Джон Уитмор - Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

РАЗБОР ДЕЙСТВИЙКоуч помогает подопечному повысить качество усвоения уроков и осознанность, выявляет возможные барьеры, а также предлагает дальнейшую поддержку и вызов, способствующие достижению цели. Когда обсуждаются выполненные действия и их результаты, происходит обучение деланием. Когда результаты не таковы, какими их ожидали увидеть коуч и подопечный, коуч может призвать подопечного подумать, нет ли зазора между словами и делами. Речь идет не о поиске виноватых или критике, но о помощи подопечному в формировании объективного взгляда на вещи. См. также Конструирование действий, Личная ответственность, Праздновать победу, Углубление познания

РАЗРЕШЕНИЕВсякий раз, когда речь идет о деликатной, интимной или новой области, а также о нелицеприятной правде или интуитивном ощущении, коучу следует спрашивать, хочет ли подопечный услышать его мысли. Это способствует доверию к коучу, а также помогает ему быть уверенным, что в данный момент подопечный хочет именно коучинга, а не какого-либо иного стиля общения.

РЕЗЮМИРОВАНИЕС помощью повторения сказанного более сжато, без изменения смысла и значения, коуч показывает, что слушает содержимое слов подопечного, пытается проверить, правильно ли он все понял, помогает подопечному снова услышать и, возможно, пересмотреть свои слова, признает значимость сказанного. Также этот прием помогает вежливо прервать подопечного, когда тот говорит слишком много или повторяется. См. также Отражение/Возвращение, Парафраз, Прояснение

СВИДЕТЕЛЬКоуч выступает для подопечного свидетелем. Наличие того, кто с доверием засвидетельствует заявление подопечного, – мощный стимул для последнего. Коуч может способствовать тому, чтобы подопечный нашел мудрость внутри самого себя – просто выслушав его мысли, идеи и чувства и обеспечив ему отсутствие осуждения.

СИСТЕМНЫЙ КОУЧИНГКоуч осознает, принимает во внимание и соединяет все элементы системы, окружающей подопечного. Это может включать динамику отношений, а также рабочий поток, иерархию, различные подразделения бизнеса, случайные факторы и общие закономерности, присутствующие в системе. Системный коучинг особенно полезен подопечному, страдающему из-за тех элементов системы, которые он не может контролировать. См. также Целостный системный подход

СЛУШАНИЕСм. Активное слушание

СЛУШАТЬ В ПОИСКАХ ПОТЕНЦИАЛАВместо того, чтобы воспринимать подопечного как проблему, коуч сосредоточен на его способностях и сильных сторонах. Чего бы мог достичь подопечный, если бы не был ничем ограничен?

СЛУШАТЬ СЕРДЦЕМКоуч прислушивается к невербальным посланиям, например тембру голоса, паузам, выражению лица и языку тела. Когда мы слушаем с вниманием к чувствам и смыслу (намерению), это отражается на наших жестах и выражении лица, которые побуждают говорящего открыться.

СОГЛАШЕНИЕКоуч и подопечный с самого начала совместно создают коучинговое соглашение (союз), чтобы определить, чего подопечный ожидает от коучинговых отношений в долгосрочной перспективе, есть ли соответствие между потребностями подопечного и подходом (методами) коуча, а также каковы обязанности коуча и подопечного. С самого начала важно убедиться, что подопечный понимает природу коучингового процесса, а также дать ему возможность реагировать на просьбу со стороны коуча, решать, что допустимо в их взаимоотношениях, и обсуждать конкретные параметры, такие как логистика, оплата и расписание. См. также Повестка дня, Профессиональные стандарты, Этические принципы

СОЗДАНИЕ ВИДЕНИЯПроцесс, когда коуч помогает подопечному представить себе желаемый результат так, будто он уже наступил или был достигнут. Создание мощного видения, описанного подопечным как «желаемое будущее», – первый шаг в том направлении, куда он хочет двигаться.

СОЮЗСм. Соглашение

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯСм. Профессиональные стандарты

ТАНЦЕВАТЬ В МОМЕНТЕКоуч полностью присутствует и следует направлению и «потоку» подопечного, замечая перемены в энергетическом уровне и обеспечивая постоянную осознанность как самого себя, так и подопечного.

ТАРАКАНЫ В ГОЛОВЕМысли или чувства, мешающие нам двигаться вперед, но, будучи отслеженными и названными вслух, теряющие над нами свою силу. В этом деле очень помогает книга Рика Карсона «Приручи своих тараканов» (Taming Your Gremlin). А в книге «Позитивный интеллект» [17] Чамин Ш. Позитивный интеллект. Почему только 20 % людей по-настоящему раскрывают свой потенциал и как попасть в их число. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. Ширзад Чамин называет эти внутренние голоса «саботажниками» и описывает приемы борьбы с ними с применением «мудрого разума».

ТЕЛЕСНОЕ ВОПЛОЩЕНИЕИспользование тела для укрепления решимости или углубления понимания или опыта. Например, работая над ораторскими способностями, не просто говорить о том, как встать, но по-настоящему встать как мощный оратор.

ТЕРАПИЯСм. Психотерапия

ТОЧКИ ЗРЕНИЯКоуч доносит до подопечного иные точки зрения, которые помогают последнему шире взглянуть на вещи, лучше изучить собственное мнение, а также решиться на поиск возможностей в более полезном месте. См. также Мудрость тела, Переосмысление

УГЛУБЛЕНИЕ ПОЗНАНИЯКоуч помогает подопечному вынести уроки из предыдущих действий или текущих размышлений, чтобы они стали основой для новых действий. Коуч может предложить подопечному «сделать это прямо сейчас», во время встречи, а потом поддержать его и немедленно отпраздновать успех принятых мер или вынесенные уроки.

УЯСНЕНИЕ СУТИКоуч помогает подопечному выразить суть сообщения быстро, не углубляясь в длинные описания и не застревая в них. Освоив важную ключевую компетенцию активного слушания , коуч способен докопаться до сути услышанного от подопечного, чтобы добиться большей ясности и продвинуть разговор вперед.

ФОКУССм. Держать фокус

ЦЕЛОСТНЫЙ СИСТЕМНЫЙ ПОДХОДПризнает взаимосвязанность индивидуумов, сообществ и организаций, активно задействует способность использовать и развивать системный потенциал этих сетей.

ЦЕЛЬБолее широкая задача (или «зачем?»), исходя из которой человек действует, не менее важная, чем как он действует или что делает. Эта задача – объединяющий и интегрирующий фактор реальных перемен.

ЦЕННОСТИРуководящие принципы, которые вам особенно дороги и за которые вы готовы сражаться. Определение и понимание ключевых ценностей подопечного – основа коучинговых взаимоотношений. Коуч может помочь подопечному повысить результаты, удовлетворенность работой и общее благополучие, если поможет ему заявить о своих принципах и жить по ним каждый день, например, спросив: «Как вы можете каждый рабочий день жить в согласии с добродетелью искренности?»