Скотт Харрис - Приглашение в социологию эмоций

На основе анализа собранных материалов Кларк обнаружила, что сочувствие формируется посредством рациональных калькуляций и определяется целым рядом разнообразных социальных факторов. Каждый человек имеет «биографию» сочувствия – историю или образец получения и выражения сочувствия. Предшествующий опыт формирует количество «кредитов сочувствия», которые люди имеют на своих «счетах сочувствия». Индивиды, которые не проявляют взаимного сочувствия, рискуют рейтингом своего кредита сочувствия. Таким образом, если хороший друг утешает вас после трудного разрыва отношений, а по прошествии двух месяцев вы не постараетесь вернуть ему проявленное им сочувствие, тогда в будущем ваш друг может не ответить на ваши просьбы о помощи. Представьте себе человека, который неоправданно требует сочувствия, преувеличивая свои проблемы или же выдумывая их. Хотя американцы вполне благосклонно относятся к легковесным шуткам, несерьезные просьбы о сочувствии воспринимаются ими как нежелательные и весьма неприятные «издержки». Таким образом, рассказывать сомнительные сказки о горестях и невзгодах – значит быстро опустошить ваши «счета сочувствия», поскольку лживые просьбы в результате обойдутся дороже, нежели настоящие.

С другой стороны, у человека, который всегда выражает сочувствие, но никогда не получает его взамен, тоже бывают проблемы. Вместо того чтобы накопить большие кредиты сочувствия, такие люди рискуют закрыть все свои «счета». Человек, который никогда не нуждается в сочувствии, отталкивает от себя других людей, поскольку держится отчужденно, заносчиво или демонстрирует свою самодостаточность. Соответственно, когда с ним приключается беда, другие люди могут подумать или сказать ему: «У тебя все будет хорошо, как и всегда». Неактивный счет сочувствия «закрывается» вашими партнерами по взаимодействию так же, как неиспользованная кредитная карта банка.

Счета сочувствия испытывают воздействие интерпретаций социальной значимости индивида, т. е. «люди рассматривают некоторые категории социальных акторов как более ценные, полезные и важные» [Clark, 1997, p. 114]. Люди проводят отчасти искусственные границы, когда «выписывают счета» сочувствия членам своей семьи, представителям своего сообщества, расы, религии или нации. Люди не могут выражать сочувствие в неограниченных количествах, поэтому они принимают произвольные, но культурно обусловленные решения о том, кого поддержать эмоционально и материально. Социальное значение индивида определяется как членством в наиболее ценимых группах, так и воспринимаемыми причинами затруднительных ситуаций. Индивиды, которые воспринимаются как пострадавшие от злого рока, получают больше поблажек, нежели те, кто, по мнению окружающих, сам виноват в своих проблемах. Так, сегодня алкоголика рассматривают как страдающего от тяжелой болезни, тогда как раньше он получал больше обвинений (и меньше сочувствия), поскольку считалось, что он сам виноват в своих проблемах [Ibid., p. 109].

Разными способами Кларк показывает, что сочувствие дрейфует в «социально-эмоциональной» экономике, т. е. в системе, которая формируется нормативным пониманием надлежащего поведения и рациональными подсчетами относительно затрат и вознаграждений (см. также: [Clark, 1987]).

Можете ли вы применить идеи Кларк к своей собственной жизни? Можете ли вы вспомнить, когда в вашей биографии сочувствия увеличивался или уменьшался ваш собственный счет сочувствия?

Недоверие и двусмысленность: конфликтующие интерпретации эмоционального обмена

В области коммерции люди не всегда соглашаются с размером ценности объектов обмена. Иногда клиент считает, что цена на товар или услугу завышена. В другом случае продавец и покупатель не достигают согласия по поводу цены нового автомобиля или подержанной гитары, что ведет к отмене трансакции или к тому, что одна из сторон чувствует себя обманутой. Таким образом, аналогия с бизнесом, которая лежит в основе теории обмена [Rigney, 2001], может быть распространена дальше и поможет нам проиллюстрировать последнее связующее звено между эмоциями и теорией обмена.

Как и коммерческие трансакции, неформальные и немонетарные обмены могут также вызывать разногласия – либо сомнения или недоверие – по поводу ценности товаров или услуг, которые люди продают друг другу [Hochschild, 2003]. Сомнения или недоверие влияют на эмоциональные переживания участников обмена, их эмоциональный дисплей и управление эмоциями безотносительно к тому, насколько открыто это признается или обсуждается.

Чтобы проиллюстрировать этот тезис, давайте вернемся к примеру с нежеланным подарком ко дню рождения. Бабушка могла потратить существенное количество времени на поиск, покупку и оформление подарка для своего внука. Обдумывание, усилия и деньги, которые были затрачены на подготовку подарка, могут окупиться тем значением и ценностью, которые как раз не признаются внуком, он видит только «ужасный свитер, который я никогда не надену». Внук может симулировать сдержанную благодарность, чтобы соблюсти эмоциональные правила и пощадить чувства своей бабушки. Такое поверхностное исполнение, с точки зрения внука, служит «даром» или «оплатой», поскольку он затрачивает усилия на компенсацию абсолютно нежеланного подарка ко дню рождения. Однако бабушка может все же заметить следы разочарования или недостаточное количество радости, которое она ожидала, учитывая предполагаемую ценность подарка. В результате оба могут чувствовать себя обманутыми или не получившими достаточного уважения в этом обмене. Хотя при этом никто из них открыто не обсуждал этот вопрос, но их отношениям может быть нанесен урон, хотя они могли бы окрепнуть.

Понятие «дара» включает не только красиво завернутые подарки, но и менее осязаемые блага. Крупные или мелкие трансакции между людьми постоянно происходят в повседневной жизни, например, между студентами, живущими в одной комнате. Вообразите экстраверта – человека, который стремится к социальному взаимодействию и вербальной коммуникации с другими, – живущего вместе с интровертом , человеком, который получает удовольствие от разговоров, но только в небольших количествах [Cain, 2012]. Экстраверт может с живым интересом спросить: «Как прошел день?», – как только интроверт откроет дверь. Этот жест может рассматриваться как вознаграждение – выражение интереса, привязанности и желание выслушать другого человека. Однако интроверт может воспринимать это поведение как издержку, поскольку он хочет в конце длинного дня хотя бы немного побыть в тишине и уединении. Экстраверт планирует вечеринку-сюрприз в день рождения для своего соседа-интроверта, не осознавая, что этот щедрый подарок может быть нежеланным бременем для его партнера-интроверта. Интроверт нуждается в глубоком или поверхностном исполнении, присутствуя на этой вечеринке и выражая благодарность своему соседу. Если интроверт проявит гнев (по причине усталости) или отчаяние (вследствие непонимания его характера), то может быть строго осужден за нарушение эмоциональной нормы и за неоплату предлагаемого дара.