К Ковальски - Психология современного лидерства. Американские исследования

Симптомы группового мышления

Выделяются следующие симптомы группового мышления, которые появляются, когда группа начинает поддаваться давлению (Janis, Mann, 1977):

1) иллюзия своей неуязвимости;

2) коллективные усилия в рассуждениях;

3) не подвергаемая сомнениям вера во внутреннюю моральность группы;

4) стереотипные взгляды на противников и соперников;

5) прямое давление на члена группы, приводящего аргументы против любого принятого группой стереотипа, иллюзии или обязательства;

6) внутренняя цензура по отношению к отклонению от группового консенсуса;

7) разделяемая всеми иллюзия единодушия;

8) появление добровольцев, выполняющих функции «жандармов умов».

Группа, которой свойственны эти симптомы, отличается высокой вероятностью принятия решений в режиме группового мышления.

Появление перечисленных симптомов, в конце концов, приводящих к проявлению тенденций группового мышления, обычно создает существенные проблемы в организации.

Один из серьезных недостатков группы состоит в том, что ее члены начинают ценить группу выше, чем те жизненно важные решения, которые они должны принимать. Члены группы намеренно игнорируют факты, противоречащие сложившемуся в группе мнению, чтобы не подрывать единство группы указанием на них.

Сообщества, которым свойственно групповое мышление, часто страдают от иллюзии собственной моральности. Г. Мурхед с соавторами обнаружили, что члены группы часто верят в априорную моральность собственных взглядов, не подвергая их сомнению. Их отличает тенденция игнорировать моральные и этические последствия принятых ими решений (Moorehead et al., 1992, p. 543). Члены группы в особенности склонны к неэтичным действиям, когда культура сообщества превалирует над личной системой взглядов отдельных индивидов, противоречащих сложившемуся в группе мнению (Sims, 1992). Групповое мышление побуждает членов группы верить в моральность собственных действий, как бы неэтичны или незаконны эти действия ни были.

Групповое мышление в коммерческих организациях

Многие коммерческие и промышленные организации становятся жертвами группового мышления. Р. Симс (Sims, 1992) отмечает, что существуют свидетельства частого проявления группового мышления в деловом мире. Гарри Левинсон, известный психолог, работающий в области бизнеса и промышленности, нашел, что когда информация из внешнего мира игнорируется или отвергается, те, кто внутри организации, не видят и не слышат происходящего вокруг. В результате они теряют конкурентоспособность. Значительная доля неэтичных поступков тоже может быть отнесена на счет группового мышления. Р. Симс считает, что групповое мышление возникает в организациях, когда группы отдают приоритет собственным нормам, противоречащим общепринятым, если это ведет к благам для их организации. В свою очередь, это побуждает сотрудников организации к совершению или поддержке неэтичных действий. Групповое мышление появляется в организациях и группах, сознательно идущих на неэтичные поступки, когда группа сплочена, когда ее лидер защищает неэтичные решения или идеи и когда группа не имеет внутреннего контроля, обеспечивающего этичное поведение (Sims, 1992).

В значительной мере способствует принятию неэтичных решений стремление членов группы добиться одобрения со стороны других ее членов и лидера. В таких ситуациях группа идет на неэтичные действия и отвергает любое мнение, не совпадающее с целями группы и ее лидера. Примером может служить компания «Бич-Нат», вследствие группового мышления и оказанного давления выпустившая в продажу миллионы банок фальсифицированного яблочного сока. Поскольку многие компании из-за финансовых проблем тоже делали это, руководители «Бич-Нат» сочли свои действия оправданными. Они питали иллюзию, что, сообщая заведомо неверную информацию, они не причинят вреда потребителям (Sims, 1992).

Еще одним первичным симптомом группового мышления является избегание необходимости защищать свою позицию. Как считает И. Джейнис, это случается, когда лидер группы получает социальную поддержку от своих советников, соглашающихся с его мнением и участвующих в нахождении доводов, оправдывающих самые сомнительные решения Janis, 1972, р. 129).

Лояльность и групповое мышление

Групповое мышление обычно возникает в очень сплоченных группах, члены которых особенно близки между собой. Как отмечалось выше, члены группы бывают настолько лояльны друг к другу, что не хотят нарушать гармонию в группе, возражая против сомнительных решений. И. Джейнис отмечает, что в определенном смысле члены группы смотрят на лояльность как на высочайшее проявление моральности (Janis, 1972, р.12).

Например, в Румынии в период коммунистического правления политические лидеры вмешивались в инженерные строительные решения, требуя, чтобы при возведении больших импозантных зданий использовалась низкосортная сталь с целью сделать строительство одновременно дешевым и высококачественным. Те люди, которые выдвигали эти требования, будучи политическими деятелями, а не инженерами, не имели представления о строительстве. Тем не менее, они не интересовались мнением специалистов и отвергали советы высококвалифицированных и опытных инженеров. Они не встретили никакой оппозиции со стороны технической интеллигенции, только согласие и одобрение (Diaconescu, 1994) [2].

Чувство своей неуязвимости и групповое мышление

И. Джейнис считает, что члены групп ищут рационалистическое обоснование общей для них иллюзии неуязвимости их организации или нации и обнаруживают другие симптомы группового мышления, например, коллективное избегание необходимости защищаться (Janis, 1972, р. 129). Когда президент Трумэн и его советники проигнорировали риск, связанный с посылкой войск в Северную Корею для завоевания Кореи целиком, они не учли предупреждения Китая о его вмешательстве в случае, если войска США пересекут тридцать восьмую параллель. Президент Трумэн, генерал Макартур и другие не восприняли это предупреждение всерьез. Они разделяли иллюзию неуязвимости: они были уверены, что Китай не вмешается в войну. Эта серьезная ошибка чуть не привела к поражению США.

Иллюзия своей неуязвимости и групповое мышление проявились во время уотергейтского скандала, когда президент Никсон и его советники не восприняли его как серьезную угрозу. Подробное изучение записей разговоров президента показало, что почти в каждом случае при обсуждении Уотергейта он и его собеседники приходили к неверным выводам (Gouran, 1986, р. 109). По мнению Д. Гурана, все разговоры Никсона и его помощников приводили только к укреплению неправильного решения. Оценки возможности воздействовать на уотергейтский комитет, стойкости обвиняемых, достаточности власти президента для сокрытия доказательств были неверны. Президент и его советники недооценили и уотергейтский комитет, и американское общественное мнение.