Джон Уитмор - Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

• Кто будет предпринимать эти действия?

• Каков ваш следующий шаг?

• Когда вы сделаете этот первый шаг?

• К какому времени это закончится?

• Насколько вы решились на эту меру?

• Что может помешать вам предпринять это действие?

• Кого еще вы могли бы позвать на помощь?

• Что еще вам нужно?

• Какие конкретные меры вы предпримете?

• Как вы узнаете, что план сработал?

• Как я узнаю (личная ответственность)?

• Каков лучший вариант (варианты)?

• Что вы измените?

• Что вы сделаете, чтобы гарантировать, что это произойдет?

Шаг 2: разбор полетов и обратная связь – обсудить произошедшее и изучить обратную связь, чтобы усвоить уроки

См. «Чемодан вопросов 6» (вопросы для выяснения прогресса) и «Чемодан вопросов 7» (вопросы для обратной связи и обучения).

Эти вопросы – для «сверки часов» после постановки цели, но до ее достижения.

• Где вы находитесь в этом проекте (по отношению к этой цели)?

• Что произошло к настоящему моменту (с того времени, как мы в последний раз об этом говорили)?

• Как идут дела?

• Насколько вы довольны тем, до какого этапа удалось дойти?

• Что вы думаете по поводу своего продвижения?

• Чего вы добились?

Возможны три сценария произошедшего, поэтому последующие вопросы разделены на три категории. Обращайтесь к той, которая подходит в каждом конкретном случае.

• Что работает хорошо и почему?

• Чем вы более всего довольны?

• Чем вы больше всего гордитесь?

• Что прошло успешно?

• Что привело к этому успеху?

• Что позволило вам продвинуться так далеко?

• Какие навыки, качества или сильные стороны вы вложили в это со своей стороны?

• Какая модель поведения наиболее эффективна?

• Поздравляю! Это надо отпраздновать.

• Как бы вам хотелось это отпраздновать внутри себя?

• Чему вы научились?

• Какие вызовы вы преодолели и как?

• Какие новые сильные стороны вы в себе открыли?

• Какие способности вы развили?

• Что будет следующей задачей?

• Что случилось? (Вкратце.)

• Что вы узнали благодаря этому?

• Что не работает и почему?

• С какими вызовами вы встретились?

• Как вы работали с этими вызовами?

• Какие новые сильные стороны вы в себе открыли?

• Какие потенциальные области развития вы открыли?

• Чему в себе вы хотите порадоваться?

• Что вы хотите сделать в следующий раз?

• Как вы начнете двигаться дальше?

• Какие пробелы в навыках, знаниях или опыте вы хотели бы заполнить?

• Какие модели поведения вы измените в следующий раз?

• Над какими областями вы хотели бы поработать?

• Каково самое большое препятствие?

• Что будет самым эффективным способом преодоления этого препятствия?

• Что произошло?

• Что помешало вам сделать это?

• Что это для вас означает?

• Что вы узнали о самом себе?

• Какие дальнейшие действия?

Все вышеприведенные вопросы касаются вынесенных уроков. Для более глубокого усвоения см. «Чемодан вопросов 7».

Напоминаю золотое правило обратной связи: сначала говорит подопечный, а мнение коуча – во вторую очередь.

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы, которые помогают сосредоточиться и придают сил

• Что вы хотели бы вынести?

• Что будет для вас полезным?

Говорит коуч – поделитесь своей целью

• Я бы хотел…

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы о положительных моментах

• Что вам понравилось по поводу того, что и как вы делали?

• Что сработало?

• Какие модели поведения были наиболее эффективны?

• Чем вы больше всего гордитесь?

• Какие конкретные положительные качества вы пустили в ход?

• Что, как вам кажется, больше всего способствовало успеху?

Говорит коуч – расскажите, что, как вам кажется, сработало

• Я заметил, что хорошо сработало, когда вы (как вы)…

• Мне показалось, что вы постоянно перевыполняли намеченный план и ожидания на…

• Я одобряю усилия, которые вы в это вложили… даже несмотря на то, что полностью достичь цели не удалось…

• Сильные стороны, которые я вижу, таковы…

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы, которые помогут ему взять на себя ответственность за улучшение результатов

• Если бы вы могли начать все сначала, что бы вы сделали по-другому?

• Какие положительные качества вы бы хотели больше использовать в будущем?

• Какое поведение вы бы изменили в следующий раз?

• Что бы вы сделали, чтобы достичь (превзойти)…?

• Как бы вы могли преодолеть это препятствие в следующий раз?

• Что бы помогло вам достичь большей частоты (последовательности, лучшего качества) в будущем?

• Когда конкретно в прошлом году вам бы пригодились дополнительные навыки или опыт?

• Каких важных навыков или опыта вам не хватает, чтобы быть во всеоружии для будущих возможностей?

• Если вы сошли с дистанции, что случилось? Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию?

Говорит коуч – поделитесь тем, что, по вашему ощущению, подопечному следует сделать для дальнейшего роста

• Можно мне внести предложение?

• Мне кажется, вы могли бы достичь этой цели так-то…

• Мне кажется, вы могли бы еще больше постараться таким-то образом…

• Чтобы задействовать ваши сильные стороны, было бы хорошо…

• Эта область развития важна, потому что…

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы, помогающие усвоить уроки, и договоритесь о следующих шагах

• Какие уроки мы можем вынести?

• Чему вы научились, что поможет вам на дальнейшем пути?

• Что вы узнали о самом себе?

• Что вы узнали о других?

• Что вы теперь знаете об этой цели (этом проекте), чего не знали раньше?

• Чему еще мы можем научиться?

• Что вы будете делать в следующий раз?

• Где еще вы сможете применить эти уроки?

Говорит коуч – поделитесь тем, чему научились и что можно сделать по-другому

• Я научился…

• Я сделаю…