которые могут возникнуть, когда вы ставите решение сложных задач в зависимость от поведения многих участников процесса. Даже без кубика у вас будут взлеты и падения.

– Так для этого мы и внедрили время такта! – горячился Уэйн. – Мы рассчитываем такт и балансируем линию таким образом, чтобы у каждого человека было достаточно времени для завершения своей части работы.

– Но при этом вы, Уэйн, заставляете каждый станок работать на девяносто три или девяносто четыре процента своей мощности, – подключился к спору Мерфи. – Что произойдет, если кто-то из участников не успеет сделать свою работу в соответствии со временем такта? Что если кто-то уронит эстафетную палочку? Если произойдет что-то, чего мы не могли предусмотреть до последнего момента?