Римма Ефимкина - Косяки начинающих психоконсультантов

На втором с конца месте эти чертовы одноразовые платочки, и тоже в упаковках, которые пять раз вспотеешь, пока распечатаешь. Особенно бесит то, что они сложены в несколько раз. Выглядит это так: вы, стремясь облегчить страдания клиента, уговариваете его высморкаться, чтобы очистить проход для дыхания. А он, с одной стороны, упирается, что «все хорошо» и «в носу ничего нет» (в то время как там вовсю клокочет), с другой – вступает в неравную борьбу с плотно запечатанным брикетом. Наконец, природа берет верх над воспитанием. Но когда клиент подносит к носу этот толстый свернутый в восемь прямоугольник, толку от него в таком виде – как от обувной стельки.

Лично я обожаю коробки с выдергивающимися салфетками за их сплошные плюсы: они эстетичны, их надолго хватает (170—200 штук), и они уже развернуты и позволяют сморкаться без подготовительных процедур. Как я уже сказала, время на терапевтической сессии так же дорого, как на охоте: если ваше ружье не заряжено – потенциальная добыча вспорхнет и улетит. Но и эти салфетки несовершенны: непрозрачная коробка пустеет в самый неподходящий момент, и они дорого стоят.

Поэтому лидирует в списке расходных материалов рулон туалетной бумаги. Он выигрывает по всем номинациям: скорость, доступность, качество, дешевизна. Во время сессии вы просто вручаете рулон клиенту, и он отрывает нужные куски в нужное время, не парясь, что расходует дорогостоящий реквизит (бывают и такие совестливые клиенты).

Одна из участниц моей группы написала благодарственное письмо с таким текстом: «Я научилась у Вас на тренинге двум вещам – громко сморкаться и носить с собой туалетную бумагу». Хотя это признание, возможно, носило иронический подтекст, я смотрю на эти два приобретенные ею умения как на атрибуты зрелого поведения. Для меня это означает, что она стала меньше зависеть от общественного мнения, старается заботиться о потребностях организма и способна опираться при этом на собственные ресурсы. Согласитесь, что для одного тренинга это не так уж мало.

Что касается основной темы книги – «Косяки начинающих психоконсультантов» – то я этим текстом призываю студентов-психологов максимально оптимизировать процесс консультирования хотя бы в тех моментах, которые поддаются контролю. Пусть мы не знаем заранее, как развернется диалог и удастся ли клиенту с нашей помощью найти выход из его затруднения, но когда он соприкоснется со своими чувствами, мы с нашим рулоном бумаги окажемся во всеоружии и на высоте.

А теперь сосредоточимся на приобретении клиентской базы. Все мы знаем закон Паретто: 20% клиентов приносит 80% дохода – и наоборот. Представьте, в нашей с вами профессии этот закон тоже работает. И если вы на самых первых минутах контакта распознаете клиентов, которые не приносят ни дохода, ни удовлетворения, ни радости, а отнимают ваши время, силы и энергию, то буду рада за вас. Для меня это означает, что и я не зря тратила на вас время, обучая распознаванию манипуляций.

Один из распространенных косяков начинающих психоконсультантов – потеря времени и энергии на общение с динамистами. Это особый тип клиента, выведенный в анекдоте, хоть и неприличном, но зато убийственно точно определяющем суть проблемы.

В результате такой коммуникации профессионалы, хоть и сделали свою работу безупречно – согласились на консультацию, удовлетворили запрос пациента, поставили правильный диагноз, – тем не менее, унижены ни за что, а пациент оказывается безнаказанным.

В практике психоконсультирования подобные контакты сплошь и рядом, давайте научимся распознавать клиентов с подобными стратегиями и держаться от них подальше в целях сохранения собственных ресурсов.

В психологической литературе стратегию такого клиента описал Эрик Берн под названием «Динамо». Правда, Берн относит эту игру к сексуальным играм, а не к играм на приеме у психотерапевта, и речь у него идет о мужчине и женщине. Возможно, поэтому начинающие психоконсультанты не сразу распознают клиента-динамиста. Надо самому пройти через опыт взаимодействия с людьми, демонстрирующими подобные стратегии, чтобы с первой реплики увидеть их и применить антитезис, ибо увязнете в переговорах по самое не хочу.

Если честно, мне одного раза не хватило. Динамисты изобретательны, свои диалоги начинают с лести, а я на нее клюю. Уж сколько раз твердили миру, что лесть гнусна, вредна; но только все не впрок…

Вот первый пример. Изменив узнаваемые детали и опустив имя, помещаю письмо как типичный образчик манипуляции. Пишет коллега, молодой человек, с которым мы знакомы заочно через Сеть. Год назад он предложил мне свои менеджерские услуги по набору моей группы в его городе, но так и не набрал людей, и у меня остался привкус досады от долгой и бесплодной переписки с ним по поводу деталей набора. И вот он снова на связи:

– Добрый день, Римма! Я был полон надежды увидеться на юбилейной конференции… но не случилось. И, тем не менее, вопрос остался: как так-то… 20 лет – и без такой яркой фигуры, как Вы?

– Что предлагаете?

– Первое – объяснить свою позицию; второе – приехать уже в следующем году с тренингом в наш город. Вторая попытка имеет все шансы быть успешной!!!

– Это от Вас зависит.

– По 1 пункту – нет; по 2 пункту – согласен. Свободные даты?

Даю даты и объявляю сумму своего гонорара в евро, на который я перешла по случаю инфляции. Молодой человек реагирует:

– В рублях сумму можно зафиксировать? Или намеренно курсовые риски вешаете на приглашающую сторону???

– Я не вешаю, а сообщаю условия райдера. Приглашающей стороне не воспрещается объявить участникам стоимость в евро, в чем проблема?

– Проблема в том, что такой риск: 1) объективно существует! 2) ставит в неудобную позицию принимающую сторону – евро только растет в России. 3) усложняет расчеты с рублевыми участниками. Конструктивное предложение: фиксируем гонорар за 3 дня в рублях.