Римма Ефимкина - Косяки начинающих психоконсультантов

И последний виток игры. Видимо, поднаторевшая в боях с динамистами, я все же приобрела способность сохранять себя, экономя силы и время, поэтому пить из меня кровь не слишком легко. Вопрос: «Где-то есть список дат с темами тренингов на следующий год?» – просто насмешил меня. И не только меня; я прочла его вслух гостившей в этот момент подруге-психологу, и та, будучи в теме, заржала без всяких комментариев. Но для уважаемых читателей прокомментирую. Если ваш собеседник просит вас проделать с вашей стороны вашу работу, а сам отказывается взять на себя какие бы то ни было обязательства, то это не партнерство. Как говорит моя дочь, тоже психотерапевт, «партнерство – это когда выгодно всем сторонам, а не когда один поимел другого». Правда, Аня, не стесняется в выражениях и использует более экспрессивные глаголы. Мой ответ, положивший конец переписке, вы прочли выше.

Я много раз влипала в жир подобных манипулятивных переписок, пока не обучилась процессу. Процесс – это ответ на вопрос: что один собеседник чувствует и делает с другим, произнося те или иные слова? Если содержание слов и процесс совпадают, то перед вами прямое высказывание. Если расходятся – мы имеем дело с манипуляцией. Если вы научились видеть это расхождение, то вы нашли антитезис и даже можете получать удовольствие во время жестких психологических игр ваших клиентов, как получает мужчина удовольствие от легкого флирта в игре «Динамо», если держит ситуацию под контролем.

Сделав это открытие, я несколько раз намеренно доводила переписку с динамистами до конца – только для того, чтобы иметь письменный образец в учебных целях. Я додумалась до этого не сама, а прочла у старого мудрого Милтона Эриксона, который тоже записал диалог вот с таким динамистом, потому что «подобный материал мог пригодиться для преподавания» 26 26 Семинар с доктором медицины Милтоном Г. Эриксоном (Уроки гипноза) /Редакция и комментарии Дж. К. Зейга. М.: Независимая фирма «Класс», 1994. С. 181. . Доктор Эриксон, читая бесконечные описания рационализаций своего несостоявшегося пациента, на трех страницах объясняющего, почему тот никак не доедет до города Феникса, чтобы попасть, наконец, к нему на прием, комментирует их так: «Вот еще один профессиональный пациент, который никогда не излечится, а лишь высосет из меня время и силы, и все напрасно» 27 27 Семинар с доктором медицины Милтоном Г. Эриксоном (Уроки гипноза) /Редакция и комментарии Дж. К. Зейга. М.: Независимая фирма «Класс», 1994. С. 181. .

Что ж, позвольте клиентам-динамистам высосать ваши силы и время, чтобы получить свой урок, но только отнеситесь к этому опыту как к ценности! За одного битого двух небитых дают.

– Здравствуйте, Римма, я хотела узнать о возможности консультаций с вами по скайпу. Мне вас порекомендовала общая знакомая. Пожалуйста, сообщите, ведете ли вы консультации через интернет. С уважением, Z.

– Здравствуйте, Z. Да, с иногородними работаю по скайпу. Вы из какого города?

Спасибо за ответ, Римма. Я нахожусь за рубежом. Скажите, а paypal к оплате вы принимаете?

– Z, нет, у меня есть карта Сбербанка. Обычно зарубежные клиенты решают проблему тем, что просят оплатить консультацию своих российских близких.

– Да, я постараюсь этот вопрос решить. Надеюсь, это получится. Мне бы хотелось вас попросить о кратком разговоре без оплаты до сессий, если бы я могла вам позвонить на телефон. Мне бы хотелось понять, работаете ли вы с моими проблемами, вы не возражаете?

– Возражаю. Это платная работа, потому что является диагностикой.

– Я вас поняла, я подумаю. Вы могли бы меня ознакомить с возможными вариантами работы и расценок?

– Сообщаю стоимость часа работы. Про вариант работы вопроса не поняла, Вы сами, мне кажется, предложили беседу по скайпу.

– Спасибо, Римма.

Через два часа.

– Римма, конечно, вы понимаете, что ваши расценки совершенно не конкурентны, я надеюсь. Кроме того, ваш подход оставляет желать лучшего. Ну а ту часть, которую вы не поняли, меня интересовало, какими методиками вы пользуетесь, работаете ли вы коротко или долго и проч., странно, что вы не смогли ответить на этот вопрос как специалист. Именно эти вопросы я и хотела вам задать в бесплатном коротком разговоре, предварительной консультации, если хотите, наряду с тем, чтобы узнать, на чем вы специализируетесь, и подходите ли вы мне, как специалист. Если это и диагностика, то, скорее, с моей стороны, которую я желаю сделать перед тем, как платить деньги и ставить на уши знакомых и друзей. Надеюсь, что этот маленький опыт пойдет на пользу и вам, и мне. С уважением, Z.

– Z, благодарю за Ваше мнение. Смею напомнить, что это ВЫ мне написали, а не я Вам, то есть ВЫ нуждались в моих услугах, а не я в Ваших «маленьких опытах», не правда ли? Всего доброго.

– Конечно. Главное, не волнуйтесь. Сходите на курсы по работе с клиентами, тут у вас огромный пробел, и у вас тоже будет счастье. Всего доброго.

После предыдущего комментария я не буду еще раз рассказывать подробно про игру «Динамо», напомню только схему:

В данном диалоге схема выдержана классически: вежливая потенциальная клиентка, заручившись именем общей знакомой (которая оказалась никакой не знакомой, просто ответила на форуме на просьбу найти хорошего психотерапевта, назвав мое имя), запрашивает информацию об условиях работы и соглашается с ними, по крайней мере, внешне, на словах. Единственное, что меня насторожило, что она, после нашего обоюдного согласия, вместо того, чтобы начать работать, делает предложение, идущее вразрез с этикой психотерапии – предлагает бесплатную беседу. После моего отказа продолжает эту беседу, но уже без моего согласия и в письменном виде – с ожиданием, что я дам развернутый ответ на вопрос о том, какие методы я применяю в психоконсультировании. Если я пойду на это, то мне придется написать в виде письма женщине ту самую книгу по психологическому консультированию, которую я никак не могу закончить уже 15 лет. Но дело даже не в том, что на это уйдет масса моего времени и сил, а в том, что эта информация никак не продвинет ее в решении ее проблемы, зато выбесит меня, чего ей и нужно.

Получив отказ, женщина выходит из контакта, но через два часа возвращается и наносит сокрушительный удар, вынеся мне вердикт, что я плохой профессионал, потому что не так поняла ее вопрос, а следовательно не имею права ни на высокую (с ее точки зрения) стоимость работы, ни на удобный для меня способ оплаты. В ответ на мое возражение, уже забыв приличия, просто хамит, обнаруживая этим истинные мотивы своего обращения к специалисту («поставить на уши»). Напомню, что подоплекой игры является стремление инициатора игры (Уайта) выразить ненависть и спроецировать вину.