Эдгар Шейн - Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

Несмотря на то что помощь – распространенный социальный процесс, он, как вы понимаете, не единственный. Наши отношения с другими людьми несут в себе и другие функции. Чтобы предлагать, давать и получать помощь максимально эффективно, мы должны уметь переключиться с любого дела, которым занимались, и быть готовы принять или оказать содействие. Это часть нашего воспитания, особенно когда текущая ситуация внезапно делает помощь чем-то обязательным или, по крайней мере, заставляет принимать решения. Этот импульс к помощи может идти вразрез с тем, что происходит.

Мы не знаем, когда незнакомец, друг или супруг обратятся к нам с просьбой; в этот момент мы можем быть заняты, расстроены либо просто не быть расположенными к оказанию помощи. Когда студенты или коллеги обращаются ко мне в мое личное время с рабочими вопросами, я чувствую раздражение, что они не могут самостоятельно решить свои проблемы, а если не знаю, как им помочь, или занят и не смогу уделить время – неловкость. Профессиональные помощники обычно не любят оказывать услуги в неофициальных ситуациях. Так, например, врач может не согласиться консультировать друзей на вечеринке или психотерапевт – не захотеть анализировать сон приятеля. Также мы можем отказаться указывать направление или давать совет, если опаздываем куда-то или торопимся закончить что-то.

Личные причины, мешающие оказывать помощь, могут возникнуть в любое время. Готовность помочь – это выбор, а не автоматическое согласие, предписанное культурными правилами, в соответствии с которыми любой человек обязан ответить на запрос о помощи. Если мы хотим быть полезными, мы должны знать о существовании внутренних конфликтов, которые могут возникнуть, а также о возможности сказать «нет».

Пожалуй, самые яркие примеры такого выбора можно заимствовать из моего водительского опыта. Если кто-то на соседней полосе включил поворотник, показывая желание перестроиться на мою полосу, мне доступны три варианта поведения: 1) пропустить эту машину, замедлив скорость; 2) отказаться уступать место; 3) сделать вид, что не увидел сигнал поворотника. Когда я расслаблен и никуда не спешу, то больше расположен к оказанию помощи. Когда я тороплюсь или пропуск машины вперед ухудшит мое положение на дороге (например, мне предстоит на следующем светофоре повернуть налево, а пропуск машины совершенно точно задержит меня), я не буду помогать.

Такой же выбор происходит, когда мы сталкиваемся с нищими и сборщиками пожертвований: я могу им что-нибудь дать, могу послушать их и ничего не давать либо могу перейти улицу, чтобы не встречаться лицом к лицу с попрошайкой. Важно осознать, что необходимость в помощи, вероятно, все время витает вокруг нас, так что нам нужно постоянно делать выбор, как к ней относиться: оказывать ее или нет.

Готовность принимать помощь также может скрывать в себе проблему, потому что часто ее оказывают вне зависимости от того, просили о ней или нет. Если мне неожиданно предлагают содействие, я должен отреагировать на инициативу предлагающего и преодолеть возникшее ощущение более низкого статуса. У меня есть два варианта реагирования. Первый – я понимаю, что мне нужна помощь. Второй – пытаюсь справиться с чувством, что меня воспринимают как нуждающегося в помощи, в то время как я в порядке и мне это не нужно.

Мы не можем знать, когда и кто выразит желание помочь нам советом или участием в деле, которым мы заняты. И можем оказаться не готовы принять помощь или не захотим этого. Очень распространенный и неприятный вариант – когда пассажир на заднем сиденье начинает давать указания водителю. Примером нежелательной помощи служит случай на уроке рисования. У моей дочери не получалось правильно нарисовать дерево. Преподаватель подошел к ней, взял в руки кисть и из лучших побуждений несколькими мазками нарисовал дерево так, как оно должно было выглядеть. Дочь почувствовала злость и боль, потому что она хотела, чтобы картина полностью была написана ею.

Иногда нам помогают больше, чем требуется. Наблюдая за занятием по теннису, которое проходило на корте недалеко от меня, я заметил, что инструктор поправляет каждое движение студентов таким образом, что они испытывают лишь негодование.

Быть готовым к получению или оказанию помощи означает постоянно спрашивать себя, когда и при каких обстоятельствах это может произойти. Из данных соображений можно вывести ряд принципов.

Совет 1.1. Разберитесь в своих собственных эмоциях и намерениях перед тем, как предлагать, оказывать или получать помощь .

Если наши реальные цели заключаются не в оказании помощи, а преследуют личные интересы (например, мы хотим получить работу или победить кого-то в игре), мы рискуем попасть в ловушки, описанные в этой книге.

Совет 1.2. Прислушивайтесь к своим желаниям в вопросах оказания и принятия помощи.

Культурные правила призывают нас к взаимности в отношениях помощи. В этой связи если мы понимаем, что не хотим предлагать или получать помощь, то в первую очередь мы должны научиться избегать таких ситуаций. Если мы все же попали в такие обстоятельства, то должны соблюдать культурные правила.

Совет 1.3. Не обижайтесь, если усилия, направленные на оказание помощи, не будут приняты с радушием.

Вместо того чтобы обижаться, остановитесь на минутку и спросите себя, не попали ли вы в одну из множества описанных в книге ловушек. Может быть, вы не проверили, готов ли человек принимать помощь? Или вы предположили, что он нуждается в ней, но не спросили об этом. Я хорошо помню день, когда я на пикнике пытался помочь трехлетнему мальчугану нести полную тарелку еды. Его отец решительно пресек мою инициативу и сказал: «Пусть он сам сделает это, он должен научиться». Каждая ситуация особенна, и иногда помощь не только не нужна, но и неуместна.

Совет 2.1. Помните о том, что человек, обращающийся к вам за помощью, может чувствовать при этом неловкость.

В связи с этим вы можете сами поинтересоваться, что хочет клиент и как вы можете ему в этом помочь. Ваша инициатива позволит клиенту усилить контроль над ситуацией и, следовательно, сделает его более расположенным к помощи. Не забывайте периодически убеждаться, что клиент получает именно то, что ему нужно. Постарайтесь не досаждать ему излишней активностью, абстрагируйтесь от своих потребностей и сфокусируйтесь на том, что нужно клиенту.