Эдгар Шейн - Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

Совет 7.1. Осуществляйте помогающую деятельность совместно.

Очень часто я замечаю: когда мне хочется кому-то помочь, я внезапно понимаю – я не знаю, что делать дальше. В таких случаях лучший выход – сказать клиенту: «В этом пункте я затрудняюсь. Я не знаю, что делать дальше, чтобы быть полезным». Это придает силу клиенту и подтверждает, что мы работаем именно над проблемой клиента. Совместное решение проблемы – это простой путь к проведению опроса.

В отдельных случаях клиент ответит: «Я плачу за ответы вам». Тогда помощник может изложить варианты и объяснить, почему он сомневается. Такой подход будет способствовать развитию клиента и повысит его доверие.

В этой небольшой книге я попытался взглянуть на многие социальные процессы как на разновидности помощи. Я говорю о построении доверия, кооперации, сотрудничестве, работе в команде, лидерстве и изменении менеджмента. Рассматривая их, я осознал, что помощь составляет фундамент жизни в коллективе, говорим ли мы о муравьях, птицах или людях. Остается верить, что, если мы сможем быть более эффективными помощниками, жизнь изменится в лучшую сторону для всех нас.

Я давал почитать главы этой книги многим друзьям и коллегам, и они здорово помогли мне, делясь своими мыслями и оспаривая некоторые идеи, за что хочу сказать им спасибо!

Особые слова благодарности Отто Шармеру, Лотте Байлин, Джону Ван Маанену, Давиду Кохлану, Сью Лотц, Мэри Джейн Корнаки, а также рецензентам из «Беррет-Кохлер», предоставившим подробную рецензию на мою рукопись.

Я также очень признателен Джоан Галлос и Майклу Артуру, которые прочли законченную рукопись и помогли мне прояснить несколько важных моментов.

Когда я писал эту книгу, умерла моя жена. Последние шесть месяцев ее болезни, после двадцати пяти лет борьбы с раком молочной железы, дали мне много пищи для размышлений о помощи и заботе. Я благодарю ее посмертно за пятьдесят два прекрасных года, которые мы провели вместе, и за творческую атмосферу в доме, позволившую мне работать с удовольствием, избегая рутины.

Эдгар Шейн обучался в Чикагском и Стэнфордском университетах (где получил степень магистра по психологии в 1949 году) и в Гарвардском университете (где получил степень Ph.D в социальной психологии в 1952 году). Учился в Слоуновской школе управления при Массачусетском технологическом институте с 1956 года и стал профессором и научным сотрудником школы в 1978 году. В настоящее время он сохраняет за собой звание почетного профессора. Эдгар Шейн – автор многих статей и книг, среди которых Process Consultation Revisited (1999), The Corporate Culture Survival Guide (1999) и DEC Is Dead: Long Live DEC (2003). Его книга «Организационная культура и лидерство» в третьем издании определила поле организационной культуры. Он консультировал многие компании в США и за пределами страны по вопросам организационной культуры, развития, процессного консультирования и карьерным механизмам. Работы Шейна отличает комбинация социологии, антропологии, социальной психологии, что видно из этой книги.

Лидерство и самообман

Жизнь, свободная от шор

Институт Арбингера

Личные границы

Как их устанавливать и отстаивать

Дженни Миллер и Виктория Ламберт

Открытое мышление

Как выйти за пределы своей точки зрения

Институт Арбингера

Эмоциональный интеллект

Почему он может значить больше, чем IQ

Дэниел Гоулман

Культура для каждого

Как стать организацией осознанного развития

Роберт Киган и Лайза Лейхи

Кули, Чарлз Хортон. Человеческая природа и социальный порядок. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Mead, G. H. Mind, Self and Society. Ed. Charles W. Morris. University of Chicago Press, 1934.

Hughes, E. Men and Their Work. Glencoe. Il.: Free Press, 1958.

Блумер, Г. Символический интеракционизм. М.: Элементарные формы, 2017.

Гофман, И. Ритуал взаимодействия. Очерки поведения лицом к лицу. М.: Смысл, 2009; Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни. М.: Директмедиа Паблишинг, 2007; Гофман, И. Поведение в публичных местах. Заметки о социальной организации сборищ. М.: Элементарные формы, 2017.

Van Maanen, J. «The self, the situation and the rules of interpersonal relations» in Essays in Interpersonal Dynamics, edited by W. Bennis, J. Van Maanen, E. H. Schein, and F. I. Steele. Homewood, Il.: Dorsey Press, 1979.

Schein, E. H. Process Consultation. Reading. Mass.: Addison-Wesley, 1969.

Schein, E. H. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999; Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб.: Питер, 2008.

Potter, S. Gamesmanship. New York: Henry Holt & Co, 1950; Potter, S. One-upmanship. New York: Henry Holt & Co, 1951.

Лангер Э. Осознанность. М.: Эксмо, 2017.

Гофман, И. Ритуал взаимодействия. Очерки поведения лицом к лицу. М.: Смысл, 2009.

Харрис, Т. Я – окей, ты – окей. М.: Академический проект, 2006.

Ялом, И. Лекарство от любви и другие психотерапевтические истории. М.: Класс, 2012.

Schein, E. H. 1999. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall; Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб.: Питер, 2008.

Schein, E. H. 1999. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall; Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб.: Питер, 2008.

Schein, E. H. 1999. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall; Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб.: Питер, 2008.

Edgar Schein. Organizational Culture and Leadership, 3rd ed. San Francisco: Jossey-Bass. 2004.

Schein, E. H. Process Consultation. Reading. Mass.: Addison-Wesley, 1969; Schein, E. H. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999.

Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб.: Питер, 2008.

Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб.: Питер, 2008.

Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб.: Питер, 2008.

Edmondson, A. C., R. M. Bohmer, and G. P. Pisano. 2001. Disrupted routines: Team learning and new technology implementation in hospitals // Administrative Science Quarterly. 2001. Vol. 46. P. 685–716.

Edmondson, A. C., R. M. Bohmer, and G. P. Pisano. 2001. Disrupted routines: Team learning and new technology implementation in hospitals // Administrative Science Quarterly. 2001. Vol. 46. P. 685–716.

Шейн, Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2002.

Snook, S. A. 2000. Friendly Fire. Princeton, N.J.: Princeton University Press.

Schein, E. H.. 1999. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall.

Gawande, A. Better. A Surgeon’s Notes on Performance. New York: Metropolitan Books, 2007.