Римма Ефимкина - Косяки начинающих психоконсультантов

Кстати, в конце женщина дает дельный совет – сходить на курсы по работе с клиентами, и будет вам счастье. Полностью поддерживаю эту инициативу – научитесь выявлять клиентов-динамистов, чтобы отсекать их на первой же реплике. И еще: психологу нужно научиться идти навстречу клиенту, но при этом не быть заинтересованным в результате.

– Здравствуйте, Римма. Вас порекомендовала наша общая знакомая как психотерапевта, который мог бы помочь разобраться в моей ситуации. Консультируете ли вы по скайпу, и что для этого нужно?

– Да, консультирую, стоимость часа следующая, о времени нужно договариваться с учетом разницы поясов.

– Отлично! У вас есть счет в paypal? К сожалению, Яндекс. Деньги и другие системы не принимают мои карточки к оплате, а банковские переводы – это очень муторно. Спасибо.

– Нет, у меня есть карта Сбербанка.

– А как вы обычно поступаете с заграничными клиентами? Может быть, возможна какая-нибудь альтернатива – открыть вам счет в paypal или перевести вашим знакомым, послать подарочную карту Амазона, перевод Вестерн Юнион? Спасибо.

– Когда заграничные клиенты пишут, что не хотят морочиться, а хотят заморочить меня, я им возвращаю это намерение. К сожалению, это УЖЕ бесплатная терапия. Почему бы Вам самому не найти в России знакомых, перевести им деньги удобным для Вас способом, а потом они с легкостью переведут на мою карту Сбербанка Ваши деньги?

– Да, это было моим вторым предложением, но я не стал его озвучивать. Может быть, вы пять лет хотели открыть счет в paypal, а это был бы прекрасный повод? (смайл).

К счастью, чувство юмора у клиента оказалось сильнее, чем желание получить бонус в виде отреагирования ненависти, поэтому контакт состоялся, правда, через несколько месяцев, когда изменились цены, и пришлось заново договариваться об условиях. Клиент даже не скрывает своего эгоизма, предлагая психотерапевту подстроиться под него, называя эту манипуляцию «альтернативой». Альтернативу он рассматривает только для МОИХ действий, но не для своих.

Были времена, когда я соглашалась на не удобные для себя предложения: ехала в банк, по дороге простаивая в пробках, стояла в очередях за деньгами, теряя время. И обнаруживала в итоге, что с иными клиентами дешевле не иметь дела, нежели соглашаться на их условия.

Справедливости ради следует сказать, что есть исключения среди клиентов. Привожу еще один фрагмент переписки, чтобы вы почувствовали разницу.

– Здравствуйте, Римма! Я знакома с Вами заочно через Ваши книги. Обращаюсь к Вам за психотерапевтической помощью. Я живу далеко, поэтому возможна ли работа с Вами в скайпе с оплатой через банковский перевод? Готова отправить деньги через систему Вестерн Юнион, а Вы просто получите их по паспорту. Или какие Ваши условия?

– Мне удобно получать деньги на карту Сбербанка. Обычно иностранные клиенты предлагают другие возможности – это предполагает мое обращение за деньгами в банк и отнимает времени больше, чем сама консультация. Чаще всего в России у моих иностранных клиентов есть друзья или родственники, которые берут на себя эти хлопоты, за что я им благодарна.

Через сутки:

– Римма, я не смогу отправить оплату на карту. Мне везде отказали. Только через Вестерн Юнион или Юнистрим. Мне так жаль.

– До вас тоже никому не удавалось. Поэтому я написала готовое решение – Вы можете попросить кого-то из Ваших знакомых в России получить Ваши деньги с помощью Вестерн Юнион и переслать на мою карту. Это отнимает время, поэтому, как я уже написала выше, я этого делать не буду.

Чтобы не утомлять читателя, скажу, что моя клиентка, перебрав возможности и проделав лишнюю работу, которую до нее безуспешно проделывали другие, пришла к тому, что я ей предложила изначально. Наши клиенты – свободные люди, поэтому давать им советы бессмысленно, и вы сами это хорошо знаете. Совсем другое дело, когда они найдут выход самостоятельно.

Наш дальнейший диалог с женщиной шел по скайпу после того, как она осуществила через своих российских знакомых перевод на мою карту. Она сказала, что мой отказ «просто» сходить в банк и получить перевод изумил ее: так можно? По ее словам, эта моя стратегия как раз и явилась той помощью, в которой она нуждалась.

Примеров, которые я выбирала для этой главы, так много, что пришлось ограничиться самыми последними по времени. Предложения о бесплатной беседе, предваряющей консультацию, я уже получала не раз и даже написала миниатюру, основанную на реальном диалоге, «Есть ли у нас химия?» 28 28 http://www.proza.ru/2014/06/18/481 Также не отказала себе в удовольствии записать беседу с мужчиной, который дал фору всем динамистам, доселе встреченным мною, получился рассказ «Видите ли» 29 29 http://www.proza.ru/2014/12/09/2120 . В нем количество и качество рационализаций, почему клиент НЕ придет на сессию, о которой он туманно попросил, восхищает бесконечным разнообразием. Клиенты-динамисты думают, вероятно, что психотерапевту больше нет дела, как вникать в подобные причины, тратя на это бесценное время жизни.

Психолог-консультант вступает с клиентами в инструментальные, а не «человеческие» отношения; он не мама, не друг, не спасатель, не «хороший человек», а инструмент для решения психологических проблем клиента. Но только психологических, а не всех подряд. И хотя психолог общается с клиентом за деньги, стояние в очереди за банковским переводом не входит в контракт. И еще: чтобы психолог мог работать максимально непредвзято, ему нужно помнить: у психолога во время консультирования нет проблем, ему ничего не надо от клиента.

А вот пример другого рода, хотя из той же оперы: «Динамо» третьей степени. Это женщина, с которой я отказалась иметь дело в рамках групповой работы, потому что она не соглашалась соблюдать правила участия.

– Римма, добрый день. Хочу узнать о возможности прийти на личную консультацию по обсуждавшейся нами теме. С уважением, Y.

– Y, я подумала над этим и поняла, что лучше отказаться до начала. Предлагаю обратиться к моей коллеге, у которой квалификация позволяет работать с подобными случаями.

– Хотела бы тогда поинтересоваться о причинах и предпосылках к такому пониманию. Была бы очень признательна.

– Причины мои личные, хотела бы оставить их при себе.

– На мой взгляд, у Вас более подходящая квалификация, и я Вам больше доверяю, чем Вашей коллеге.

– Спасибо, я это ценю.

– Потому мне бы хотелось хоть одну встречу с Вами провести.

– Уже ответила выше.

– Ну, я надеюсь как-то поколебать Ваше решение.