Питер Янг - Метафоры и модели изменения. Постигаем искусство НЛП

Упражнение 7.5.

Говорим «да»

Это упражнение вы сможете провести в группе. Д.1Я его выполнения участники должны разбиться на пары.

Один будет задавать простые вопросы, а второй должен всегда отвечать «да». Например:

• Первый задает вопросы вроде: «Ты опять пил воду из ванной?» Второй с энтузиазмом отвечает: «Да!» Подумайте, на какие мысли вас наводит это «да». Например: «Восхитительно. Мятный привкус. Вот если бы еще добавить капельку абсента».

• Первый задает вопрос: «Тебя зовут Джон?» (Партнера зовут иначе.) «Ты, наверное, дрессируешь львов (или что-нибудь в том же духе)?» — «Да». Первый собеседник должен развить тему.

Выполняя упражнение, обратите внимание на свою внутреннюю реакцию на каждое предложение. Какие из них вас «напрягают»?

Когда второй собеседник говорит «да» и действительно имеет в виду именно это, первый пытается определить, говорит ли тело второго собеседника тоже «да» или же противоречит вербальному сообщению.

Упражнение 7.6.

«Да» — into «нет»

Поднимаем ставки и усложняем правила.

• Используйте те же предложения, что и в упражнении 7.5, только на этот раз, когда участник говорит «да», это будет значить «нет».

Попробуйте увидеть, сколько различных оттенков может продемонстрировать собеседник, когда его «да» значит «нет».

В реальной жизни мы делаем это автоматически. Когда возникает внутренний конфликт между тем, что мы говорим, и тем, что мы думаем, возникают противоречия. Политики через язык тела — начинают гримасничать, качать головой, что значит «нет», «может быть» или «возможно». В глазах окружающих они в такой ситуации выглядят несколько неконгруэнтно.

Упражнение 7.7.

Паттерны конфликта

В начале этой главы я предложил вам начать разбор конфликта с примера из вашей жизни — я просил вас вспомнить конфликт, участником которого вы недавно были. Теперь, когда вы познакомились с четырьмя реальностями и их видением мира, можно более подробно остановиться на природе конфликтов, которые имели место в вашей жизни, и посмотреть, чему вы можете здесь научиться.

Кто вы — «да-человек» или «нет-человек»? Можете ли вы попирать чужие принципы, замечаете ли, что ваше видение мира отличается от мировоззрений других людей? В спорах вы действуете с позиции своей правоты или же обращаетесь к фактам? Можете ли вы уступить, чтобы не допустить конфликта? Можете ли вы подшучивать над тем, к чему ваш собеседник относится серьезно? Все это —

отличные способы разорвать раппорт и спровоцировать конфликт! Если вы, конечно, не ведете отшельнический образ жизни, пересмотр истории взаимодействия с окружающими даст вам массу материала, над которым стоит поработать! Жизнь предоставляет нам все необходимые возможности для обучения.

Поняв, что же стало причиной конфликта — профессионального или межличностного, — найдите время, чтобы пересмотреть случившееся с точки зрения «это был конфликт реальностей». Используйте технику «Мета-зеркало» — переживите все это сами; встаньте на место вашего оппонента, чтобы посмотреть на ситуацию его глазами, а потом выйдите из образа, чтобы определить, в какой реальности находились тогда вы, а в какой — он. Просто посмотрите. Это описание. Вы ничего не собираетесь менять. Выясните, в какой реальности находился каждый участник конфликта, и обязательно обращайте на это внимание в будущем. Вы можете задавать вопросы, выяснять предпочтения.

Точно так же вы можете анализировать ссоры, происходящие в реальной жизни, или те, что вы слышите по радио, видите по телевизору. В новостях такие темы мелькают постоянно: политические дебаты, религиозные конфликты, полемика в сфере образования или межнациональные кризисы. Только теперь вы будете иначе воспринимать эту информацию — на основании сказанного вы будете определять, в каких реальностях находятся стороны, отмечать пресуппозиции, на которых построена аргументация. В речи постоянно проскакивают подсказки: использование определенных слов, общий настрой, который вы сможете уловить.

Раппорт как он есть

На рисунках 7.1 и 7.2 приводятся распространенные термины, используемые для установления и разрыва раппорта. Первые несколько раз человек или группа людей наверняка простят вам разрыв раппорта — в конце концов, вы человек новый, вы не знаете, как здесь принято вести дела и т.д. Они могут попытаться снова войти с вами в раппорт. Но если им это не удается или если вы постоянно и агрессивно разрываете раппорт, вас, скорее всего, исключат из группы, и дальнейшая коммуникация станет практически невозможной.

Рисунок 7.1. Установление раппорта с четырьмя реальностями

Установление раппорта

Подчинение правилам и культурным нормам

У

м

Принятие предложение. «Говорим «да», «плывем по течению»

Подстройка/Отзеркаливание физиологии

Се

Со

Подстройка статуса: чуть выше или чуть ниже

Рисунок 7.2. Разрыв раппорта с четырьмя реальностями

Разрыв раппорта

Нарушение правил, Нарушение границ У

Непредсказуемое поведение, разрушение подстройки

Се

м

Со

Заблокированный, иссякший, фрустрированный,

Предубеждения, необъективность,

опустошенный, скучающий, неспособный к творчеству

предвзятость, дисбаланс

Капелька смирения

Чем больше мы узнаем о людях, тем лучше понимаем, как плохо мы их знаем, и появляются все

новые и новые вопросы. Конфликт — часть учебного процесса, и он скорее полезен, чем вреден. Однако панацеи от всех бед не существует. Иначе мир, в котором мы живем, выглядел бы совершенно иначе. Посмотрите вокруг: у людей, населяющих его, полно проблем, и каждый день мы сталкиваемся со все более изощренными нескончаемыми конфликтами.

Что вы делаете, когда хотите разрешить конфликт? Вы влезаете в самую гущу спора и начинаете диктовать свои правила или же саркастически высмеиваете стороны? Вы организуете группу давления или же начинаете разбираться в ситуации, пытаясь получить больше информации? В общем говоря, все методы «немедленного реагирования» терпят неудачу как в международной дипломатии, так и в работе один на один с клиентами. Как правило, оказываясь в новой ситуации или встречаясь первый раз с человеком — на деловом совещании или в кабинете врача, следует снизить свой статус. Даже если вы считаете, что ваш официальный статус — статус эксперта, консультанта или терапевта значительно выше, — иначе вам не удастся продемонстрировать собеседнику признание его значимости. Занизьте свой статус для установления раппорта. Берите ситуацию в свои руки только тогда, когда поймете, что так вы сможете выйти на позицию ведущего. Если предложение принято, вы в раппорте. Если нет, постарайтесь установить его еще раз. Предложения лучше формулировать в виде совета, нежели приказа или команды: «Как вы считаете, можем ли мы...»