Ирек Идиятов - Стань эффективнее

Ответы на каждый вопрос должны содержать в себе конкретику . Кто должен сделать – здесь надо понимать , кто конкретно из сотрудников , Алексей , Пётр или Степан . Кто из них умеет это делать , то есть многократно отрабатывал полученные умения на практике и может выполнить это самостоятельно . Инструменты для передачи умений мы разбирали в предыдущих главах , и я надеюсь , что задания , о которых мы договорились , в силе . Даже несколько умений тобой уже успешно переданы . Ну а если никто это делать не умеет , то и нет смысла о чем-то просить человека . Нет смысла просить испечь Марка пирог к ужину , если он это ни разу не делал . Его отказ и недовольство будут вполне естественной реакцией . Или попроси меня сесть за руль мотоцикла . Да , я сяду , но не поеду и даже не буду пробовать и экспериментировать , пока меня не научит этому квалифицированный специалист , потому что я ездить на мотоцикле не умею .

Хорошо , если сотрудники знают , что делать , остается им дать понять , что должно получиться после их работы . Ведь когда ты садишься в такси , ты говоришь точное место назначения ; когда готовишь кофе , у тебя не получается суп ; когда ты едешь на первый этаж , ты не едешь одновременно влево , ты едешь вниз . Что конкретно должен сделать человек , что должно получиться .

Однажды я обратился к одному из сотрудников компании с вопросом : – Зачем ты это делаешь ? – На что получил логичный ответ : – Мне босс так сказал . – Вот тебе и ответ на вопрос : почему Марк собрал все свои игрушки в кучу и спрятал их под диван или в коробку . Задача была – была , сделал – сделал , а как мне её поставили , так я её и сделал , ведь на полу теперь чисто и игрушки не валяются . Во всяком случае , теперь это не видно . Посмотрите на пункт четвертый , по-другому он называется – мотивация . Прежде чем дать задание кому-либо , нужно обязательно ответить на этот вопрос . Это связано с тем , что выполнять задание – это одно , а вот выполнять задание , которое что-то потом принесет , – это совсем другое . Наш Василий учился на права , так как хотел добираться до работы на автомобиле быстро и комфортно . Марк готовил пироги , так как ему нравится , когда близкие и родственники радуются и находятся в прекрасном расположении духа . Врач Андрей Геннадьевич принимал пациентов другого доктора , был заинтересован в новых клиентах и сверхурочных . Что-то для чего-то . Так веселее и интереснее выполнять какие-либо задания . А проведенное время за работой будет приятным вкладом для достижения цели .

– Я это делаю , потому что мне босс так сказал , – ответил один из сотрудников . И его работа резко изменилась после того , когда я рассказал ему про то , что он получит , если эту работу выполнит . У сотрудника появились энтузиазм , энергия и желание делать свою работу правильнее . Когда человек знает , для чего он что-то делает , то в большинстве случаев его работа будет доведена до конца . Главное – это понять то , что движет человеком для выполнения какого-либо задания . Может быть , премия , может быть , карьерный рост , может быть , коллектив или имя компании . Это может быть что угодно , и нам нужно это знать .

Стал ли Марк печь пироги , если бы Глория ему сказала , что теперь этот нелегкий труд будет делать он ? Теперь это его долг и обязанность . Возможно , и стал бы , только совершенно с другим желанием и ответственностью к проделанной работе .

Пошел бы Василий учиться управлять автомобилем , если бы ему сказали , что движение автотранспорта в городе с семи до десяти часов утра запрещено в связи с ремонтными работами на четыре месяца ? Мне кажется , Василий немного подождал бы . А как же наш доктор Андрей ? Было ли у него желание лечить качественно пациентов , если бы ему сообщили , что его работа не будет оплачена ? Вот и получается , что для кого-то мотивацией может выступать экономия времени на дорогу , у кого-то это радости близких и вознаграждение у других . Нужно обязательно понять , что будет являться мотивацией человека , которому вы дадите задание . К этому мы ещё вернемся , а сейчас смотрим на пятый пункт .

Этот пункт касается инструментов , которые нужны исполнителю ваших гениальных поручений для того , чтобы выполнить его . Инструментом может выступать и время , и ресурсы .

Марк не сможет испечь пирог , как бы этого ни хотела Глория , если не будет плиты или она сломается . Шанс учебы в автошколе резко уменьшится , если Василий не найдет денежные средства для оплаты обучения . А доктору будет тяжело вылечить клиента при отключенном электричестве . Ресурсы , инструменты , время , средства – нужно их предоставить , и задание начнет выполняться . Подумай , какие ресурсы нужны для выполнения твоих заданий или поручений , это может быть даже какая-либо инструкция , методичка , правило , алгоритм , совет , наставничество , фотография , план , график , смета , свод законов – что угодно .

Остается последний , шестой пункт – когда надо закончить . Выполнение задания не может длиться бесконечно . Как ты думаешь , сколько пирогов надо испечь Марку , чтобы ему наскучило это задание ? Мне кажется , что Глория научит его печь кексы либо блинчики , мотивируя это тем , что из него получится замечательный повар , а в дальнейшем и руководитель ресторана , которым сейчас управляет Глория .

Автокурсы не могут идти бесконечно . Всего лишь несколько месяцев , и Василий пойдет сдавать аттестацию . У доктора начнется профессиональное выгорание , и качество его труда начнет падать , работай он без выходных , обслуживая клиента за клиентом .

– Сегодня я не успею все закончить вовремя , поэтому мне придется задержаться , сможешь мне помочь сделать … – говорил я своему сотруднику Максу , когда понимал , что вместе нам было бы легче . На что Макс отвечал : – Да , конечно .

– Тогда для того , чтобы сделать все как можно быстрее , от тебя нужно следующее … – И я давал Максу инструкцию .

Сотрудник не сможет бесконечно задерживаться на работе и помогать , какое бы у него желание на это ни было . Всему есть предел . А люди – это то , отчего зависит все . Нет людей – нет компании . Понимая это , я задерживал на работе сотрудников крайне редко , только при острой необходимости . Я оставался сам , работал в графике 30/1 – это когда тридцать дней ты усердно трудишься и в один день можешь прийти на работу к обеду , чтобы хорошо выспаться . Конечно , в свои выходные я мог уйти с работы пораньше , все это было , потому что я понимал ответственность .

Сотрудники не виноваты в том , что работа в отделе не идет , за это отвечает руководитель . Поэтому мне приходилось доделывать свою работу и работать над тем , чтобы выстроить систему эффективной работы отдела . Да , потребовалось целых полгода , но это ничто в сравнении с результатом , который мне удалось достичь . Главное – это команда – люди , которые готовы тебе помочь , понимая , что делают это не зря , а на благо общего дела . Время , которое потратил Макс , было непременно возвращено в виде отгула или уменьшения рабочих часов следующего дня . Ведь использованное компанией свободное время сотрудника не использовано семьей сотрудника , поэтому его надо вернуть .