Майкл Лопп - Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

14. «Начальничий» язык

Ваш язык определяет ваши лидерские качества

Команда должна принять суперважное решение о новом направлении развития продукта. Это привело к образованию двух воинствующих лагерей: лагерь «Да, мы так и сделаем!» и лагерь «Нет, ни в коем случае!». Руководитель команды столкнулся с возмущением и неподчинением, и большую часть своего рабочего времени он тратит на то, чтобы «подтолкнуть» свою команду к принятию решения.

Однажды я зашел к нему в кабинет, когда он разговаривал с представительницей лагеря «Нет, ни в коем случае!», пытаясь убедить ее перейти на другую сторону баррикады. Я случайно услышал кусочек его речи: «Я знаю, что это ключевое для нас решение, и я прошу тебя подойти к нему нестандартно…»

Я невольно поежился.

Классический лексикон руководителя.

Возвращаясь в свой кабинет, я размышлял над моей негативной реакцией на фразу «подходить нестандартно». Что она, собственно говоря, означает? Вообще, она означает что-то вроде: «Не ограничивай свое мышление общепринятым подходом», но когда вы ее произносите, ваша команда слышит нечто совсем иное. Они слышат: «Привет! Я — ваш руководитель! И как ваш руководитель я говорю вам, что вы должны быть креативным, но не объясняю вам, что значит быть креативным».

Нет, даже не так! Они слышат что-то вроде: «Привет! Я — ваш руководитель! И как ваш руководитель я давно перестал думать и просто использую одноразовые рекламные фразы, чтобы вы не могли понять, что именно я имею в виду».

И вот после этого руководители еще удивляются, почему им никто не доверяет.

Когда я вернулся в свой кабинет, ко мне как раз зашел мой менеджер проекта на наш обычный тет-а-тет. Мои впечатления от услышанного были еще свежи, поэтому я решил проследить за собственным «начальничьим» языком в течение нашего получасового совещания. Вот все совершенные мною преступления:

«Ты можешь взять этот вопрос на контроль ?..»

«Я хочу, чтобы ты углубился в эту тему…»

«Таковы наши последующие меры …»

И вот что я понял: иногда я тоже превращаюсь в редкостного мудака-руководителя и теряю способность общаться с нормальными людьми.

Метафоры руководителей

Одна из моих любимых книг по разработке ПО — это книга Стива Макконнелла « Совершенный код »5. Во второй главе Макконнелл описывает удивительное богатство языка компьютерной сферы: «По сравнению с другими профессиональными сферами сфера информационных технологий обладает одним из самых красочных языков. В какой другой сфере вы можете зайти в стерильное помещение, температура в котором поддерживается на уровне 20 градусов по Цельсю, и обнаружить там вирусы, троянских коней, червей, жуков, бомбы, аварии, флеймы, переходники “папа-мама” и фатальные ошибки?»

Далее он пишет: «Метафоры в сфере разработки софта похожи не на карту местности, а скорее на луч поискового прожектора. Они не объясняют вам, где найти ответ на интересующий вас вопрос, а лишь говорят, как его искать».

Мне всегда казалось, что метафоры руководителей примерно из той же оперы, и это действительно так: если ваша команда не понимает, о чем вы толкуете, то вы с равным успехом можете говорить с ней шифровками.

«Начальничий» язык — это язык, который учат, развивают и используют только начальники. Он вполне пригоден для их внутренней коммуникации. Это по-настоящему высокоскоростной канал передачи «начальничьей» информации. Если вы скажете своему коллеге-руководителю, что он должен «углубиться в вопрос», то он, скорее всего, поймет, что он должен внимательно изучить ту или иную проблему.

Внутри каждой корпоративной системы существуют организационные структуры, обладающие уникальной языковой средой. Внутри каждой конкретной организационной структуры есть язык, который является уникальным для данной сферы деятельности. У инженеров — один язык, у маркетологов — совсем другой, у продажников — третий. В каждой из этих групп есть руководители, которые должны говорить на своем родном языке, а еще они должны уметь переводить с языка одной среды на язык другой среды, только так они смогут эффективно выполнять свою работу. Я убежден в том, что существование «начальничьего» языка вполне обоснованно. Это кросс-функциональный язык компании. Если бы его не было, ее отдельные организационные структуры не смогли бы коммуницировать между собой.

Вы же помните, что руководители — это коммуникационные «хабы» (см. главу 12). Чем эффективнее они коммуницируют вне своей среды, тем больше информации они могут собрать и тем к большему количеству людей они получают доступ, а это неизбежно приводит к принятию более качественных решений. В конечном итоге получается, что сильные коммуникаторы принимают качественные решения благодаря высокой информированности. Кроме того, они (я на это очень надеюсь) более успешны, потому что они тратят меньше времени на размышления о том, что им делать дальше.

Повторюсь: когда вы говорите своим сотрудникам, что они должны «углубиться в вопрос», они, конечно, понимают, чего вы от них хотите, но, помимо этого, они понимают, что вы в очередной раз стремитесь самоутвердиться как руководитель. Почему вы не можете говорить с ними просто? Предположу, что вы ответите: «Потому что я очень спешу!» Однако ваша команда думает иначе...

Язык лени

Мы, сотрудники хай-тек компаний, пребываем в постоянной гребаной спешке. Мы стремимся вписаться в нереальные сроки. Мы перегружены разнообразными функциями. Ваша работа как руководителя должна «охватывать» все происходящее вокруг дерьмо. Вы должны решать, что важно для вашей команды, а что можно проигнорировать. Это значит, что вы должны уметь молниеносно овладевать информацией, поступающей от разных людей. В этой постоянной спешке «начальничий» язык может действительно помочь вам в общении с вашими коллегами-руководителями. Он позволяет быстрее понять, что, черт возьми, в данный момент происходит, но это лишь половина дела. Помимо этого вы должны уметь коммуницировать со своей командой.

Это может быть довольно утомительным занятием, потому что уж кто-кто, а вы-то точно всегда абсолютно уверены в своих словах. Именно поэтому вы можете иметь склонность к употреблению такого знакомого и удобного, насыщенного метафорами «начальничьего» языка. Перестаньте его использовать!

Главная проблема заключается не в том, что люди не понимают такой язык, а в том, что они ему не доверяют. Вспомните о самом худшем общем собрании, на котором вам довелось побывать, и скажите, почему вы его до сих пор так ненавидите.

«Руководители далеки от того, о чем они говорят».

«Много разговоров, мало дела!»