Майкл Гербер - Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее [litres]

Сначала все идет, как по маслу: магазин выглядит безупречно; окна сверкают чистотой; полы тщательно вымыты; покупатели улыбаются, а Джек и Мерри суетятся. Они постоянно сменяют друг друга: в понедельник магазин открывает Мерри, во вторник – Джек, в среду – Мерри, в четверг – Джек.

Они все же партнеры, не так ли?

Если они не будут трудиться, то кто будет? Так что данное распределение работы оправдано. Они продолжают в том же духе, и бизнес начинает разрастаться.

Неожиданно работы становится больше. Джек и Мерри уже не успевают ее выполнять. Им требуется помощь.

И вот они нанимают Джерри – классного парня и своего родственника. Уж если приходится кому-то платить, пусть эти деньги останутся в родственных руках.

Теперь Джек, Мерри и Джерри поочередно сменяют друг друга. Когда Джек не ведет бухгалтерию, Мерри ведет. Когда Джек и Мерри не занимаются бухгалтерией, этим занимается Джерри. Теперь, когда Мерри не обслуживает покупателей, этим занимается Джек или Джерри. И если не Джек открывает утром магазин, то это делает Мерри или Джерри.

Все движется. Дела идут еще лучше. Джек, Мерри и Джерри по горло загружены работой. Вскоре к ним присоединяется Херб – брат жены Джека. Классный парень. Работяга. Усердный и энергичный.

Теперь уже меняются Джек, Мерри, Джерри и Херб. Когда Джек не ведет бухгалтерию, этим занимается Мерри, Херб или Джерри. Когда Мерри не обслуживает покупателей, этим занимается Джек, Джерри или Херб. Когда Джерри свободен, работает Мерри, Джек или Херб. Все они по очереди открывают магазин, отвечают по телефону, бегают за сандвичами, оформляют депозит.

Но вдруг клиенты начинают возвращать купленные у них товары, так как оказывается, что они плохого качества. «У нас раньше никогда не было такой проблемы», – говорит Джек Мерри. Мерри смотрит на Херба. Херб смотрит на Джерри.

Через какое-то время бухгалтерские книги приобретают какой-то неправдоподобный вид. «У нас никогда раньше не было такой проблемы», – говорит Мерри Джеку. Джек смотрит на Джерри. Джерри смотрит на Херба.

И это еще не все!

Дела в магазине начинают идти из рук вон плохо – пропадают инструменты, товар пылится на полках, покоробленный картон разбросан вокруг рабочего стола, гвозди лежат в коробке для винтиков, винтики – в коробке для гвоздей. Джек, Мерри, Джерри и Херб начинают придираться друг к другу по любому поводу. Они пихаются, чтобы расчистить себе пространство для рабочего места. Окна не вымыты. Пол не начищен. Нарастает раздражительность. Но кто что-нибудь скажет? Что можно сказать? И кому?

Работа выполняется всеми вместе, а ответственность не распределена. Если Джек и Мерри партнеры, то кто из них главный? Если оба, тогда что же будет, когда Джек скажет Джерри сделать что-то, чего не одобряет Мерри? Если Херб хочет пообедать, то кому он доложит об этом – Джеку, Мерри или Джерри? Кто отвечает за привлечение покупателей? Если произошло ухудшение качества производимой продукции, то кто должен с этим разбираться? Если бухгалтерские документы оформляются неправильно, то кто отвечает за их грамотное ведение? Если нужно вымыть полы или окна, закрыть или открыть магазин, если нужно обслужить посетителей, то кто отвечает за результаты?

Джек и Мерри не понимают, что без организационной структуры их бизнес сильно зависит от личностей, что он держится лишь на удаче, хороших отношениях и совместном рвении выполнять работу.

К сожалению, люди, хорошие отношения, рвение и удача – это еще не все компоненты успешной организации; если к ним ничего не добавить, то они приведут к беспорядку и краху.

Для организации нужно еще что-то.

Попытаемся создать компанию Widget Makers еще раз.

Джек и Мерри Хоупфулы сидят на кухне. Они решили открыть компанию Widget Makers. Их будоражат перспективы, но они понимают, что для того, чтобы добиться успеха, нужно найти свой особый способ ведения бизнеса, отличный от того, который выбирают большинство новичков. Первое, что они решают сделать, – организовать свой бизнес в форме корпорации, а не товарищества. Они предпочитают воспринимать друг друга как акционеров, а не как партнеров. Оба имели неудачный опыт работы в товариществах и считают, что распад такой компании – это самое ужасное, что может случиться с бизнесом. Единственное исключение – это семейный бизнес.

Джек и Мерри уже знают, что семейный бизнес даже хуже товарищества. Но товарищество – это тоже семейный бизнес?

Нет. Джек и Мерри решили пойти по другому пути. Сидя за кухонным столом, они взяли по листку бумаги и написали свои имена сверху. Под именем каждый написал «первоочередная задача». В течение следующего часа Джек и Мерри пытались представить, какой они хотят видеть свою жизнь, и записывали основное на бумаге. Еще час они провели, обсуждая то, что написали, узнавая друг о друге, быть может, больше, чем за всю предыдущую жизнь.

На следующем этапе Джек и Мерри начертили на листе бумаги горизонтальную черту на расстоянии 10 см от верхнего края. Над чертой они большими буквами написали – АКЦИОНЕРЫ, согласившись в том, что так они будут называться для клиентов. Внутри компании с этого момента они решили считать друг друга СОТРУДНИКАМИ.

Братья понимали, что это убережет их от многих проблем в будущем.

Следующий шаг потребовал какого-то времени: Джек и Мерри с энтузиазмом подошли к формированию стратегической цели компании Widget Makers, Inc. Мерри согласился провести необходимое исследование, касающееся основной демографической модели, на которой они, нерешительно колеблясь, остановились. Сколько потенциальных потребителей живут на той территории, в пределах которой они решили вести свой бизнес? Есть ли прирост населения? Что с конкуренцией? Как происходит ценообразование на их продукцию, и как она продается? Есть ли перспективы в будущем для продажи данной продукции на этой территории? Будет ли происходить расширение зоны охвата покупателей? Предполагаются ли изменения в географическом охвате?

Мерри также согласился подготовить опросник и разослать его потребителям, представляющим основную демографическую модель Widget Makers, чтобы выяснить их мнение по поводу других компаний, продающих схожие товары. Одновременно Мерри должен был обзвонить 150 клиентов, чтобы после этого провести анализ потребностей и как следует понять, что думают и чувствуют покупатели относительно их продукции. Что она для них значит? Привносят ли их товары изменения в жизнь клиентов? Если бы покупатели могли определять внешний вид продукции, то какой бы они ее создали? Какие чувства они будут испытывать, пользуясь такими вещами? Какую цель призвана выполнять эта продукция в их жизни?