Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Когда полиция, следящая за превышением скорости, в марте 1991 г., после преследования задержала афро-американца Родни Кинга и вынуждена была применить силу, так как он сопротивлялся аресту, никто не счел этот эпизод заслуживающим внимания прессы. Однако, благодаря вмешательству некоего жителя Лос-Анджелеса, запечатлевшего своей новой видеокамерой арест Кинга, случай превратился из обычного в экстраординарный. Видеозапись ясно показывала, что Родни Кинга избивали не только кулаками, но и ногами, что полицейские нанесли ему сорок ударов дубинкой, тогда как не участвовавшие в избиении офицеры, стоя неподалеку, равнодушно наблюдали за этой расправой. Более чем год спустя, поздней весной 1992 г., суд в Вентуре, штат Калифорния, признал четырех полицейских, обвиненных в необоснованном применении силы, невиновными. За несколько часов Лос-Анджелес был охвачен беспорядками. Горожане, по большей части афро-американцы, сжигали дотла здания, выражая тем самым протест против действий полиции и правительства. Только личное вмешательство президента Буша и ввод в Лос-Анджелес двухтысячного отряда Национальной гвардии позволил подавить трехдневные волнения.

Хотя только что приведенные четыре примера резко отличаются по значительности и масштабам, между ними много общего. Во всех них речь идет о конфликте между двумя или более сторонами, о ситуациях, в которых каждая из сторон стремилась к достижению того, что другая не желала дать. Эти устремления

‘Анализ происходивших в Кэмп Дэвиде переговоров, в особенности зна чения выявления основных интересов как способа дости жения соглашения, заимствован из книги Фишера, Юри и Паттона «Путь к согласию» (Fisher, Ury & Patton, Getting to YES, 1991).

(Отечественному читателю может быть знакома опубликованная на рус ском языке работа Фишера Р. и Юри У. «Путь к согласию, или Перего воры без поражения». М., 1990 (первое издание), а также книга У. Юри «Пре одолевая „нет", или Переговоры с трудными людьми». М., 1993. — Прим научн. ред.)

В каждом конфликте прослеживаются попытки довести конфликт до конца

были следующими: получить право снова пользоваться семейным автомобилем; сократить график выпуска продукции; получить землю и безопасность; добиться справедливости и сносных условий жизни или любой другой из миллиона возможностей. Более того, заметьте, что в каждом конфликте прослеживаются совершенно определенные действия, попытки довести конфликт до конца. Одинаковы ли эти действия в приведенных четырех примерах? С первого взгляда, нет. Однако их можно рассортировать на три главных вида стратегий, которыми пользуются стороны, замешанные в конфликте, а затем рассмотреть причины и последствия применения именно этих стратегий.

Одна из этих ключевых стратегий — борьба — как попытка навязать другой стороне свое решение. Отец, видимо, хотел услышать от сына Бена искренние извинения и пытался вынудить его на раскаяние, подогревая собственный гнев и досаду. Сектор Продажи и Производственный сектор поначалу добивались подчинения друг от друга, так же вели себя Израиль и Египет на начальной стадии переговоров в Кэмп Дэвиде. В споре между Родни Кингом и полицией противостояние нашло свое прямое выражение в физических действиях. Такой же характер носила реакция разгневанных жителей Лос-Анджелеса на решение суда, рассматривавшего дело полицейских офицеров.

Вторая стратегия — это стратегия уступок, снижение своих требований и согласие довольствоваться меньшим, чем нужно. Пользуясь этой стратегией, Сектор Продажи и Производственный сектор со временем разрешили свой спор. Каждая из сторон удовольствовалась менее выгодным для себя вариантом, и, поступив так, участники достигли в конфликте компромисса. Является ли это хорошим результатом? Выгоден ли он для обеих сторон? Мы не можем быть в этом уверены. Трехмесячная задержка выпуска новой продукции могла оказаться роковой для прибыли, на которую рассчитывал Сектор продажи, а сокращение графика выпуска продукции натри месяца могло в свою очередь серьезно подорвать эффективность плана, намеченного Производственным сектором. Уступки дали возможность найти выход из конфликта, но нельзя быть уверенным, что этот выход так уж хорош.

Третья главная стратегия — это стратегия разрешения проблемы, т. е. выработка альтернативы, устраивающей обе стороны. Именно этому были посвящены посреднические усилия президента Картера и его помощников в переговорном процессе между Египтом и Израилем по поиску соглашений по Синайскому полуострову. Теоретически Израиль и Египет могли прийти к разрешению проблемы и без посредничества США. Они сами могли разобраться в своих главных интересах и, уточнив их, вместе выработать удовлетворяющее обе стороны соглашение. Однако вмешательство президента Картера с его примиренческой миссией помогло этим давно конфликтующим государствам наметить путь к достижению взаимовыгодного соглашения.

Говоря об этих трех стратегиях улаживания конфликтов, хотелось бы остановиться на некоторых моментах.

Во-первых: в большинстве ситуаций приходится применять не одну стратегию, а комбинацию стратегий или же — еще чаще — пользоваться ими последовательно. Это касается любых конфликтов, будь то вооруженные столкновения, забастовки рабочих, международные переговоры, семейные ссоры или даже молчаливое соперничество водителей машин за то, чтобы занять более выгодную позицию на перекрестке. Использование только одной стратегии является крайне редким.

Во-вторых: каждая из стратегий осуществляется с помощью разнообразных тактик. Термины стратегия и тактика различа

ются по своим масштабам. Стратегия включает ряд (макроскопических) целей и результатов, а тактики (сравнительно микроскопические) являются набором мер, позволяющих добиться этих результатов. Для достижения цели, намеченной стратегией, требуется, как мы увидим дальше, применение индивидуальных тактических маневров. В этой книге мы сначала рассматриваем стратегии, но также уделим тщательное внимание тактикам, которые помогают превращению стратегических целей в реальность.

В-третьих: и стратегия борьбы, и стратегия уступок, и стратегия разрешения конфликта являются стратегиями, направленными на преодоление конфликта. Каждая из них включает в себя достаточно явные и упорные старания урегулировать конфликт, настояв ли на чем-то, уступив ли или выработав вместе взаимовыгодные решения проблемы3.