Дженнифер Бергер - Меняемся на работе. Мышление и развитие лидера в сложном мире

Тогда же потенциальные клиенты обдумывали свое решение.

Су Джин вышла со встречи со Стивом под впечатлением и с пробудившимся любопытством. Девушка взяла паузу, чтобы обдумать решение на выходных, но была уверена: это ее человек. Когда тренер перечислил возможные модели поведения исходя из ее рассказа, это сразу дало положительный эффект. Его слова были правдоподобными. Изложение информации отличалось новизной и представлялось полезным. Су Джин могла вообразить, как такое обдумывание ее истории может привести ее к новым идеям и большему простору для маневров. Девушка также заметила, что тренер безошибочно определил ее проблемы. После просмотра своих заметок со встреч с двумя другими претендентами решение Су Джин было очевидным. Стив именно тот, кто ей нужен.

В то же время Шеннон не была так уверена. Ей понравился Стив, и его вопросы показались интересными и необычными по сравнению с другими двумя инструкторами. Но девушка ожидала в качестве наставника того, кто будет ее направлять. А Стив четко дал понять, что его роль не советовать, а ставить вопросы и давать пищу для размышлений. Рассказ коуча про истории ее не зацепил. Польза от знания о том, какую из них вы проживаете, по мнению девушки, минимальна. Стив полагает, что выявление истории может каким-то образом что-то изменить, но Шеннон сильно в этом сомневается. Как ваш рассказ, скажем, о герое, который проиграл, может быть описанием чего-то отличного от поражения? Девушка поймала себя на мысли, что надеется, вдруг тренер скажет: в ней больше от героя-победителя. Или, может, лучше вообще не знать свою роль. Тем не менее его вопросы заставили задуматься, и это хорошо. Возможно, Шеннон нужно спросить у окружающих, как они принимали решение о выборе наставника.

Лиен старалась держать чувства при себе. Этот навык она освоила специально. Он наиболее полезен при общении с людьми, которые вам не нравятся. Тем не менее она была, если честно, в шоке. Как этот человек может даже называть себя «инструктор»! Она предполагала: наставник должен быть полезным. Он обязан помочь ей наладить отношения со сложными людьми в отделе. Вместо этого Стив потратил половину времени на какие-то россказни. Лиен не интересуют истории, ее волнует реальность. Она ждала от тренера действительной пользы, а не сказок. Две недели назад отдел кадров настоял на том, чтобы девушка первым делом прошла тренинги. Стив станет пятым наставником, от услуг которого она отказалась за этот период. Если сотрудники отдела кадров продолжат присылать таких ужасных инструкторов, то будут сами виноваты в том, что получат их обратно!

Образ мыслей играет свою роль в любых впечатлениях и решениях. Без сомнения, знание о форме сознания клиента повышает способности инструктора быть полезным. Попытка Стива показать всем одинаковую картину его стиля работы не совпадала с ожиданиями разных потенциальных клиентов. Каждый увидел подход Стива более или менее полезным в зависимости от своих формы сознания и опыта. Собеседование хорошо тем, что клиенты подыскивают тренера, чей стиль им подходит. А тренер в свою очередь может выбрать тех, кого ему понравится обучать. Но очевидным преимуществом для Стива было бы знать не только то, что представляет собой его стиль, но и то, как его описание могут интерпретировать люди с разными формами сознания.

У большинства тренеров, например, сложились определенные стиль и методы, которые больше соответствуют одним ступеням развития разума, чем другим. Стив мог и не знать теоретической основы этого предпочтения. Но мужчина чувствовал, что набор потребностей и ожиданий некоторых клиентов идет вразрез с тем, что он больше всего хотел бы предложить. В отдельных случаях для него имело смысл избегать шагов по убеждению клиентов, не доверяющих его подходу или даже враждебно настроенных к нему. Стив производит лучшее впечатление на людей с четким ощущением себя, таких как Су Джин. Девушка считает, что мы создаем и выбираем свои истории. Для такого взгляда на мир необходимо обладать как минимум в большей степени самоавторствующей формой сознания. Причем еще до встречи со Стивом. Клиент с социализированным разумом, как Шеннон, может посчитать подход странным и запутанным. Но, вероятно, проявит интерес к новому видению, которое предлагает тренер. И, возможно, при правильных обстоятельствах знакомство с этими идеями станет мостом к более авторской перспективе. Потенциальный клиент, как Лиен, чей разум в данный момент в большей степени имперский, найдет такой подход полностью абсурдным и чуждым. Если новая точка зрения слишком далеко отстоит от области понимания человека, то он может ощутить страх перед странными и мистическими взглядами и проявлять враждебность.

Пока тренер хочет работать с определенной формой сознания, такой адресный подход идеален. Он позволяет с успехом выбрать тех, кто готов к обучению, и отсеять остальных. На самом деле, при желании Стив мог бы усовершенствовать отбор, нацелившись на определенный тип клиентов. Скорее всего, он предпочитает клиентов в промежуточной фазе между социализированной и самоавторствующей формами сознания. Мужчина живет в крупном городе с широким выбором потенциальных клиентов. Чтобы удостовериться, что они находятся в точке развития, соответствующей его навыкам, Стив мог бы начать задавать вопросы об их перспективе. Вместе с клиентами тренер работал бы над отбором тех, кому способен помочь лучше всего. С другой стороны, если Стив заинтересован в работе с клиентами на разных стадиях развития или если выбор невелик (маленький рынок или работа в определенной компании), то ему нужен более широкий подход с точки зрения психологии развития.

Независимо от подхода тренера, узконаправленного или широкого, полезно понимать разные формы сознания клиентов. Осознавать, что́ выиграет клиент от общения с тренером и с какими проблемами оба могут столкнуться. Сосредоточившись на этом, тренер и клиент могут вместе исследовать предел роста [26]последнего. То есть то, где заканчиваются текущие возможности человека. При особом внимании к этим границам тренер и клиент смогут создать убедительные и полезные рабочие отношения.

Сотрудничество лидера с имперской формой сознания и тренера может быть и трудным, и необычайно полезным. Люди, видящие мир сквозь призму этой ступени развития, могут привнести необычайную ясность и точность в представление о том, что должно произойти дальше. Поскольку причина и следствие для них тесно связаны, этих руководителей, в отличие от прочих, не волнуют нюансы. Хотя такая ясность и кажется привлекательной некоторым в определенной ситуации, иногда она разочаровывает и представляет опасность. Особенно если картина мира такого лидера целиком черно-белая, а взгляд на большинство связанных с руководством ситуаций ограничен текущими событиями.