Вера Биркенбиль - Искусство задавать вопросы

33 Чем длиннее вам покажутся эти пять минут, тем важнее для вас ежедневно выполнять это задание.

Задание №9

Это задание идентично предыдущему, с одной только разницей: вы переносите его в разговор с клиентами. Постарайтесь хотя бы раз в день (в первую очередь с теми клиентами, которые вам не очень симпатичны) в течение нескольких минут только задавать вопросы, особенно если решающее НЕТ грозит поставить под сомнение успех выгодной сделки!

Изначально историй-загадок в книге было не много (см. Часть 1А). Однако по многочисленным просьбам читателей, желавших получить дополнительную пищу для ума, эта книга (начиная с 3-го издания) была расширена и дополнена. Это были главным образом те читатели, которые, активно занимаясь разгадыванием наших историй, очень скоро заметили, насколько хорошо данный способ тренировки ума помогает им поддерживать отличную форму в повседневной жизни и работе.

♦ Любители загадок лучше слышат собеседника.

Они выносят из услышанного больше информации, поскольку осознанное внимание к собеседнику автоматически предполагает более высокий коэффициент запоминания, особенно если услышанное сопровождается мысленными образами (см. также мою книгу «В голове моей опилки? – Руководство по эксплуатации собственных мозгов»).

♦ Они умеют избегать ошибочных умозаключений (типа: Джон и Мэри – люди), поскольку знают механизмы возникновения подобных ошибок. Одним из таких механизмов является, к примеру, недостаточная обратная связь, о чём красноречиво свидетельствует Загадка №10 (см далее).

Многие мои читатели поняли, что максимальную пользу из учебного процесса извлекает для себя руководитель игры. Когда вы, выступая в этом качестве, проигрываете одну и ту же загадку несколько раз (достаточно даже одного партнера по игре), то больше всех узнаете именно вы. Во-первых, потому, что по простой логике вещей именно вы приобретаете хорошее чутье на «неправильные вопросы», а, во-вторых, именно вам как отвечающему приходится мыслить точнее и взвешеннее, чем спрашивающим (см. Часть 1А).

Итак, меня просили опубликовать большее число загадок. Я поначалу сомневалась, стоит ли это делать, поскольку знала, что управлять игрой сможет именно тот ведущий, который предварительно сам её разгадывал. Опыт первых двух изданий данной книги, однако, показал, что мотивированные читатели вполне способны грамотно представить ту или иную загадку, с решением которой они как руководители тотчас же знакомились. Кроме того, один из моих читателей сказал мне в телефонном разговоре: «Чем больше загадок вы нам предложите, тем выше шансы каждого читателя попеременно выступать в роли руководителя игры. В этом случае имеется возможность обдумать большее число загадок, в решении которых он сначала сам может участвовать, прежде чем снова и снова предоставить такой шанс другим!». Таким образом, читатели первых изданий книги уговорили меня написать новую главу, которую вы в данную минуту читаете...

Если небольшое количество историй-загадок изначально располагалось непосредственно в Приложении, то в этом издании в конце Части 1 были помещены десять дополнительных загадок. В сочетании с тремя первыми историями (Часть 1А) читателю предлагаются 13 загадок. Поскольку кто-то из присутствующих тоже вполне может знать одну из подобных историй, то ваша коллекция и дальше станет пополняться...

Неожиданно выяснилось, что при перелистывании книги в поисках решения той или иной загадки читатель краешком глаза видел фрагменты ответов других загадок (которые прежде были перечислены по порядку в самом конце Приложения). Это обстоятельство становилось помехой при разгадывании очередной истории. Поэтому теперь способ представления Загадок и Решений видоизменился. Я предлагаю следующее.

1. Заготовьте для каждой загадки пустой конверт, на котором вы напишете название загадки – например, Загадка №2 – «Труп в поезде».

2. Попросите кого-нибудь, кто впоследствии не будет участвовать в разгадывании, сделать ксерокопию соответствующих страниц с постановкой проблемы, решением и комментарием для руководителя игры.

3. Попросите этого человека положить информацию по каждой загадке в соответствующий конверт. Для удобства каждая загадка должна начинаться с новой страницы (чтобы не пришлось разрезать ксерокопии).

4. Теперь каждый руководитель игры получает для «своей» загадки нужный конверт. Он читает «свою» информацию (т. е. загадку, комментарий для руководителя, решение), после чего представляетзагадку участникам игры.

Кстати, во время игры неплохо бы иметь под рукой кое-какую справочную литературу. Иначе дело может дойти до ожесточенных споров, если не будет возможности уточнить, была ли, к примеру, Клеопатра старше Цезаря или моложе, и относится ли XVIII век к позднему средневековью. Так что сами видите: наш тренинг может оказаться полезным ещё и для общего образования!

Лучше всего, если перед первой игрой вы громкопрочтёте всем (новым) участникам ту информацию с двух следующих страниц, которую посчитаете нужной. Например, следующее:

♦ если речь идет об игроках, которые (как и вы) хотят усовершенствовать свои навыки в технике расспроса, чтобы затем более успешно торговать/вести переговоры, то прочтите им весь текст полностью;

♦ если же вы играете с друзьями, как говорится, потехи ради, тогда огласите им только те места, которые в целом касаются процесса разгадывания.

В общем, решайте сами (по ситуации). После этого определите (путем обсуждения или по жребию), кому вести игру в первом раунде, и приступайте!

1. К каждой загадке прилагается Комментарий для ведущего. Так, к Загадке №2 прилагается дополнительная информация, с которой руководитель игры может, но не обязан заранее ознакомить группу. Кроме того, вслед за решением зачастую можно найти указания относительно типичных логических ошибок при поиске отгадки (опытные данные). Если группа «заплутала», то можно воспользоваться этими указаниями, чтобы дать ей дельный совет (подсказку).

2. Ведущему следует заранее (но не вслух) прочесть как саму загадку, так и эти замечания и разгадку. Только затем следует принять решение, каким образом представить загадку игрокам.

3. Ведущий обязан (поскольку он отвечает на вопросы) мыслить точнее и взвешеннее, чем те, кто эти вопросы задает! Он должен отклонять недопустимые (или бессмысленные) вопросы, например: «Этот мужчина был старый?» (70-летний считает 50-летнего «молодым», а для подростка любой 30- летний – «старик»). Точные вопросы приводят к точным ответам, например: «Этот мужчина был старше 60 лет?»