Вера Биркенбиль - Искусство задавать вопросы

55 При этом необходимо представить себе соответствующую интонацию, которая, собственно, и превращает вопрос в законченный акт агрессии

♦ Надеюсь, вы шутите?

♦ Да зачем же покупать?! Сегодня все берут в лизинг . А вы разве нет?

♦ Вы всегда так упрямы?

♦ Вы что, в серьёз думаете, что шум от этой машины меньше 45 децибел?!

♦ И как же вы хотите разместить на этой площадке целых пять агрегатов?!

♦ Конечно , а вы что думали?!

Если вы полагаете, что ни один продавец не скажет «такого» своему клиенту, то придется вас разочаровать: говорят, ещё как говорят! Все приведенные примеры взяты из реальных переговоров продавцов с клиентами.

Если вы сумеете идентифицировать другие типичные ошибки и, возможно, захотите рассказать о них мне, то я буду этому только рада. Издательство оперативно переправит мне ваше послание.

Вот мы и добрались до конца книги. А, может, конец – это лишь новое начало (по крайней мере в отношении техники ведения переговоров и продаж)?