Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Как отметил Фишер (Fisher, 1981), участники конфликта часто ожидают, что третья сторона будет этаким «евнухом с Марса». Столь чистые, бесстрастные и незаинтересованные индивиды встречаются редко. В действительности же частым является случай, когда пристрастные посредники являются единственной доступной альтернативой (Fauré, 1989; Kressel, 1972; Touval &

Zartman, 1985, 1989)’, и в процессе улаживания спора эта пристрастность может даже оказаться в каком-то смысле полезной (Wittmer et al., 1991). Поскольку участники конфликта обычно заинтересованы главным образом в том, чтобы медиатор смог дать им то, что им надо, его пристрастность в такой ситуации может быть для них приемлемой (Touval & Zartman, 1989).

Кроме того, для посредника не так уж и необычно становиться на ту или другую сторону конфликта с целью восстановить баланс сил. Как мы уже видели на примере достижения мертвой то\ки (глава 9), перед тем как конфликтующие стороны могут быть мотивированы к работе над достижением согласия, они должны чувствовать примерное равенство своих сил. Это и заставляет их осознать себя находящимися в мертвой точке и побуждает перейти к использованию тактик решения проблемы, которые среди прочего предусматривают сотрудничество с третьей стороной. Зная это, посредник, оказавшийся в ситуации неравенства сил участников конфликта, часто встает на сторону более слабого из них’. Например, посредник может приблизить ситуацию к идеальной для совместного решения проблем, предложив, чтобы их обсуждение шло на территории более слабой стороны или даже демонстрируя свое предпочтение интересов слабейшего.

КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ И ДИРЕКТИВНЫЕ РОЛИ ТРЕТЬИХ СТОРОН

Иногда положение третьих сторон позволяет им давать только советы (меднаторство), в других случаях они могут давать предписания или директивы (арбитраж). Директивность в поведении третьих сторон иной раз бывает нужна, как в случаях, когда отношения между действующими лицами настолько враждебные или их интересы настолько расходятся, что они не способны прийти к согласию. Но директивность имеет и недостат-

Например, в между народных отношениях невозможно найтн третью сторону; которая не имеет гражданства какой-либо страны, поэтому любого можно подозревать в пристрастности.

Интересно, что конфликтующие стороны могут не воспринимать по средника как пристрастного, даже если он п ытается уравнять нх силы ( Ippolit о & Pruitt, 1990). Авторы этого наблюдения полагают, что стороны считают попытки уравнять снлы оправданными нлн просто не понимают, что такие попытки делаются.

ки. Решения, вынесенные арбитрами, с меньшей вероятностью оказываются интегративными в смысле синтеза интересов обеих сторон конфликта, чем решения, найденные самими сторонами при помощи третьей. Это происходит потому, что обычно участники знают свои интересы лучше, чем любая третья сторона. Кроме того, участники конфликта скорее признают подходящими для себя собственные решения и будут следовать им более охотно, чем решениям, которые навязаны им третьей стороной10. Соглашения, достигнутые через посредничество, имеют свойство длиться дольше тех, что достигнуты через арбитраж. Для этого есть две причины: в первом случае и сами решения более интегративны, и стороны конфликта больше настроены им следовать.

Такие третьи стороны, как консультанты по семейным отношениям, посредники в бракоразводных делах или судьи, обычно вмешиваются в споры между отдельными лицами. Не менее важными и гораздо более сложными являются случаи, когда третьи стороны вмешиваются в споры между группами или даже странами. Иногда эти споры выглядят как межличностные. Однако, когда эти люди представляют интересы тех, кто их послал, или подотчетны им, такие конфликты точнее будет считать межгрупповыми. Только совсем глупый посредник по трудовым спорам будет считать, что забастовку можно прекратить, просто встретившись с представителями каждой из сторон, без учета давления, которое оказывают на этих представителей те, кто стоит за ними.

ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕШЕНИЯ И ОРИЕНТАЦИЯ НА ОТНОШЕ НИ Я

Некоторые третьи стороны ориентированы прежде всего на улаживание самого спора. Другие больше нацелены на улучше-

В связи с этим вопросом общего значения Колб (Kolb, 1983) провел целесообразное н интересное различие между «деятелями» н «устроителями». Посредники деятельного тнпа активны, напористы н ориентированы на за ключение с делок. Посредннкн-устронтелн больше занимаются тем, что ор ганизуют отдельные компоненты конфликтной снтуацнн так, чтобы сторо ны конфликта самн прншлн к согласию.

ние или восстановление отношений между конфликтующими сторонами. Арбитры и некоторые типы медиаторов обычно ориентируются на поиск решения. Другие посредники (например, семейные консультанты и терапевты) больше нацелены на отношения между сторонами конфликта. Третьи стороны, ориентированные на решения, обычно концентрируют внимание на содержании спора и пытаются направить обсуждение в сторону содержательного соглашения. Ориентированные на отношения третьи стороны вместо этого чаще фокусируются на процессе принятия решений, на том, как участники ситуации обсуждают свои проблемы.

В этом разделе мы изложим взгляд, по которому существует три типа возможных действий, совершаемых медиатором для того, чтобы его вмешательство было эффективным: модификация физической и социальной структуры ситуации, изменение структуры проблем спора и действия, усиливающие мотивацию сторон на серьезное отношение к обсуждению".

Посредник, который хочет подвинуть спорящих к согласию, может модифицировать физическую и/или социальную структуру ситуации, в которой они находятся, многими способами. Эти возможности включают в себя структурирование коммуникации между действующими лицами, использование открытости и нейтральности условий проведения переговоров, установление крайних сроков и подключение дополнительных ресурсов. Рассмотрим эти формы физической и социальной модификации по очереди.

“ На самом деле третья сторона может сделать множество вещей. Здесь мы идентифицируем наиболее важные и общие подходы, которые может ис пользовать эффект ивно действующий посредник. Дополнительная информа ция о тактических приемах третьей стороны содержится в работах Fisher & Ury, 1978; Kressel & Pruitt, 1989; Wall, 1981; Wall & Lynn, 1993.