Скотт Харрис - Приглашение в социологию эмоций

5. Более систематический обзор научной литературы по данной теме см. в работе Вартон [Wharton, 2009]. Упражнения

1. Опишите эмоциональный труд, который вы выполняете на своем месте работы (или представьте себе, что будете выполнять в избранной вами профессии). Какие позитивные и негативные эмоции могут возникать в данной сфере деятельности? Какие эмоциональные нормы регулируют ваше поведение? Какие стратегии глубокого и поверхностного исполнения вы используете для управления как своими эмоциями, так и эмоциями клиентов, сотрудников и/или руководителей? Какие последствия – позитивные или негативные – влечет за собой этот эмоциональный труд для вас? Какие условия увеличивают или уменьшают бремя выполнения эмоционального труда?

2. Найдите по крайней мере одного человека, выполняющего в настоящий момент работу, которую вы хотите иметь в будущем. Вежливо попросите его об интервью («для информации»). Спросите его или ее о повседневной рутине и взаимодействиях с другими. Направьте свою беседу к теме эмоционального труда. Постарайтесь обнаружить, какие стратегии глубокого и поверхностного исполнения человеку приходится применять, чтобы управлять собственными эмоциями и эмоциями клиентов, сотрудников или работодателей. Перед тем как приступить к этому упражнению, вы должны показать предварительный список вопросов для интервью своему преподавателю и получить его/ее разрешение.

3. Погуглите слоганы в сфере услуг, которые я перечислял в подразделе «Обучение »в данной главе (с. 110–113). Сможете найти их в рекламных проспектах каких-нибудь компаний? Найдите дополнительные примеры таких слоганов (или других приемов и тактик), которые используют работодатели, чтобы внедрять стратегии глубокого исполнения в деятельность своих работников и контролировать в целом их действия относительно эмоций.

4. В заключительном подразделе данной главы были описаны некоторые факторы, в силу которых эмоциональный труд становится бременем или приносит вред. Что вы думаете о других потенциально важных факторах, которые можно добавить в представленный список (основываясь на вашем личном опыте и наблюдениях за другими или на рекомендуемых материалах для чтения, которые предложены ниже)? Рекомендуемая литература

Существует множество замечательных кейс-стади эмоционального труда в различных сферах деятельности и профессиях: например, крупье в казино [Sallaz, 2002], адвокаты и психологи жертв преступления [Kolb, 2011], детективы [Sternoss, Kleinman, 1989], исполнители экзотических танцев [Deshotels, Forsyth, 2006], пожарные [Scott, Myers, 2005], страховые агенты [Leirdner, 1993, ch. 4], юристы и их помощники [Pierce, 1995], фотомодели [Mears, Finley, 2005], тюремные охранники [Tracy, 2005], гиды речных круизов [Holyfield, Jonas, 2003], персонал абортивных клиник и приютов для животных [Arluke, 1998; Wolkomir, Powers, 2007]. Это только небольшой список таких исследований. Читатели могут набрать «эмоциональный труд» и «[вставить тип занятий или профессию]» в поисковой строке Google или в базе «Аннотации по социологии» (Sociological Abstracts), доступной во многих университетских библиотеках, и найти любое исследование, которые соответствует их интересам. Практически все исследования, посвященные эмоциональному труду, вдохновлены книгой А.Р. Хокшилд [Hochschild, 1983], основанной на исследованиях бортпроводников и коллекторов, поэтому ее книга является ценнейшим источником по данному курсу.

Хотя многие полезные полевые наблюдения описаны в главах монографий или статьях [Lively, 2006; Meanwell, Wolf, Hallet, 2008; Wharton, 2009], нижеследующий сборник предоставляет наиболее систематизированный взгляд на предмет и содержит последние дискуссии по данной теме:

Emotional Labor in the 21st Century: Diverse Perspectives on Emotion Regulation at Work / A.A. Grandey, J.M. Diefendorff, D.E. Rupp (eds). N.Y.: Routledge, 2013. 6. Идентификация эмоций

«Как вы себя чувствуете?» Этот общий вопрос задается в разнообразнейших обстоятельствах. Иногда «чувствуете» относится к состоянию нашего здоровья, когда друг интересуется, оправились ли мы от простуды. В других случаях люди задают этот вопрос, интересуясь нашими эмоциями. Вы счастливы? Расстроены? Влюблены? Сердитесь? Во всех случаях, когда мы спрашиваем именно об эмоциях, мы вовлекаемся в процесс обозначения эмоций , что и является темой данной главы.

Со строго биологической точки зрения вряд ли имеет значение то, что´ именно мы называем эмоциями. Наткнувшись на медведя во время прогулки в горах, мы, вероятно, широко раскроем глаза, у нас участится пульс и произойдет выброс адреналина. Мы «испуганы». Физиологически мы испытываем «страх», безотносительно к словам, которые мы используем для разговора о нем. Такие примеры хороши для определения эмоций как генетически врожденных реакций на стимулы внешней среды.

С социологической точки зрения, однако, очень важно, обозначаем ли мы, и как именно, свои чувства в процессе их переживания и после. Если думать: «Я так испуган сейчас!», – то страх может усилиться, а если сказать себе: «Все в порядке – стой спокойно и не беги», – то тем самым можно помочь себе подавить страх, поскольку это форма глубокого исполнения. Более того, «драматическая-история-о-том-как-я-встретил-медведя» может впоследствии пересказываться еще сотню раз в разговоре с другими. В этом случае имеет значение, каким образом рассказчики описывают сами себя: как «ужасно испуганных», «немного испугавшихся» или как «глазом не моргнувших». В зависимости от контекста некоторые описания могут считаться смешными, смелыми или глупыми и таким образом формируют представления других людей о нас и то, как они будут с нами себя вести.

Перед тем как заняться теми социальными процессами, которые обусловливают обозначение чувств, давайте обратим внимание на физиологию эмоций. Чем более мы будем подмечать неоднозначность наших физиологических ощущений, тем более широкое поле откроется для последующего обсуждения идентификации эмоций, которая является культурным, интерпретативным и обусловленным социальными взаимодействиями процессом.

Телесная неопределенность

Всегда есть соблазн утверждать, что каждый из нас является экспертом в трактовке собственных телесных ощущений и чувств. Действительно, мы переживаем наше телесное Я изнутри и снаружи каждый день. Поэтому с обыденной точки зрения идентификация чувств кажется нехитрым делом. Вы можете думать: «Я-то точно знаю, когда я ревную, злюсь или испытываю грусть». Что может быть сложного в том, чтобы назвать наши чувства? Однако задумавшись об этом всерьез, вы, возможно, обнаружите, что обозначение собственных эмоций является более сложным, нюансированным и захватывающим процессом, чем вы думаете. Давайте рассмотрим четыре причины того, почему трудно полагаться на телесные ощущения при идентификации чувств (см. примеч. 1 в конце главы).