Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Третьей положительной стороной конфликта является то, что благодаря уже описанным благотворным функциям конфликт сплачивает группу. Без способности к социальным изменениям и без примирения и согласования индивидуальных интересов групповая солидарность будет слабеть, а вместе с этим уменьшается и эффективность действий группы и удовольствие от пребывания в группе. В результате возможен распад группы. Живя без конфликтов, группы уподобляются семейной паре в фильме Ингмара Бергмана «Пары» — супруги там не могут распознать, в чем заключаются проблемы их семейной жизни и, следовательно, не могут бороться с ними, что приводит к постепенному распаду семьи, так как ни один из ее членов не получает от совместного существования никакого удовлетворения.

Большинство социальных контактов обходятся без конфликтов. Более того, если конфликты и случаются, их удается разрешить без боли и вражды, и таким образом они играют положи

тельную роль. И, однако же, нельзя уйти от признания того, что конфликт способен повергнуть общество в хаос. С тревожащей быстротой распадаются на почве конфликтов семьи. Наши газеты пестрят сообщениями о конфронтациях, которые своей интенсивностью и последствиями внушают тревогу. И хотя над нашими головами больше не занесен дамоклов меч ядерной войны, трудно отрицать, что главной проблемой нашего времени по-прежнему остаются конфликты.

Может казаться парадоксальным, что конфликт способен иметь и отрицательные и положительные стороны, но парадокс этот более кажущийся, чем реальный. Дело в том, что негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции, а эти негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества. Трудно, конечно, радоваться положительным сторонам конфликта, если он выливается во взаимные оскорбления, угрозы и даже насилие.

Когда люди пытаются разрешить конфликт с помощью соперничества, стремясь добиться выгоды за счет другого, они используют такие действия и контрдействия, которые усиливают конфликт. Такое усиление его интенсивности мы называем эскалацией. Эскалация конфликта сопровождается рядом трансформаций, каждую из которых трудно, но не невозможно, ликвидировать. Эти вопросы мы детально рассматриваем в пятой главе.

Конфликт не обязательно должен иметь пагубные последствия, но если уж он носит тяжелый характер, то может превратиться в кошмар. И поскольку разрушительные конфликты, хотя они и происходят значительно реже, чем их собратья — конструктивные конфликты, могут оказаться гибельными для людей, попавших в их водоворот, мы собираемся особенно пристально рассмотреть в нашей книге обстоятельства, которые придают конфликту разрушительный характер, толкают его на путь эскалации [2] Можно взглянуть на это положение иначе — эскалация и деэскалация им еют разную силу. Взлететь по ступеням эскалации куда легче, чем по ним же спуститься. А объясняется это следующими причинами: люди обычно гораздо тяжелее переживают потери, чем испытывают радость от наград; приносящая нам ущерб несправедливость выз ывает большие пережи вания, чем несправедливость в нашу пользу; .

Изложение материала в этой книге строится в соответствии с теми принципами и интересами, о которых говорилось в наших вступительных замечаниях. Во второй главе мы развиваем наше определение понятия конфликт, используем простой графический анализ для его уточнения, подводим итог причинам, влияющим на его возникновение, и обстоятельствам, которые уменьшают возможности такого возникновения. В третьей главе рассматривается вопрос о выборе стратегии. Прежде всего мы подробно характеризуем три стратегии, направленные на преодоление конфликта, затем излагаем ряд соображений, которыми руководствуется каждая сторона при предпочтении какой-то одной стратегии. Вместе главы вторая и третья представляют собой теоретическую сердцевину книги, так как в них представлены концепты, которые потом используются в большинстве других глав.

Следующие пять глав, так или иначе, исследуют важнейший вопрос об эскалации конфликта. В четвертой главе перечисляются виды тактик соперничества, которыми, как правило, пользуется одна сторона, чтобы преуспеть за счет другой. Эскалация наиболее возможна именно там, где применяются подобные тактики. В пятой главе идет речь о трансформациях, происходящих во время эскалации. Здесь же для объяснения природы эскалации приводятся две модели конфликта: агрессивно-оборони- тельная и спиральная. В шестой главе исследуются структурные изменения, часто случающиеся при эскалации конфликта и объясняющие, почему эскалация имеет тенденцию быть продолжительной и повторяться. В этой же главе дается третья модель конфликта — модель структурных изменений. В седьмой главе предметом рассмотрения являются механизмы, способствующие устойчивости структурных изменений; это те же механизмы, которые объясняют тенденцию эскалации к продолжительности и повторению. Этот анализ помогает вникнуть в природу ухудшения отношений между людьми. И наконец, в восьмой главе мы

страх — значительно более действенная движущая сила, чем чувство безопа сности.

Вследствие всего этого люди проявляют большую склонность отвечать тем же или прибегать к защитным действиям, когда им бросают вызов, чем отвечать взаимностью, когда с ними обращаются хорошо.

закончим исследование эскалации конфликта, разобрав обстоятельства, ведущие к увеличению или уменьшению стабильности, т. е. к возможности возникновения и нарастания эскалации во время конфликта.

В центре внимания девятой главы находится тупик, т. е. точка, достигнув которой одна и/или другая сторона начинают чувствовать неспособность или нежелание тратить силы, необходимые для поддержки эскалации. Тупик является переходной точкой между траекторией эскалации и путем, ведущим к деэскалации и разрешению проблемы.

В главе десятой обсуждается самая важная, конструктивная и часто созидательная стратегия — стратегия разрешения проблемы. Этот наиболее часто применимый и обычно очень эффективный способ преодоления конфликта совершенно необязательно должен применяться только после фаз эскалации и тупика. В десятой главе описываются различные методы достижения интегративных решений, удовлетворяющих все заинтересованные стороны.

В последней, одиннадцатой главе разбирается роль и функции третьих сторон, особенно посредников. Третьи стороны могут вмешиваться в споры в любой момент развития конфликта, но нас больше всего интересуют те многочисленные возможности, которыми эти третьи стороны располагают, чтобы увести спорящие стороны от соперничества и направить их усилия на разрешение проблемы.