Скотт Харрис - Приглашение в социологию эмоций

Данные принципы помогают нам увидеть (или по крайней мере так считать), что люди не всегда рассуждают как последовательные сторонники теории обмена. Люди могут действовать в соответствии с принципом дополнительности (т. е. ролевыми обязательствами) или безвозмездно (т. е. альтруистически), а не только в силу эгоистического стремления к взаимности. Более того, люди переключаются с одной логики обмена на другую или сочетают разные логики, когда реализуют свои отношения с разными людьми в разных контекстах. Кларк показывает, что американцы наиболее часто используют два смешанных типа логики обмена: взаимную дополнительность с членами семьи и взаимную безвозмездность за пределами семьи [Ibid., p. 139]. В каждом случае люди действуют в силу долга или убеждения, но только до определенного момента. Например, мы можем давать родственникам то, что считаем «безусловной любовью», но если они плохо к нам относятся, тогда мы можем разорвать отношения или по крайней мере ограничить вознаграждения, которыми мы их наделяем (например, эмоциональную поддержку, материальную помощь). В этом случае мы обнаружим, что на самом деле для нашей любви существуют условия и ограничения – мы будем выполнять нашу роль, пока наши родственники также выполняют свои роли соответствующим образом [Clark, 1997, p. 139]. Точно так же взаимная безвозмездность основывается на логике «помоги нуждающимся», но при этом взамен ожидается, например, благодарность, уважение или другие равноценные ресурсы. Вы могли бы предоставить соседу, чей дом сгорел, естественную для этой ситуации помощь, оказав ему эмоциональную поддержку и предложив временный ночлег. Но представьте, что ваш сосед совсем не выразил благодарности за вашу помощь или не оказал вам эмоциональную или материальную поддержку, когда вы два года спустя потеряли работу. В следующий раз, какое бы несчастье, большое или незначительное, ни постигло вашего соседа, вы не будете чувствовать себя обязанным оказывать безвозмездную помощь в силу отсутствия взаимности. Рассмотрим волонтеров, которые с готовностью работают на суповой кухне. Эти великодушные люди могут почувствовать себя обманутыми, если их подопечные будут грубо жаловаться на количество, вкус или время подачи еды [Stein, 1989]. Когда волонтеры ожидают благодарности и уважения от тех, кого обслуживают, это означает, что они ищут взаимности в своей безвозмездной деятельности.

Четыре связующих звена между теорией обмена и эмоциями

Теория обмена побуждает нас считать, что расчет издержек и выгод может искусно объяснять даже «любящее» поведение в семье, среди друзей, коллег, приятелей и наше собственное. Однако использование этой перспективы не означает, что надо принять все ее аспекты или считать ее универсальной для всех случаев. Некоторые люди и ситуации могут быть более подходящими для расчета издержек и выгод, чем другие. Если мы соглашаемся, что эта концепция может быть полезной и что люди применяют принцип взаимности по крайней мере в некоторых случаях, тогда мы сможем понять, какое общее значение имеет теория обмена для изучения эмоций. Какую роль играют эмоции в восприятии людьми честности или справедливости обмена? Здесь можно отметить много связующих моментов [Hegtvedt, Parris, 2014; Lawler, Thye, 1999; Walster et al., 1978], и далее я остановлюсь на четырех основных.

Социальный обмен производит эмоциональные последствия

Первый момент взаимосвязи между эмоциями и теорией обмена – это реакции людей на обменные отношения. Восприятие справедливости и несправедливости вызывает определенные чувства [Hatfield et al., 2008].

Например, люди часто негативно реагируют, когда чувствуют, что не получили достаточной компенсации за свои действия. Однокурсник, который пренебрегает выражением благодарности: «Спасибо, что дал мне свои конспекты», – может в первый раз вызвать легкое неудовольствие и уже раздражение во второй. Если однокурсник говорит: «У тебя ужасный почерк, а записи такие беспорядочные!», – то мы можем почувствовать возмущение, поскольку нас, кажется, эксплуатируют. В конце концов, мы оказали услугу (благо в виде бесплатных конспектов), а в ответ получили критику (издержки).

С другой стороны, представьте себе более взаимовыгодный обмен: «Спасибо, что дал мне свои замечательные конспекты! Я могу тебе тоже чем-нибудь помочь?». Такое взаимодействие может вызвать чувство удовлетворения или даже счастья, поскольку связь между людьми усилилась. Услуга была «оплачена» комплиментом («замечательные конспекты») вместе с предложением помощи в будущем.

Чрезмерное вознаграждение представляет собой третий тип обмена. Иногда мы чувствуем себя, как будто получили больше, чем отдали, например, когда мы постоянно вынуждены брать конспекты у друга, но никак не можем проявить взаимность. В такой ситуации мы можем чувствовать вину и искать способы вознаграждения нашего однокурсника («Могу я угостить тебя обедом?»). Безусловно, некоторые люди испытывают радость мошенника, используя и унижая других, что может побуждать их делать так и дальше до тех пор, пока они не будут наказаны (издержки) или отношения прервутся.

Короче говоря, первое связующее звено между эмоциями и теорией обмена обнаруживается в тех чувствах, которые следуют за нашими трансакциями. Справедливые или несправедливые обменные отношения обычно приводят к определенным видам эмоциональных реакций. Эмоции выступают последствиями или результатами рациональных расчетов относительно распределения издержек и вознаграждений в социальном взаимодействии.

Эмоции как факторы в анализе издержек и выгод

Эмоции проявляются не только «на выходе» обменных расчетов. Чувства рутинным образом встроены в анализ прибыли и издержек на «входе» обмена. Например, принимая решение о покупке большого десерта, мы можем подсчитать, сколько он стоит, количество времени, затраченного на его покупку, и возможное негативное влияние на наше здоровье. Но помимо этих факторов мы также можем принять во внимание чувства – удовольствие, которое доставит нам десерт, или разочарование, поскольку нам опять не удастся сбросить вес.

Подобным образом студенты, сравнивающие различные карьерные пути, могут, конечно, рассматривать «объективные» критерии, включая потенциальную зарплату и годы необходимого образования. Однако они могут также попытаться вообразить эмоции, которые будут испытывать в рамках различных занятий. Буду ли я гордиться своей профессией, будут ли гордиться ею мои друзья и родственники? Будут ли клиенты и коллеги относиться ко мне с уважением, невежливо или равнодушно? Подразумевает ли эта карьерная перспектива больше тревоги и стресса, чем другая?