Джен Ягер - Всё! Доводи до конца [Синдром незавершенных дел]

Бывают случаи, когда так и тянет согласиться. Выручить коллегу — отличная перспектива, но, если вам необходимо во что бы то ни стало закончить какое-то свое дело, ваше согласие следует сопроводить указанием на временные рамки.

Например, как уже упоминалось ранее, ответ может звучать так: «Большое спасибо за то, что даете мне отличный шанс проявить себя. Я бы рад помочь, но у меня есть несколько проектов, которые я должен закончить в первую очередь. Если располагаете временем, подождите, пожалуйста, пока я их доделаю, и потом я смогу переключиться на вашу проблему. Вас это устроит?» Ключевой момент в том, что вы не полностью отвергаете кого-то или что-то, а откладываете выполнение, чтобы сначала погрузиться в первоочередные задачи, которые нужно закончить сейчас.

Ниже перечислены 20 способов вежливого отказа, включая упомянутые выше.

1. Нет, но большое спасибо за предложение.

2. Не думаю, но, может быть, мы обсудим это снова через пару недель, когда я доделаю свою работу?

3. Я в самом деле хочу сказать «да», но, к сожалению, вынужден ответить «нет». Надеюсь на понимание.

4. Позвольте подумать над вашим предложением и вернуться с ответом позже. (Когда через день или два поднимете этот вопрос, вежливо откажите.)

5. Я очень благодарен вам за доверие, которое вы мне оказали, попросив меня о помощи. К сожалению, ввиду различных причин, связанных со сроками и не только, я вынужден отказать.

6. К сожалению, я уже связан одним обязательством в эту дату. Я глубоко сожалею, но вследствие этого вынужден отказать.

7. Прошу прощения, но, пожалуйста, поймите: я должен еще раз повторить то, что говорил ранее. К сожалению, я снова вынужден вам отказать. Благодарю за то, что уважаете мое решение.

8. Я очень высокого мнения о вас и вашей ассоциации (компании, организации, мероприятии и т. д.), но у меня нет возможности принять ваше любезное предложение.

9. Прошу меня извинить, но я вынужден отказать, так как у меня горят сроки.

10. Я польщен тем, о чем вы меня просите, но, к сожалению, вынужден отказать.

11. Я сейчас занят. Не могли бы вы еще раз позвонить мне в _____ (поставьте время или даже конкретное число), чтобы мы тогда смогли урегулировать проблему, в случае если я смогу в тот момент дать положительный ответ?

12. Я только что приступил к другому поручению, поэтому у меня нет возможности посвятить себя вашему проекту, так как я должен качественно сделать текущую работу.

13. К сожалению, я не могу ответить согласием, но позвольте порекомендовать вам человека, который мог бы вам помочь в данном вопросе!

14. Спасибо, но, к сожалению, я вынужден сказать «нет».

15. Хотел бы я оказаться сразу в двух местах одновременно, но, увы, я уже принял приглашение на то же самое время в этот же день на другое мероприятие.

16. Извините, у меня запланирована поездка, и я хотел бы успеть до нее разобраться со всеми уже имеющимися вопросами. Можете написать мне после того, как я вернусь?

17. Я сейчас не могу согласиться, но позвольте детально рассмотреть ваше предложение позже и дать ответ через несколько недель, если вы готовы так долго ждать моего решения.

18. Нет, не сейчас. Это неудобное для меня время. Может быть, позже.

19. Возможно, в другое время. Вы застали меня в неподходящий момент.

20. Нет, потому что __________ (впишите свою причину).

В следующей главе мы рассмотрим, как вы могли бы делегировать несколько или все свои задачи, которые вам нужно выполнить, с целью освободить себя для того, что способны сделать только вы.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Вспомните прошедший день, неделю, месяц или даже больше. На что вы в последний раз согласились; от чего, оглядываясь назад, вам стоило бы отказаться? Опишите эту ситуацию ниже.

__________________________

Каковы были положительные и отрицательные последствия от вашего согласия в профессиональном и личном плане?

__________________________

Основываясь на знаниях, полученных из данной главы, воспроизведите еще раз: что случилось, когда вас изначально просили об участии в некоем деле, — и вы сожалеете о своем согласии?

Запишите отрицательный ответ, какой вы могли бы тогда дать и который, скорее всего, дадите в следующий раз, когда в ваших интересах будет сказать «нет», а не «да».

__________________________

2. Как ранее упоминалось в данной главе, тем, кому трудно говорить «нет», трудно и получать отказы. Когда вы последний раз слышали «нет» и вас это расстроило?

__________________________

Как давно это случилось?

__________________________

Согласны ли вы: то, как вы стали себя чувствовать из-за полученного отказа, может быть причиной того, что вы слишком часто на всё соглашаетесь?

__________________________

Помимо трудностей, связанных с неспособностью сказать «нет», те из нас, у кого слишком много «подвисших» дел и проектов, очень часто стараются сделать всё сами. Менеджеры согласятся: самое эффективное использование времени — делать то, что получается лучше всего и чего никто, кроме тебя, так же хорошо или так же, как ты, не сделает. А значит, порой вам следовало бы делегировать кому-нибудь какие-то задачи с целью освободиться и сосредоточить внимание на том, что вам действительно нужно сделать.

Вот несколько сигналов, которые дают знать о том, что вам нужно избавиться от части задач — общих или промежуточных в каком-то конкретном проекте.

1. Для выполнения задачи требуется меньше навыков, чем имеется у вас.

2. Вам скучно делать часть или все пункты задачи, которую вы делаете.

3. То, что делаете вы, может сделать компьютер или программа.

4. Вы хотели делегировать кому-то задачу, но решили: быстрее будет выполнить ее самостоятельно, нежели кого-то обучать.

5. Вы сомневаетесь, что кто-то сможет выполнить какую-то часть или всю работу так же хорошо, как вы.

6. Вам часто говорят, что вы чокнутый трудоголик, который предпочитает всё делать самолично.

Один или больше пунктов — это про вас? Если вы можете представить себя в одной из перечисленных ситуаций, вам нужно провести серьезный самоанализ или поговорить с кем-то, кто специализируется на подобных вопросах, — чтобы вам было легче делегировать задачи.

Я не обещаю вам радужной картины в результате делегирования полномочий. Здесь тоже есть свои подводные камни. Экономия времени, достигаемая при передаче нескольких или многих задач, которые вы обычно выполняете сами, могла бы позволить вам закончить больше незавершенных проектов, — однако внезапно может открыться «ящик Пандоры». Я вспоминаю одну известную женщину-историка, которая поручила провести исследование своим ассистентам. К сожалению, те не снабдили кавычками большое количество фрагментов текста, которые были дословно скопированы из книг и документов. Когда она писала книгу, то рассчитывала, что эти параграфы будут даны иначе (то есть ее ассистенты перескажут идеи своими словами). Тем не менее программа проверки на плагиат подсветила множество абзацев, которые были скопированы без какого-либо упоминания об их истинных авторах. Наша автор поняла, что именно произошло, и была вынуждена принести извинения за промахи своих ассистентов. Но инцидент, пусть и ненадолго, всё же нанес ущерб ее репутации, которая до того момента являлась безупречной.