Павел Сивожелезов - Мягкий босс – жесткий босс [Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых] [litres]

3. «То есть вы хотите мне дать совет, как мне мою работу выполнять?»

4. «Нет, но просто мы бы лучше работали, если было бы меньше контроля».

5. «Вы все равно пытаетесь дать мне совет. А с чего вы взяли, что у вас есть право мне советы давать?» Дожидаетесь ответа. При правильной постановке вопросов сотрудник уже почувствует себя наказанным за выход из роли подчиненного.

6. Завершаете переговоры: «Впредь от непрошеных советов мне прошу воздерживаться».

Эдвард Деминг [13] Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина Паблишер, 2011. ввел термин «работа с прохладцей». Чтобы избежать такого отношения к работе, необходимо построить правильную систему управления компанией, создать команду приверженных сотрудников и предпринимать ряд других системообразующих проактивных действий. Они описаны в сотнях западных книг по менеджменту. Я рекомендую таких авторов, как Ицхак Адизес, Эдвард Деминг, Питер Друкер, Джек Уэлч, Джозеф Мичелли, Том Питерс, Джек Митчелл.

Но даже чтобы прочитать эти книги, вам потребуется немало сил и времени, не говоря о том, чтобы построить в своей компании нечто подобное. Все же я надеюсь, что подобные цели вы себе ставите. Но пока сотрудники продолжают работать с прохладцей. И я рассчитываю на то, что вы этим недовольны и хотите изменить ситуацию. Одного наказания здесь будет недостаточно, нужны системные меры, но и безнаказанным такое отношение к работе оставлять нельзя.

Итак, наказать здесь можно за следующий пункт кодекса из табл. 7 «Ожидания руководителя и его ценности»:

Итак, подчиненный выполнил работу плохо (некачественно, долго, дорого и т. д.). Диалог может выглядеть так:

1. «Почему сделано так плохо (некачественно, долго, дорого и т. д.)?» Оправдания обычно бывают такими: «Сделал по инструкции (как сказали, как успел, как смог и т. д.)».

2. «Алиби-то (оправдание) вы себе обеспечили, а для компании вы обеспечили результат?» Если он говорит: «Считаю, что да», тогда объясняете: «Результатом являлось бы то-то и то-то».

3. «Компания вам за алиби или за результат платит?»

4. «Вы предприняли все возможные усилия для достижения результата?»

5. «И в чем это проявилось? Опишите весь процесс». Далее ищете в этом описании пустые места, где подчиненный просто ждал результата, не проявил настойчивости, не подумал лишний раз, не посоветовался и т. д. И как только обнаруживаете, сразу же спрашиваете:

6. «А что вам помешало в этот момент приложить все свои усилия и проявить настойчивость (подумать, посоветоваться и т. д.)?» Доходите до моральной причины (понадеялся, поленился и т. д.), затем уточняете:

7. «Какой вывод на будущее?»

8. Выдаете подчиненному норму на будущее : «Я ожидаю, что вы будете прикладывать все свои умственные и волевые усилия для достижения результата».

Хвалите своих сотрудников за конкретное поведение. И вам придется гораздо меньше их наказывать.

Еще не могу не сказать, что наказывать подчиненных нам приходится в том числе из-за того, что мы забываем их поощрять. Не подкрепляя положительно нужное поведение, мы не закрепляем его как привычку. Поэтому хвалите своих сотрудников каждого хотя бы раз в неделю, за конкретное поведение, в котором проявилось соблюдение одной из норм кодекса [14] Менеджер с 24 «морковками» / Э. Гостик, Ч. Элтон. Ростов н/Д: Феникс, 2005. . И вам придется гораздо меньше их наказывать.

Производственно-коммерческая фирма динамично развивалась в течение последних шести лет. Главный бухгалтерработала в фирме с момента ее зарождения и пользовалась доверием генерального директораи учредителей. Вместе с ростом фирмы выросла численность бухгалтерии. Главный бухгалтер, переложив всю текущую работу на подчиненных ей бухгалтеров, в рабочее время стала оказывать бухгалтерские и консультационные услуги сторонним организациям.

Об этом генеральному директору сообщила заместитель главного бухгалтера, однако просила не ссылаться на нее.

Роли и интересы

Генеральный директор фирмы– разобраться в ситуации, принять необходимые управленческие решения.

Главный бухгалтер– сохранить должность главного бухгалтера, имеющиеся свободы и привилегии, избежать наказания.

Вопросы к ситуации

1. Какую статью кодекса нарушает проступок главного бухгалтера?

2. По какому сценарию генеральному директору следует построить переговоры с главным бухгалтером, чтобы сохранить ее в качестве ценного работника и при этом прекратить ее нежелательное поведение?

3. Какие варианты управленческих решений может принять генеральный директор по итогам переговоров?

1-й уровень.Подумайте над вопросами к ситуации.

2-й уровень.Разместите свою версию ответов по адресу www.co-pilot.ruв комментариях к главе 3.

3-й уровень.Попросите любого из взрослых членов своей семьи, друзей или коллег выделить для вас 10 минут. Пусть 5 минут ваш партнер потратит на изучение ситуации и подготовку к переговорам в роли главного бухгалтера, а оставшиеся 5 минут – на переговоры с вами. Проведите переговоры в течение 5 минут: вы – в роли генерального директора, ваш оппонент – в роли главного бухгалтера.

Пример такой отработки в исполнении автора вы можете увидеть в видеоприложении к книге по адресу: www.co-pilot.ru.Там переговоры проходят по нижеприведенной ситуации.

В торговую компанию на должность торгового представителя выходит на работу новый сотрудник Наталья.На планерке супервайзер принимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном, и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии супервайзера передает ее Наталье; в сверке указана задолженность по проблемному клиенту.

Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время. На очередной планерке в присутствии супервайзераи главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту и забрать деньги, поскольку у нее маленький ребенок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, супервайзер дает добро, но при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.