Нир Эяль - Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью

Джули Клигер, директор Комплексной программы развития лидерских качеств у медсестер, действующей при этом университете, в 2009 году рассказала сайту SFGate.com, что вдохновляющую идею для расширения своей программы она почерпнула совсем из другой отрасли — из авиации. Это так называемое правило «стерильной кабины» — серия предписаний, принятых в 1980-х годах после нескольких авиационных происшествий, которые случились из-за того, что пилоты отвлекались. Предписания запрещают летчикам коммерческих авиалиний совершать какие-либо действия второстепенного значения на высотах менее десяти тысяч футов. Правила особо затрагивают «обсуждение несущественных вопросов» и запрещают бортпроводникам обращаться к пилотам на критических этапах полета, при взлетах и посадках7.

«Мы приравниваем это к пилотированию [“Боинга”] 747, — рассказывает Клигер. — [Зона опасности любого отвлечения] для них — это все, что ниже десяти тысяч футов… В работе медсестры это время, когда она выдает лекарства». По словам Ричардс, медсестры, когда надевают специальные жилеты, не только меньше ошибаются; им кажется, что время, заполненное сосредоточенной работой, проходит быстрее. Медсестра Сьюзи Ким из медицинского центра Kaiser Permanente говорит: «В жилетах мы способны ясно мыслить»8.

Отвлечение мало где бывает таким фатальным, как в профессии медика, однако помехи определенно влияют на качество работы в любом деле, требующем собранности. К сожалению, в современной рабочей среде помехи присутствуют повсюду.

В немалой степени этому способствует неправильное использование пространства. Семьдесят процентов американских офисов имеют планировку открытого типа9. Со­временный офис — это не отдельные рабочие простран­ства, разделенные стенами, а место, где в прямое поле зрения сотрудников часто попадают и коллеги, и комната отдыха, и ресепшен, и, хм, буквально все остальное.

Предполагалось, что открытая планировка офисов будет стимулировать обмен идеями и совместную работу. Но, к сожалению, согласно масштабному исследованию 2016 года, проанализировавшему обстановку в трехстах с лишним офисах газетных издательств, этот тренд привел к росту отвлечения10. Не стоит удивляться, что все эти помехи снижают общий уровень удовлетворенности работников11.

Учитывая, какое влияние отвлечение оказывает на наши когнитивные способности, можно утверждать только одно: пришло время действовать, подобно Беки Ричардс. Нет, я не призываю носить в офисах ярко-оранжевые жилеты, словно кричащие «Не отвлекать!», и не настаиваю на перепланировке — я предлагаю конкретный эффективный метод, позволяющий оградить работников от помех.

Сделайте карточку, и напишите на ней крупным шрифтом простую просьбу к проходящим мимо: «СЕЙЧАС МНЕ НУЖНО СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ. ПОДОЙДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОПОЗЖЕ». Прикрепите такую карточку к экрану своего компьютера, чтобы ваши сослуживцы знали: вы не хотите отвлекаться. В отличие от наушников на голове, такой призыв будет понят однозначно.

Подобно тому как яркие жилеты уменьшают число ошибок при выдаче лекарств, карточка на мониторе подает сигнал сослуживцам, что вы не хотите отвлекаться

Несмотря на то что такая просьба на мониторе понятна практически любому, все же советую обсудить свою цель с коллегами. Такой разговор может побудить их последовать вашему примеру и послужит исходной точкой для дискуссии о важности сосредоточенной работы.

Но иногда необходимо в еще более явной форме потребовать, чтобы вас никто не отвлекал, особенно если вы работаете на дому. Моя жена, следуя принципу блокировки нежелательных внешних раздражителей, купила на Amazon за несколько долларов броский ободок для волос. Она называет его «короной концентрации»; вделанные в него светодиодные лампочки окружают ее голову сиянием, посылая сигнал, который просто невозможно игнорировать. Надевая ободок, она ясно дает понять нашей дочери (и мне), что отрывать ее от работы можно лишь в крайнем случае. Дей­ствует просто волшебно.

«Корона концентрации» дает нам с дочерью понять, что жена сейчас ни на что не отвлекается

Жилет, карточка на мониторе, подсвеченная корона… Какой бы способ вы ни выбрали, чтобы устранить нежелательные стимулы, исходящие от других людей, вы должны подать четкий сигнал: я не хочу, чтобы меня отрывали. Это поможет коллегам и домочадцам притормозить и оценить свои действия, прежде чем они нарушат вашу сосредоточенность.

ЗАПОМНИТЕ

Отвлечение от работы ведет к ошибкам.Вы не можете работать в полную силу, если вас часто отрывают.

В офисах с планировкой открытого типа люди отвлекаются чаще.

Встаньте на защиту своей сосредоточенности.Если вы не хотите, чтобы вас отрывали, сигнализируйте об этом. С помощью липкого листка, прикрепленного к монитору, или любого другого четкого знака дайте людям понять, что вы сейчас ни на что не отвлекаетесь.

Глава 15

Взломайте электронную почту

Электронная почта — проклятие современного работающего человека. Оценить масштаб этой проблемы позволяют простые математические вычисления. В среднем офисный служащий получает сотню писем в день1. Допустим, на письмо уходит всего две минуты, тогда в сумме это составит три часа и двадцать минут в день. Если обычный рабочий день — с девяти до пяти минус час на обед, то электронная почта съедает почти половину времени.

Но если рассуждать здраво, то это очень скромная оценка, поскольку в эти три часа и двадцать минут не входит время, затрачиваемое на то, чтобы вернуться к работе между чтением писем. Исследование, результаты которого публиковались в International Journal of Information Management, установило, что офисным служащим после проверки электронной почты в среднем требуется шестьдесят четыре секунды, чтобы перенастроиться и снова взяться за работу2. Учитывая, что в день мы залезаем в почту сотни раз, эти минуты складываются в часы.

Не думайте, что время, которое вы тратите на электронную почту, расходуется с толком: исследователи, чью статью опубликовал Harvard Business Review, сделали вывод, что ошеломляющая доля рабочей переписки — просто мусор. Если говорить о времени, затрачиваемом руководителями на электронную почту, то «25 процентов уходит на чтение писем, которые не стоило адресовать именно этому руководителю, и еще 25 процентов занимают ответы на письма, на которые этому руководителю совсем не стоило отвечать»3. Другими словами, примерно половина времени тратится столь же продуктивно, как если бы человек считал трещины на потолке.

Почему электронная почта — хроническая проблема? Ответ на этот вопрос кроется в нашей психологии. Возможно, именно электронная почта положила начало всем продуктам, формирующим наши привычки. Во-первых, мы получаем от нее переменное вознаграждение. В известном эксперименте Берреса Фредерика Скиннера[15] голуби клевали клавиши чаще, если схема подкрепления постоянно менялась. Точно так же непредсказуемость электронных писем заставляет нас проверять и «клевать» почту снова и снова4. В ответ мы получаем хорошие новости и плохие, увлекательную информацию и глупости, письма от самых близких и любимых людей и от безымянных незнакомцев. Эта неопределенность притягивает нас как магнит: нам хочется посмотреть, что там в ящике на этот раз. И мы снова и снова жмем на клавиши и проводим по экрану пальцем, беспрестанно пытаясь выйти из неприятного состояния ожидания.