Джон Уитмор - Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

ШЕСТОЕ ЧУВСТВОСм. Интуиция

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТКоучинг в своей основе прежде всего касается эмоционального интеллекта (EQ), понятия, введенного Дэниелом Гоулманом в одноименной книге. Эмоциональный интеллект можно описать как набор эмоциональных, социальных и личностных компетенций, которые влияют на нашу способность справляться с жизненными требованиями и напряженными моментами. Его можно разделить на несколько областей и компетенций, из которых каждая влияет на то, как мы решаем задачи, как действуем и взаимодействуем. Коучинг помогает развивать и использовать эмоциональный интеллект. Все перемены начинаются изнутри. Развитие и использование интеллекта могут повысить нашу осознанность . Она помогает нам лучше владеть собой и понимать окружающих, что, в свою очередь, позволяет нам оказывать положительное влияние на них и повышает ответственность .

ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫКоуч обязан осознавать и передавать подопечному ряд этических принципов, а также придерживаться их, например этического кодекса и профессиональных стандартов Международной федерации коучинга. См. также Профессиональные стандарты

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКССм. Этические принципы

ЭФФЕКТИВНЫЕ ВОПРОСЫКоуч сначала задает обширные всеохватные вопросы, требующие внимания, работы мысли и наблюдения, а затем более узкие, повышающие сосредоточенность, ясность, внимание к деталям и точность, а также способствующие открытиям, новым мыслям, обучению, ответственности и решимости двигаться в направлении желаемого подопечным результата. Эффективные вопросы полны любознательности и активного слушания , придерживаются повестки дня подопечного и непредвзяты , бросают вызов устоявшимся мнениям подопечного, создают петлю обратной связи и не содержат осуждения, поиска виноватых или критики.

В этом приложении собраны и разделены по темам все вопросы, которые мы в Performance Consultants неизменно находим полезными в коучинге. Мы приглашаем вас «залезать» в каждый «чемодан» по мере надобности. Золотое правило – задавать вопрос коротко и ясно. Иногда самые действенные вопросы ведут к продолжительному молчанию, поэтому не поддавайтесь искушению срочно вставить новый вопрос, если возникла длинная пауза. Воистину, молчание – золото. Большинство вопросов, перечисленных здесь, прекрасно действуют и в ситуации команды, стоит лишь заменить «вы» и «ваш» на «мы» и «наш». Хотя коучинг – это больше, чем просто вопросы, для начинающего коуча это будет то главное, что он должен освоить. Причина в том, что именно этот инструмент поможет вам черпать из кладезя мудрости других людей. А еще все зависит от ситуации, поэтому при должных намерениях и в подходящих обстоятельствах может сработать любой вопрос.

Когда вы станете увереннее, следуйте за своей интуицией и позвольте эффективным вопросам свободно изливаться. Вместо того чтобы заранее обдумывать следующий вопрос, доверьтесь своей интуиции, которая в нужный момент подскажет его вам.

Используйте эту последовательность вопросов, когда хотите поработать над конкретной проблемой – самостоятельно или в команде. Определите, чего вы хотите достичь на работе, куда внести улучшения, какую проблему разрешить. Запишите свой ответ на каждый из этих вопросов, толкуя их так, как вам кажется правильным. Вопросы соответствуют модели РОСТ (Цели, Реальность, Выбор, Воля)

• Над чем бы вы хотели поработать?

• Что бы вы хотели получить, ответив на этот набор вопросов (например, первый шаг, стратегию, решение)?

• Какова ваша цель по отношению к этой ситуации?

• Когда вы хотите ее достигнуть?

• Какие преимущества вы получите, достигнув этой цели?

• Кто еще от этого выиграет и каким образом?

• Как будет выглядеть ситуация, когда вы достигнете своей цели?

• Что вы увидите (услышите, почувствуете)?

• Какие действия вы уже предприняли?

• Что продвигает вас к цели?

• Что мешает вам двигаться?

• Какие разные пути к цели имеются?

• Что еще можно было бы предпринять?

• Каковы принципиальные преимущества и недостатки каждой возможности?

• Какие пути вы изберете для воплощения?

• Когда вы начнете каждое из действий?

• Что могли бы сделать другие люди, чтобы обеспечить вам поддержку, и когда вы их попросите?

• Какова ваша решимость предпринять эти действия (по шкале от 1 до 10)?

• Если решимость не дотягивает до десяти, что «дотянет» ее туда?

• Что вы обещаете предпринять? (Примечание: один из вариантов – не делать ничего и вернуться к вопросу позже.)

Эта последовательность понадобится, если вы хотите создать сознательное рабочее соглашение с одним человеком или командой. Каждый человек должен ответить на все вопросы. Если команда большая, ее члены отвечают на вопрос до тех пор, пока команда не почувствует, что ответов достаточно и больше добавить нечего.

Через некоторое время выберите те вопросы, которые подходят вам лучше всего, и создайте свой набор для этой цели.

• Как для нас выглядит мечта (успех) нашей совместной работы?

• Что будет для нас кошмарным провалом (худшим сценарием)?

• Каков оптимальный способ совместной работы для достижения желаемого результата?

• О чем нам необходимо помнить, чтобы избежать провала?

• С каким отношением мы хотим участвовать в этой беседе?

• Какое разрешение мы хотим получить от остальных?

• Какие у нас имеются ожидания?

• Что мы будем делать, когда встретимся с трудностями?

• Что работает (что не работает)?

• Что нужно изменить, чтобы наши отношения стали более продуктивными (позитивными)?

• Как каждый из нас может взять на себя ответственность за то, чтобы отношения работали?

В этом разделе содержатся разные способы получения разрешения.

• Можно мне добавить к тому, что вы сказали?

• Хотите, чтобы мы вместе произвели мозговой штурм?

• Можно я поработаю с вами на эту тему методом коучинга?

• Можно вас спросить…?

• Вам поможет, если я скажу, что я слышу в ваших словах?

• Можно мне внести предложение?

• Какое разрешение требуется нам в этом разговоре?

Этот раздел состоит из моей любимой десятки– списка простых, но глубоких вопросов, которые вы должны знать назубок.

1. Если бы меня здесь не было, что бы вы сделали? (Мой любимый вопрос всех времен, который я использую, чтобы доказать циникам, что на коучинг не требуется много времени, часто достаточно одного мощного вопроса!)