Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Особенно часто обвинения в адрес второй стороны возникают у первой стороны, когда вторая своими действиями вредит ее интересам. Осуждение будет более суровым, если обнаружится, что вторая сторона могла предвидеть опасность своих действий для первой (Dyck & Rule, 1978). В таких случаях первой стороне кажется, что ей нанесли ущерб не случайно, а специально. Действия второй стороны также будут чаще вызывать осуждение, если они воспринимаются как предпринятые ею самостоятельно, а не под давлением обстоятельств (Geen, 1990). Но даже и действия, совершенные под нажимом, могут вызывать обвинение, если считается, что вторая сторона вполне могла противостоять нажиму. Особенно резко осуждаются действия, нарушающие социальные нормы (Malick & McCandless, 1966) или нетипичные для поведения другой стороны (Dyck & Rule,

. Второй стороне следует запастись убедительными доводами, чтобы оправдать свое поведение и отвести обвинения в подобных обстоятельствах.

Из этих рассуждений можно сделать вывод, что если одна сторона считает стратегию соперничества, примененную второй стороной, безосновательной и несправедливой, вероятность эскалации конфликта возрастает (Ferguson & Rule, 1983). Ведь в таком случае первая сторона, скорее всего, придет в ярость от действий второй и сочтет необходимым призвать вторую сторону к порядку, иначе говоря, наказать ее, на что вторая сторона, несомненно, отреагирует’.

Большинство исследований агрессии (Baron, 1977; Berkowitz 1993; Geen, 1990) по существу анализируют источники и типы выражения гнева. В типичных экспериментах на эту тему испытуемых провоцируют грубыми действиями со стороны кого-то и изучают влияние различных условий на их ответную реакцию [30].

Гнев, подобно другим эмоциям, можно охарактеризовать как результат когнитивного маркирования недифференцированного состояния возбуждения. Согласно исследованиям Шахтера (Schächter, 1964), первой стадией возникновения эмоции является возбуждение — активизация вегетативной нервной системы. Вторая стадия — интерпретация индивидом этого возбуждения. Чтобы осуществить такую интерпретацию, человек пользуется доступной ему информацией. Не все интерпретации выливаются в эмоцию: допустим, вы только что приняли какое-то новое лекарство, и вы можете предположить, что испытываемое вами возбуждение вызвано им. Однако существуют стандартные интерпретации, всегда порождающие эмоции. Если одна из сторон видит опасность, она, вероятно, истолкует свое возбуждение как страх и испытывает чувство страха. Если одна из сторон находится под впечатлением неприятного переживания, в котором она винит другую сторону, возбуждение этой стороны выльется в гнев. В процессе интерпретации более сильное возбуждение вызывает более острые эмоции и трудноуправляемое эмоциональное поведение.

В последних двух примерах имеет место эффект переноса возбуждения, который выражается в том, что сторона реагирует на провокацию особенно эмоционально, если на нее оказали влияние дополнительные источники возбуждения ^Штапп, 1979). К примеру, если провокации подвергаются люди, только что занимавшиеся спортом, они реагируют гораздо более бурно, чем те, кто не делал физических упражнений ^Штапп е1 а1., 1974). Это особенно четко проявляется в тех случаях, когда занятия спортом проходили за некоторое время до неприятного переживания и люди уже забыли о том, что могли прийти от них в возбуждение и относят его целиком за счет последующих неприятностей. Эффект переноса возбуждения означает, что применение жестких тактик и соответственно эскалация более возможны, если одна из сторон вступает в конфликт, находясь в возбужденном состоянии.

Кроме того, было выяснено, что можно ослабить гневные реакции человека на провокации, указав ему на другие возможные источники возбуждения — принятие лекарства, громкий шум, домашние неприятности (ЕоШв, 1974). Гнев стороны при этом уменьшается, так как она полагает, что ее напряженная реакция связана с чем-то другим. Таким образом снижается вероятность эскалации.

Как правило, одна сторона адресует свою агрессивную реакцию другой стороне, видя в ней виновника своих неприятных переживаний. Однако это предубеждение против другой стороны не всегда можно реализовать. Источник раздражения иногда оказывается слишком надежно защищенным, могут обнаружиться снижающие виновность другой стороны обстоятельства, а возможно, источник неприятного переживания просто не удается установить. В подобных ситуациях сторона вымещает желание наказать кого-то на другом объекте. Если вы не можете дать пощечину наоравшему на вас шефу, вы выходите из себя по пустякам дома и либо браните жену, либо пинаете ногой кошку.

Свидетельства такого переноса реакции мы находим в работе Ховленда и Сирса (Ноу1апс1 & 8еагв, 1940), которые установили обратно пропорциональную связь, существовавшую в 1940 г. между ценами на хлопок на юге США и количеством случаев линчевания афро-американцев. Чем ниже падали цены на хлопок, тем больше людей страдали от суда Линча. Вероятнее всего белые фермеры, доведенные до отчаяния падением цен на хлопок, не могли обратить свой гнев против торгозцев хлопком, которые снижали эти цены, и вымещали ярость на ближайшем доступном объекте — расправлялись с первым попавшимся им под руку аф- ро-американцем, чем-то их рассердившим.

Иногда жесткие действия одной из сторон пугают и вызывают у другой страх вместо гнева или порицания или в дополнение к ним. Страх тоже эмоция, поэтому мы можем предполагать, что и к нему относится все то, что мы говорим о гневе. К сожалению, исследовательских данных по поводу этой эмоций очень немного.

Конфликтная спираль, спровоцированная страхом, отличается от спирали, возникшей вследствие гнева или порицания. Для этих эмоций характерны ответные спирали, когда обе стороны стараются наказать одна другую за действия, которые кажутся каждой из них недопустимыми. Например, именно по такой спирали развиваются кулачные бои и т. п. Спирали же, связанные со страхом, называются оборонительными спиралями, здесь каждая сторона старается защитить себя от угрозы, которую она усматривает опять-таки в оборонительных действиях другой стороны. Примером может служить гонка вооружений. При оборонительной спирали каждая из сторон может попеременно восприниматься то как агрессор, то как обороняющийся. Эскалация часто состоит из комбинации ответных и оборонительных спиралей — как в случае «холодной войны» или в нашей истории о ссоре Бена с отцом.

Особенно важным источником эскалации являются угрозы имиджу одной из сторон, то есть тому впечатлению, которое она производит. Некоторые угрозы представляют опасность для имиджа первой стороны, имеющегося у второй стороны, другие на- носят ущерб ее собственному образу, тому, который сама для себя создала первая сторона. В случаях, когда ставятся под сомнение такие характеристики имиджа, как власть, статус, всесиль- ность, адекватность, независимость, лояльность, неподкупность, возможность эскалации заметно возрастет. Угрозы этим характеристикам вызывают обычно и страх, и гнев.